HomeBeschwerdenThunderbolt Casino - Das Konto des Spielers wurde nach Selbstausschluss geschlossen.

Thunderbolt Casino - Das Konto des Spielers wurde nach Selbstausschluss geschlossen.

Automatische Übersetzung

Betrag: R75’000

Thunderbolt Casino
Eingereicht am: 2025-01-28 | Geschlossen : 2025-02-06
Geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

Übersetzung

Der Spieler aus Südafrika hatte sich vom Springbok Casino selbst ausgeschlossen, eröffnete aber später ein Konto bei Thunderbolt. Obwohl er eine schwierige KYC-Prüfung bestand und beträchtliche Beträge eingezahlt hatte, wurde sein Konto geschlossen, nachdem er einen Selbstausschluss beantragt hatte. Der Spieler suchte Rat zur Wiedererlangung seiner Einzahlungen, da er sich durch die Geschäftstätigkeit des Casinos getäuscht fühlte. Nach Prüfung der Beschwerde kam man zu dem Schluss, dass sowohl Springbok als auch Thunderbolt Casinos ohne gültige Lizenz operierten und ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht automatisch einen Selbstausschluss für Schwestercasinos vorsahen. Daher hatte der Spieler keinen Anspruch auf eine Rückerstattung der bei Thunderbolt Casino verlorenen Einzahlungen. Die Schließung des Kontos wurde als Akt des guten Willens aufgrund von Bedenken hinsichtlich verantwortungsbewusstem Spielen anerkannt und die Beschwerde wurde geschlossen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Guten Tag Team,


Bevor ich eine offizielle Beschwerde einreiche, möchte ich zuerst einen Rat einholen. Ich habe mich selbst von den Springbok-Casinos in Südafrika ausgeschlossen. Eines der größten Online-Casinos. Alles gut … Ich glaube, nach drei Monaten (Datum nicht sicher) habe ich gute Kritiken über Thunderbolt gesehen. Nummer 4 in Südafrika. Ich wusste nicht, dass sie zu 50 % aus Springbok mit derselben Geschäftsführung bestehen. Ich konnte ein Konto eröffnen/KYC-Check durchführen, was wahnsinnig schwierig war. Ich habe eine riesige Summe Geld gewonnen, 146.000 ZAR. Und aufgrund dieser wahnsinnigen KyC-Prüfung habe ich es gespielt (aber an dem Tag, an dem ich mein letztes Geld aus dem Jackpot verspielte, wurde mein KYC genehmigt. Ich verlor das Geld und zahlte danach selbst mehr oder weniger 80.000-90.000 Rand ein. Ab und zu machte ich eine Pause. Konto geschlossen und Konto ohne Probleme eröffnet. Dann war es der 2. Dezember, ich war fertig und beschloss, eine Pause mit Thunderbolt zu machen. Ich füllte das Formular zur Selbstauszeit bis zum 24.01.2025 aus, ohne zu wissen, dass ich genau bei Springbok spielte. Soweit, so gut. Dann war es der 24. Januar, als ich mit dem Support chattete, um mein Konto wieder zu eröffnen. Sie schickten mir sogar eine E-Mail, als ich es wieder eröffnete, wartete ein Bonus. Jetzt plötzlich haben sie mein Konto geschlossen (gaben an, sie hätten eine Überprüfung durchgeführt) und sie sahen, dass ich mich und mein Konto selbst gesperrt habe (kein Guthaben) und es in naher Zukunft nicht eröffnen kann. Bitte geben Sie mir einen guten Rat!


Ich werde die Screenshots mitschicken. Wenn sie Springbok überprüft haben, dürften sie mich sowieso nicht zulassen (aufgrund des Selbstausschlusses). Ich bin wütend (zuerst dürfen Sie Tausende von Rand ausgeben, KyC-Prüfung, gleiches Management, konnte ein Konto eröffnen. Und jetzt verwenden Sie Springbok als Ausrede. Ich habe genau dieselbe E-Mail zur Beschwerde gesendet. Wenn dies der Fall ist, finde ich es fair, meine Einzahlungen zurückzufordern. Weil die Kontoabteilung damals diesen Fehler gemacht hat.


Das war mir nicht bewusst. Was denken Sie über diese Situation?


Auf der Webseite steht auch, dass sie eine Curacao-Lizenz haben, im Chat-Dienst heißt es, dass sie nicht dasselbe Management haben. Sie sind groß in Südafrika. Sagen Sie mir einfach anhand der Screenshots, die ich Ihnen geschickt habe, ob das fair ist.


Lassen Sie zuerst jemanden ein Konto eröffnen, während Sie eine KYC-Prüfung durchführen, hätten Sie dies sehen müssen.


Dann lasse ich jemanden einzahlen und auch seine Gewinne. Genehmige den KyC an dem Tag, an dem ich meine Gewinne gespielt habe. Sie mehrfach öffnen und wieder öffnen ohne Probleme. Und jetzt plötzlich ist es mit den Regeln von Springbok eng.


nein, nicht nach Geld schürfen. Aber das ist einfach nicht richtig für verantwortungsbewusstes Glücksspiel.



bitte beraten Sie mich diesbezüglich.



Ich habe noch viel mehr Screenshots, falls nötig. Kann nur hochladen für


Bitte lassen Sie es mich im Detail wissen, bevor wir fortfahren.




Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Liebes Beast777,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie jemals einen Selbstausschluss vom Thunderbolt Casino beantragt haben? Wenn ja, leiten Sie mir bitte den Selbstausschlussantrag weiter, den Sie an dieses Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Könnten Sie mir bitte auch die E-Mail vom Casino weiterleiten, in der Ihnen mitgeteilt wird, dass Ihr Konto beim Thunderbolt Casino geschlossen wird, weil ein anderes Konto bei Ihrem Springbok Casino geschlossen wurde?

Bitte beschreiben Sie den zeitlichen Ablauf der Ereignisse, als Sie Ihr Springbok Casino-Konto geschlossen und Ihr Thunderbolt Casino-Konto eröffnet haben, und als beide Konten geschlossen wurden. Geben Sie möglichst genaue Daten an.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo Veronika,


danke fürs Zurückkommen. Die genauen Daten kenne ich nicht. Ich wollte über den Chat-Dienst (Springbok und Thunderbolt) fragen. Aber sie haben mich vom Chat-Dienst ausgeschlossen. Also habe ich ihnen beiden eine E-Mail geschickt. Aber ich habe Ihnen die automatische Antwort geschickt, dass ich morgen eine E-Mail (ich bitte um) mit dem Rest der Unterlagen erhalte, die ich Ihnen per E-Mail geschickt habe. Ich hoffe, sie antworten bald.


Danke

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung


Thunderbolt hat diese Antwort gegeben. Und die Bitte, vom 18. Dezember bis zum 24. Januar zu schließen … Sie haben das Papier. In der Zwischenzeit habe ich es oft ohne Probleme geschlossen.




Einen Augenblick bitte.

Das Konto wurde am 15. eröffnet.

November 2024 und Sie haben die Schließung am 18.12.2024 beantragt





warte jetzt auf Springbok.


keine Einzahlungen vom 18. Dezember. Bis ich plötzlich diese E-Mail vom Thunderbolt-Management erhielt. Die habe ich dir geschickt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Springbock ist zurückgekommen


Herbst

Danke schön.

Sie haben am 04.04.2020 ein Konto bei uns eröffnet und es wurde am

13.03.2024

@Mich

Aufgrund des Selbstausschlusses

& Herbst

Haben Sie den Grund für die Schließung Ihres Kontos vergessen?




Ihr Konto geschlossen?

©Ich

kannst du bitte antworten

₫ Herbst

Bitte erläutern Sie den Grund für Ihre Befragung

@Mich

Weil ich diese Informationen brauche

• Herbst

Diese Informationen wurden Ihnen per E-Mail zugesandt, als Ihr Konto geschlossen wurde

OMe

danke (ich glaube, ich habe nie eine E-Mail bekommen




Ich habe eine SMS bekommen.



Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber Franciscus,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage möchten wir die Situation klären. Wir haben erfahren, dass Sie zuvor bei unserem Schwestercasino ein Selbstausschlussformular eingereicht haben, da es keine kostenlosen Boni gab. Nach der Überprüfung Ihres Kontos haben wir jedoch beschlossen, Ihr Thunderbolt-Konto zu diesem Zeitpunkt offen zu lassen, da es keine Hinweise auf ein Glücksspielproblem gab.

Anschließend sehen wir, dass Sie sich entschieden haben, dieses Konto zu schließen. Da Sie nun eine Wiedereröffnung beantragen, müssen wir Sie darüber informieren, dass wir gemäß unseren Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen ein Konto nicht wieder eröffnen können, während ein aktiver Selbstausschluss besteht. Aus unseren Aufzeichnungen geht hervor, dass Sie derzeit einen aktiven Selbstausschluss bei unserem Schwestercasino haben, was uns leider daran hindert, die Reaktivierung Ihres Kontos zu diesem Zeitpunkt durchzuführen.

Bezüglich Ihres Rückerstattungsantrags müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Der Selbstausschluss in unserem Schwestercasino hat keine Auswirkungen auf dieses Casino, da es hier keine Probleme mit der Schließung Ihres Kontos gab. Wir können keine Rückerstattung veranlassen.


Beste grüße,

James

Verantwortungsbewusstes Spielen

Thunderbolt Spielbank


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo Veronika,


Lassen Sie mich wissen, was Sie von der Antwort halten, die Thunderbolt mir gegeben hat?


Grüße ,

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Und ich habe mein Konto auch nicht wegen eines Bonus geschlossen. Sie haben in Ihrem Brief zur Kontoschließung Ihre eigenen Regeln außer Kraft gesetzt. Thunderbolt verwendet die Regeln von Springbok. Aber wenn es eine Beschwerde gibt, plötzlich nicht mehr.



Grüße ,

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Bitte geben Sie an, wie hoch der Kontostand Ihres Thunderbolt Casino-Kontos war, als das Casino beschloss, es zu schließen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Der Kontostand war null … nach Tausenden von Rand-Einzahlungen. Was ihrer Meinung nach grundsätzlich nicht erlaubt war. Sie haben bei Springbok keine KYC-Prüfung durchgeführt, aber sie verwenden jetzt die Springbok-Regeln. Und wer hat dann die Untersuchung eingeleitet? Und warum eigentlich jetzt plötzlich? Nachdem sie es schon viel früher hätten prüfen können. Gab es genügend Zeit, um das Schwestercasino zu prüfen?


Ich habe dies bei Thunderbolt gefragt (vielleicht bekommst du eine Antwort? Weil sie sie mir nicht gegeben haben).

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Außerdem habe ich sie auch nach den schriftlichen Regeln in ihren Richtlinien und Bedingungen gefragt. Und zuletzt habe ich sie gefragt, welche Lizenz sie haben. Ist vielleicht nicht die relevanteste Frage. Aber es ist gut zu wissen.


alle diese Fragen habe ich gestellt, bevor ich eine Beschwerde direkt an den Casino-Vertreter „James" gerichtet habe.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo Veronika,


Denken Sie auch daran, dass es andersherum gewesen wäre und viele Gewinne vom Casino konfisziert worden wären. Die Regeln sind klar.


Das Casino hat seine eigenen Regeln außer Kraft gesetzt. Wie von James angegeben. Solange ein Selbstausschluss beim Schwestercasino besteht, darf kein anderes Konto bei Thunderbolt eröffnet werden und viele Einzahlungen akzeptieren. Diese Regel haben sie als Erklärung abgegeben. Das KYC ist sehr intensiv.


Außerdem habe ich es wegen fehlender Boni geschlossen, das ist völliger Unsinn. Sie können es überprüfen, da ich die Konversation von kopiert habe





& Herbst

Haben Sie den Grund für die Schließung Ihres Kontos vergessen?



das kam von der operierten Dame aus Springbok.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Ich möchte hervorheben, was James in seiner Antwort auf Thunderbolt gesagt hat. Dass ich das Konto wegen fehlender Boni geschlossen habe. Springbok ist sich völlig im Klaren, warum das Konto geschlossen wurde !!!!


außerdem gibt es auf Ihrer Webseite, Springbok und Thunderbolt, keine schriftlichen Informationen hierzu.


also ja, ich habe innerhalb von 7 Tagen eine Beschwerde an die E-Mail-Adresse geschickt, die man für Rückerstattungen oder bei Problemen verwenden muss. Aber ich habe eine entsprechende E-Mail von James bekommen. Ich bin mir nicht sicher, ob er von der Geschäftsleitung ist. Ich möchte also zumindest meine Einzahlungen zurück. Sie hätten mir nicht erlauben sollen, ein Konto bei Thunderbolt zu eröffnen. Wie Sie in Ihrer eigenen E-Mail angegeben haben.









Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
Übersetzung

Liebes GURU-Team,

war nicht sicher, ob du das hattest?

ich frage mich (abgesehen von der E-Mail, die ich von James erhalten habe), ob es irgendeine Interaktion bezüglich meiner Beschwerde zwischen GURU und Thunderbolt gibt. Ich sehe nur, dass sie nicht sehr schnell antworten, wenn man sich die alten Beschwerden ansieht.


Grüße ,

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Liebes Beast777,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihre Beschwerde geprüft haben. Nach einer gründlichen Untersuchung müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.

Springbok Casino und Thunderbolt Casino arbeiten derzeit ohne gültige Lizenz und in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist nicht festgelegt, dass der Selbstausschluss von einer Marke automatisch auch für alle Schwestercasinos gilt. Aus diesem Grund glauben wir nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung der Einzahlungen haben, die Sie bei Thunderbolt Casino verloren haben.

Wir nehmen jedoch die Entscheidung des Casinos zur Kenntnis und begrüßen sie, Ihr Konto bei Thunderbolt Casino aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens zu schließen. Diese Maßnahme kann als Akt des guten Willens betrachtet werden, obwohl wir das Casino nicht dafür verantwortlich machen können, dass es den Selbstausschluss nicht früher bei seiner Schwestermarke angewendet hat.

Da der Saldo Ihres Kontos zum Zeitpunkt der Schließung Null betrug, schließen wir Ihre Beschwerde hiermit ab.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika


Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.