Guten Tag Team,
Bevor ich eine offizielle Beschwerde einreiche, möchte ich zuerst einen Rat einholen. Ich habe mich selbst von den Springbok-Casinos in Südafrika ausgeschlossen. Eines der größten Online-Casinos. Alles gut … Ich glaube, nach drei Monaten (Datum nicht sicher) habe ich gute Kritiken über Thunderbolt gesehen. Nummer 4 in Südafrika. Ich wusste nicht, dass sie zu 50 % aus Springbok mit derselben Geschäftsführung bestehen. Ich konnte ein Konto eröffnen/KYC-Check durchführen, was wahnsinnig schwierig war. Ich habe eine riesige Summe Geld gewonnen, 146.000 ZAR. Und aufgrund dieser wahnsinnigen KyC-Prüfung habe ich es gespielt (aber an dem Tag, an dem ich mein letztes Geld aus dem Jackpot verspielte, wurde mein KYC genehmigt. Ich verlor das Geld und zahlte danach selbst mehr oder weniger 80.000-90.000 Rand ein. Ab und zu machte ich eine Pause. Konto geschlossen und Konto ohne Probleme eröffnet. Dann war es der 2. Dezember, ich war fertig und beschloss, eine Pause mit Thunderbolt zu machen. Ich füllte das Formular zur Selbstauszeit bis zum 24.01.2025 aus, ohne zu wissen, dass ich genau bei Springbok spielte. Soweit, so gut. Dann war es der 24. Januar, als ich mit dem Support chattete, um mein Konto wieder zu eröffnen. Sie schickten mir sogar eine E-Mail, als ich es wieder eröffnete, wartete ein Bonus. Jetzt plötzlich haben sie mein Konto geschlossen (gaben an, sie hätten eine Überprüfung durchgeführt) und sie sahen, dass ich mich und mein Konto selbst gesperrt habe (kein Guthaben) und es in naher Zukunft nicht eröffnen kann. Bitte geben Sie mir einen guten Rat!
Ich werde die Screenshots mitschicken. Wenn sie Springbok überprüft haben, dürften sie mich sowieso nicht zulassen (aufgrund des Selbstausschlusses). Ich bin wütend (zuerst dürfen Sie Tausende von Rand ausgeben, KyC-Prüfung, gleiches Management, konnte ein Konto eröffnen. Und jetzt verwenden Sie Springbok als Ausrede. Ich habe genau dieselbe E-Mail zur Beschwerde gesendet. Wenn dies der Fall ist, finde ich es fair, meine Einzahlungen zurückzufordern. Weil die Kontoabteilung damals diesen Fehler gemacht hat.
Das war mir nicht bewusst. Was denken Sie über diese Situation?
Auf der Webseite steht auch, dass sie eine Curacao-Lizenz haben, im Chat-Dienst heißt es, dass sie nicht dasselbe Management haben. Sie sind groß in Südafrika. Sagen Sie mir einfach anhand der Screenshots, die ich Ihnen geschickt habe, ob das fair ist.
Lassen Sie zuerst jemanden ein Konto eröffnen, während Sie eine KYC-Prüfung durchführen, hätten Sie dies sehen müssen.
Dann lasse ich jemanden einzahlen und auch seine Gewinne. Genehmige den KyC an dem Tag, an dem ich meine Gewinne gespielt habe. Sie mehrfach öffnen und wieder öffnen ohne Probleme. Und jetzt plötzlich ist es mit den Regeln von Springbok eng.
nein, nicht nach Geld schürfen. Aber das ist einfach nicht richtig für verantwortungsbewusstes Glücksspiel.
bitte beraten Sie mich diesbezüglich.
Ich habe noch viel mehr Screenshots, falls nötig. Kann nur hochladen für
Bitte lassen Sie es mich im Detail wissen, bevor wir fortfahren.
Good day Team ,
Before I put a official complaint I want to get some advice first . I self excluded myself from Springbok casinos in South Africa. One of the biggest casino on line . All well … I think after three month ( not sure the date ) I saw good reviews about thunderbolt . Number 4 in Sa. Not knowing that they are 50% springbok with same management. I was able to open account / KYC check with was insane difficult. I deposit won a huge amount of money 146.000 ZAR . And due this insane KyC check I played it ( but on the day I played my last money from jackpot the approved my KYC. Lost the money and after that I deposits more or less 80-000-90000rand myself . Off and on I took a break . Closed account and openend account without any issues. Then it was Dec z I was done and I decided to take a break with Thunderbolt. I filled in the self time out form untill the 24 -1-2025 . Not knowing that I exactly played at Springbok . So far so good . Then it was the 24 Jan I chatted with support to reopen my account . They even sent me a email when I reopen a bonus was waiting . Now suddenly they closed my account ( stated that they did a review ) and they saw that I have a self excluded myself and my account ( no balance ) and not able to open in near future . Please give unnest advice !
I will sent the screenshots with . If they checked on springbok , they shouldn’t have me allowed anyway ( because of the self excluded) . I’me furious ( first you are allowed to spent thousands of rands , KyC check , same management , was able to open account . And now using springbok as a excuse . I sent the exact same email to complaint . That if this is the case , I think it’s fair to ask my deposits back . Because there department for account made that mistake then .
I was not aware of this . What do you think about this situation.
one part is also saying that they have a Curacao licence on there webpage , the chat service is saying they don’t have the same management. They are big in South Africa . Just advice me with the screenshots I sent you if this is fair .
first let someone open a account , while as you do a KYC check you should have seen this .
Then let someone deposit and also his winnings. Approve the KyC on the day I played my winnings . Them multiple times open and reopen without any problems. And now suddenly close is with the rules of Springbok .
no not digging for money . But this is just not right for responsible gambling .
please advice me in this one .
I have much more screenshot if needed . Can only upload for
please let me know in all unnest . Before we go further .
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