The Pokies Casino - Zugriff auf das Spielerkonto nach Auszahlungsversuch gesperrt.

Ich wollte Geld von meinem Konto abheben, aber als das erledigt war, wurde der Browser geschlossen und ich kann mich jetzt nicht mehr bei meinem Konto anmelden. Wenn ich mich mit den richtigen Daten anmelde, wird mir ein falscher Benutzername oder ein falsches Passwort angezeigt. Ich habe keine E-Mail zu diesem Problem erhalten. Kann mir das jemand erklären?

Sehr geehrter Herr Ferris,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit The Pokies Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie sich an den Casino-Support gewandt und um eine Erklärung gebeten?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und was haben Sie besprochen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Wurde Ihr Casino-Konto verifiziert?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas

Ich war erst seit etwas mehr als einem Tag bei diesem Online-Casino und habe dennoch viel gespielt. Es wurden dreifache Einzahlungen getätigt und mit den eingezahlten Beträgen (x3) wurde gemäß den Regeln gespielt.

Der Support-Livechat wird seit Beginn dieses Problems nirgends auf der Webseite angezeigt und ich kann keine Details zum E-Mail-Support finden?

Die Spiele, die ich gespielt habe, waren nur Spielautomaten.

Ich habe bei der Anmeldung alle erforderlichen Angaben überprüft.

Nach der Anmeldung habe ich einen kleinen Bonus erhalten, der allerdings meinen aktuellen Kontostand nicht wirklich verbesserte, da ich gleich danach eine Einzahlung getätigt hatte.

Vielen Dank, Herr Ferris, für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo HerrFerris,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von The Pokies Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes The Pokies Casino,

Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von The Pokies Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Hallo MrFerris,

Unser Team hat Ihren Fall geprüft und wir können bestätigen, dass Ihr Konto weder wegen verdächtiger Aktivitäten ausgeschlossen noch gesperrt ist. Nachdem Sie überprüft haben, dass das Konto noch aktiv ist, sollten Sie sich normal anmelden können. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, könnten Sie uns bitte einen Screenshot der Fehlermeldungen senden, die Sie beim Anmeldeversuch erhalten?

Danke

Hallo HerrFerris,

Können Sie die vom Casino bereitgestellten Informationen bestätigen? Können Sie auf Ihr Casino-Konto zugreifen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) MrFerris,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.