TG.Casino - Der Spieler hat Probleme beim Abheben seiner Gewinne.

Ich habe noch kein Geld von diesem Casino abgehoben. Ich habe mehrmals eingezahlt, aber nie abgehoben. Als ich dann endlich einmal gewonnen hatte, verlangte das Casino sofort eine Verifizierung. Ich habe die vollständige Verifizierung abgeschlossen: Ausweis, Echtheitsprüfung und Adressnachweis. Nachdem ich die Verifizierung abgeschlossen und eine Auszahlung eingerichtet hatte, erhielt ich eine unklare Nachricht über einen Bonus. Ich spiele seit 3 Jahren und weiß genau, wie hoch die Wettanforderungen für Boni sind und welche Probleme sie verursachen. Ich habe noch nie mit einem Bonus gespielt und sie erzählen mir irgendeinen Unsinn. Ich bin wirklich müde; niemand zahlt richtig aus und es ist schwer zu gewinnen, und selbst wenn man gewinnt, lassen sie einen nicht abheben.

Hallo anamania,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit TG.Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Wäre es möglich, Ihre Einzahlungs- und Bonushistorie weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Zunächst einmal: ja, mein Konto ist verifiziert. Sobald ich die Verifizierung abgeschlossen und die Benachrichtigung per E-Mail erhalten hatte, haben sie mich kurz darauf blockiert und mir eine E-Mail bezüglich der Sperre und des Bonus geschickt. Ich habe bereits sowohl den Verifizierungs-Screenshot als auch den Sperr-Screenshot aus der E-Mail in meiner vorherigen Nachricht gesendet. Bitte überprüfen Sie sie.

Zweitens kann ich Ihnen den Verlauf der Einzahlung und des Bonus nicht senden, da ich gesperrt bin und nicht auf die Site zugreifen kann.

Drittens habe ich gestern mit Ihnen gesprochen und Ihnen in meiner vorherigen Nachricht bereits Screenshots des Gesprächs mit dem Support gesendet. Wenn Sie diese Screenshots nicht erhalten haben, lassen Sie es mich bitte wissen und ich werde sie Ihnen erneut senden.

Königliche Grüße!

Vielen Dank, anamania, für alle bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Informationen vom Casino benötigen, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo anamania,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten TG.Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes TG.Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie uns das komplette Spielprotokoll des Spielers zusammen mit der Bonushistorie mitteilen könnten. Dies hilft uns festzustellen, ob Boni aktiv waren, die dazu führten, dass die Regel für den Höchsteinsatz (wie auch alle anderen Bonusregeln) in Kraft trat, die laut Ihrer E-Mail an den Spieler verletzt wurde. Der Spieler hat erklärt, dass er keine Boni genutzt hat. Wenn es nicht möglich ist, diese Informationen öffentlich zu teilen, senden Sie sie bitte direkt an mich unter michal.k@casino.guru .

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Anamania,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Mitarbeit des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Wenn Sie Ihre Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sie über dieses Kontaktformular an das Curaçao Gaming Control Board (GCB) senden. Obwohl das GCB nicht offiziell für die Bearbeitung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern zuständig ist, kann es möglicherweise helfen. Ein Versuch ist es also wert.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie reagiert haben bei michal.k@casino.guru wenn Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru