HomeBeschwerdenTombRiches Casino - Die Bedenkzeit des Spielers endete zu früh.

TombRiches Casino - Die Bedenkzeit des Spielers endete zu früh.

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Betrag: 783 €

TombRiches Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-07-15 | Fall geschlossen : 2024-07-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Die Spielerin aus Deutschland hatte eine zweiwöchige Bedenkzeit beantragt, die jedoch vorzeitig aufgehoben wurde, sodass sie fünf Tage früher spielen konnte. Nachdem sie sich zweimal nach dem Status erkundigt und um Klärung gebeten hatte, wurde sie vom Chat ausgeschlossen und erhielt keine Antwort vom Casino. Wir haben die bereitgestellten Chat-Protokolle überprüft, aber keine Hinweise darauf gefunden, dass die Spielerin einen Grund für die Sperrung ihres Kontos erwähnt hat. Da die Bedenkzeit nicht so schwerwiegend war wie ein Selbstausschluss, konnten wir bei Rückerstattungen nicht helfen. Die Beschwerde wurde abgelehnt und der Spielerin wurde geraten, Selbstausschluss-Tools zu verwenden und bei Bedarf professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.

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vor 3 Monaten

Hallo,

Ich habe im Casino eine Cooling of Phase beantragt. Von zwei Wochen. Meiner Meinung nach dient eine Phase dazu, dass sie nicht vorzeitig beendet werden darf. Ich hatte gefragt, ob ich die Sperre aufheben kann und der Mitarbeiter sagte 24 Stunden soll ich warten es kam keine Frage warum, es gab keinen Text, wie ich ihn sonst kenne aus anderen Casinos, dass ich dafür die volle Verantwortung übernehme, und so weiter. Zumindest kenne ich das aus anderen Casinos, dass diese sperren bestehen bleiben, bis sie enden. Ansonsten machen solche Sachen ja keinen Sinn. So konnte ich die Sperre fünf Tage eher aufheben und spielen ich habe versucht das Casino zu kontaktieren aber keiner antwortet mir. Ich habe zweimal im Chat nachgefragt nach dem Sachstand, jetzt bin ich im Chat blockiert nach zweimaliger Nachfrage!

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vor 3 Monaten
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Liebe Jenny1306,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Mussten Sie 24 Stunden warten, bis Ihr Widerrufsrecht vorzeitig endete?

Hast du die Widerrufsfrist in deinem Account aktiviert oder den Kundensupport gebeten, diese für dich zu aktivieren?

Haben Sie einen Grund genannt, warum Sie eine Widerrufsfrist aktivieren möchten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 3 Monaten

Hallo, ich habe für die Phase den Chat kontaktiert, weil es im Profil keine Funktionen gibt. Ich musste keinen Grund nennen zur Sperre und auch für die frühzeitige entsperrung nicht.

Ich kenne es nur so, dass man aus Sicherheitsgründen einen Grund angeben muss. Ich habe Screenshots vom Chat. Kann ich die per Mail senden, weil hier mein vollständiger Name steht und ich das hier nicht posten möchte.

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vor 3 Monaten
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Bitte leiten Sie mir die Chatprotokolle sowie alle anderen Beweise, die für die Untersuchung relevant sein könnten, selbstverständlich an veronika.l@casino.guru . Danke schön.

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vor 3 Monaten

Ich habe dir alles per email gesendet. ☺️

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vor 3 Monaten
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Danke für Ihre E-Mail.

Leider zeigen die von Ihnen bereitgestellten Screenshots nicht, ob Sie den Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben. Darüber hinaus ist eine Abkühlungsphase keine so schwerwiegende Maßnahme wie ein Selbstausschluss. Es tut mir leid, aber wir können bei der Rückerstattung verlorener Einzahlungen nur in Fällen helfen, in denen ein Spieler aufgrund von Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt hat, das Casino ihn jedoch nicht geschützt hat und das Weiterspielen zugelassen hat, was zu zusätzlichen Einzahlungen und Verlusten geführt hat. Eine Abkühlungsphase ist lediglich ein ergänzendes Instrument für verantwortungsbewusstes Spielen, das mit einer Wartezeit von 24 Stunden deaktiviert werden kann. Da Sie von diesem Casino nicht selbst ausgeschlossen wurden, können wir Ihnen leider nicht helfen.

Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Vor allem, wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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