The Pokies Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Konto nicht gutgeschrieben.

Hallo, ich habe eine Einzahlung getätigt, die nicht gutgeschrieben wurde.

Ich versuche, sie zu kontaktieren, aber sie antworten nicht auf Live-Chat oder E-Mail.

Sie sagen, dass es ein hohes Aufkommen an Anfragen gibt, aber es sind schon zwei Tage vergangen.

Könnten Sie bitte versuchen, sie zu kontaktieren? Ich nutze diese Seite oft und sie ist normalerweise ziemlich zuverlässig. Ich möchte nur sichergehen, danke 👍🏻

Lieber BrisPete01,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
• Haben Sie bereits Kontakt zu Ihrer Bank aufgenommen? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina, danke für deine Antwort.

Ich hatte in der Vergangenheit vorübergehende Probleme, bei denen es auf der Website zu Problemen mit Einzahlungen kam, die immer innerhalb von 24 Stunden behoben wurden.

Diesmal ist es jedoch anders. Niemand antwortet im Live-Chat auf meine Support-Fragen. Es ist jetzt 4 Tage her, seit ich versucht habe, Kontakt aufzunehmen.

Haben Sie einen Ansprechpartner, mit dem Sie mich erreichen können? Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort, BrisPete01. Bitte beachten Sie, dass ich Ihnen empfohlen habe, den Zahlungsanbieter zu kontaktieren. Nachdem die Untersuchung abgeschlossen ist und die Kaution weiterhin verloren ist, werden wir mit der weiteren Untersuchung fortfahren. Danke für Ihr Verständnis.

Hallo Christina.

Sie haben das Geld nicht zurückgezahlt. Sie haben ihren Chat-Dienst jetzt geschlossen, sodass ich ihnen keine Nachrichten senden kann.

Haben Sie den Zahlungsanbieter bereits kontaktiert, wie ich vorgeschlagen habe?

Hallo Kristina, ja, ich habe sie kontaktiert, die bestätigt hat, dass die Zahlung nie zurückerstattet wurde.

Jedes Mal, wenn ich über ihren Support einen neuen Chat eröffne, werden sie gebeten, einen Screenshot hochzuladen, was ich dreimal gemacht habe.

Außerdem habe ich jetzt festgestellt, dass eine Kreditkarteneinzahlung über ihre Website zu einer Reihe betrügerischer Transaktionen geführt hat, bei denen versucht wurde, meine Karte zu belasten.

Ich bin äußerst unzufrieden mit der Abwicklung, da ich diese Website bereits seit einigen Jahren ohne Probleme nutze.

Ich benötige einige zusätzliche Informationen von Ihnen, um mit dieser Beschwerde fortfahren zu können:

• Kommunikation zwischen Ihnen und dem Zahlungsanbieter
• Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino
• Einzahlungsbeleg
• Screenshot des Einzahlungs-/Transaktionsverlaufs (Sie sollten diesen im Casino-Konto finden können).

Sie können alles an meine E-Mail-Adresse weiterleiten ( kristina.s@casino.guru ) oder poste es hier. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.

Sehr geehrte(r) BrisPete01,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Kristina, danke für die Rückmeldung. Sie haben endlich geantwortet und das Konto gutgeschrieben.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Danke

Lieber BrisPete01,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru