Die Spielerin aus Südafrika wurde zu mehreren Einzahlungen befragt, die ihrem Casino-Konto nicht korrekt gutgeschrieben wurden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe heute Morgen eine Nachricht von Thunderbolt Casino in meinem Nachrichtenfeld erhalten, dass Einzahlungen für Juli 2022 und August 2022 in Frage gestellt werden und möglicherweise im September von meinem Bankkonto abgezogen werden. Bei jeder Einzahlung, die ich getätigt habe, habe ich eine Benachrichtigung von meiner Bank und vom Casino erhalten, dass sie genehmigt wurde. Nein, sie implizieren, dass mein Casino-Konto gutgeschrieben wurde, aber sie keine Zahlungen erhalten haben. Sie können mir keine Daten geben. Das Fragwürdige daran ist, dass ich zur gleichen Zeit dieselbe Art von Nachricht von Springbok Casino erhalten habe. Beide Casinos antworten nicht auf ihre Support-E-Mail-Adresse. Wie können sie sagen, dass sie meinem Casino-Konto gutschreiben, aber die Zahlung nicht eingegangen ist und dass sie im September abgezogen wird? Es gab einige fehlgeschlagene Einzahlungen, aber dann ging es von meiner Bank und gleichzeitig ging ich zum Online-Chat-Service und schickte ihnen die Referenznummer der Bankbenachrichtigung oder bat sie, die Einstellungen zu öffnen, damit ich ihnen den Zahlungsnachweis senden kann . Es gibt keine Möglichkeit, dass plötzlich 2 miteinander verbundene Casinos mit der gleichen Geschichte kommen. Sie haben nicht meine Erlaubnis, Geld von meinen Konten abzuziehen. Ich habe nie ohne Geld eingezahlt und gespielt, das nicht von meinen Bankkonten abgeflossen ist.
Liebe Wanda72,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten, aber könnten Sie vorher bitte Ihre Kassiererhistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Welche Zahlungsmethode haben Sie gewählt, um Geld auf Ihr Casino-Konto einzuzahlen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals eine Rückbuchung von einem Glücksspielunternehmen beantragt haben? Gibt es Gelder, die vom Casino gehalten werden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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