The Pokies Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe beim Roulette 4.000 $ gewonnen. Der Einzahlungsbetrag betrug 600 AUD in BTC.

Thepokies106.net hat nach KYC-Dokumenten gefragt, die ich bereitgestellt habe – das ist jetzt über einen Monat her – meine größte Sorge ist der Mangel an menschlicher Reaktion, ich bekomme vom Kundensupport immer KI-gesteuerte Antworten. Sie haben Fotos aller Debitkarten angefordert, die ich jemals für mein Konto verwendet habe, sowie Steuerberichte für alle meine BTC-Adressen, die ich mit Koinly und Coinbase bereitgestellt habe.

Die ganze letzte Woche wurde mir ein Update per E-Mail versprochen, aber ich habe nichts erhalten. Sie sind weiterhin aktiv mit Werbematerial, aber alle meine Anfragen wurden seit dieser Woche ignoriert.

Lieber rigs3130,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie eine Bestätigung vom Casino erhalten?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wie ist der Status Ihrer Auszahlungsanforderung?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika,

Ja, ich habe bereits erfolgreiche Abhebungen vorgenommen und bin seit über einem Jahr aktives Mitglied.

Ich habe alle KYC-Dokumente gesendet, aber kein Update zu meinem Status erhalten. Ich wurde mehrmals aufgefordert, eine Debitkarte vorzulegen, die ich nie benutzt oder besessen habe, selbst nachdem ich mich erklärt hatte. Meine Einzahlung wurde mit Bitcoin getätigt.

Meine Gewinne waren ohne Bonus.

Ich habe in den letzten zwei Wochen keine Updates erhalten.

Danke

Der Kundensupport existiert nicht, es werden nur vorgefertigte Fülltexte wiederholt. Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht und bin nach einem Monat Wartezeit immer noch nicht verifiziert.

Haben Sie es geschafft, einen reaktionsschnellen Menschen zu kontaktieren, der bei ThePokies.net arbeitet?

Sehr geehrter rigs3130, haben Sie weitere KYC-Verifizierungsanfragen erhalten?

Wann haben Sie das letzte Dokument zur Überprüfung gesendet?

Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino?

Hallo

Ich habe am 17. Januar mit Koinly einen BTC-Steuerbericht und auch einen Coinbase-Bericht eingereicht. Seitdem habe ich keine weiteren Anfragen zur Einreichung von KYC-Dokumenten erhalten.

Ich habe jeden zweiten Tag versucht, das Casino zu kontaktieren und eine Antwort erhalten, aber es wurden keine Fortschritte hinsichtlich der vollständigen Verifizierung meines Kontos oder der Auszahlung meiner Gewinne erzielt.

Die Antworten, die ich erhalte, sind die gleichen, die ich vor Wochen nach dem Einreichen meiner Unterlagen erhalten habe. Die Antworten, die ich erhalte, enthalten keine neuen Details, sondern nur die gleichen Antworten, die ich zuvor erhalten habe.

Konnten Sie Kontakt zu Mitarbeitern des Casinos aufnehmen, die Ihnen erklären konnten, was passiert ist?

Hallo Casino Guru

Ich habe gute Neuigkeiten, mein Konto wurde verifiziert und die Auszahlung wurde erhalten.

Abgesehen von der Auszahlungsverzögerung möchte ich ThePokies.net ein Kompliment machen.

Danke für die Unterstützung hier.

Bis zum nächsten Mal (hoffentlich nicht)

Bohrinseln

Lieber rigs3130,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru