Der Spieler aus Australien beantragte eine Auszahlung von 500 €, hatte jedoch Probleme, da das Casino Fotos seiner digitalen Karte verlangte, die er nicht bereitstellen konnte. Nachdem er seinen Ausweis gesendet hatte, wurde sein Konto gesperrt, was dazu führte, dass er keinen Zugriff mehr auf sein Geld hatte und er sich vom Casino nicht unterstützt fühlte.
Habe eine Auszahlung von 500 beantragt, hatte immer noch Guthaben, jetzt haben sie Fotos von meiner Karte verlangt, um die Sache zu beweisen, bin mir nicht sicher, warum ich meine digitale Karte verwende, also ändern sich die Nummern ständig und man kann kein Foto einer digitalen Karte senden, ich habe sie gebeten, mir eine oder zwei Wochen Zeit zu geben, da ich keine Fotos auf dem Telefon machen kann und mein Laptop ein FIFO-Arbeiter von zu Hause ist, aber ich habe meinen Ausweis gesendet, jetzt ist mein Konto gesperrt, ich habe mein Geld verloren und sie werden mir nicht helfen
Lieber Passyd,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Da Sie die Verwendung einer digitalen Karte erwähnt haben, bei der sich die Zahlen ändern, haben Sie dem Casino mitgeteilt, dass Sie aus diesem Grund kein statisches Bild bereitstellen können? Wenn ja, wie haben sie auf diese Erklärung reagiert?
Haben Sie nach dem Einreichen Ihres Ausweises vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass dieser eingegangen und geprüft wurde?
Gab es von ihnen eine Mitteilung mit der Erklärung, warum Ihr Konto nach der Übermittlung Ihres Ausweises gesperrt wurde?
Haben Sie einen Grund oder eine Erklärung für die Sperrung Ihres Kontos erhalten und haben Sie Anleitungen zum Beheben der Sperrung erhalten?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Entschuldigen Sie, ich bin derzeit auf dem Land und habe nur außerhalb des Stützpunkts Telefonempfang, aber es sind 4 Stunden Hin- und Rückfahrt, um dorthin zu gelangen.
ICH.
Lieber Passyd, ich habe keine Antworten oder E-Mails von Ihnen erhalten.
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