Treasure Mile Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden begrenzt.

Ich habe eine Kreditkarteneinzahlung getätigt und ja, ich habe einen Bonus erhalten, aber ich habe alle Regeln bezüglich des Bonus befolgt, z. B. das erforderliche Durchspielen von ungefähr 10.000 US-Dollar. Ich habe sogar ein paar Tausend extra durchgespielt, bevor ich eine Auszahlung von 10.000 US-Dollar beantragt habe (von den ungefähr 24.000 US-Dollar, die ich zu diesem Zeitpunkt auf meinem Konto hatte). Am 10. Juli 2020 habe ich einen Antrag auf Auszahlung gestellt, am 11. Juli 2020 I. Alle erforderlichen Dokumente zur Identitätsprüfung per E-Mail an support@treasuremile.com gesendet. Am 13. Juli 2020 beantragte ich erneut eine Auszahlung von 6.000 US-Dollar. Am Morgen des 16. Juli 2020 wurden sie als ausstehend angezeigt, sodass ich live chatte und dann mit Amanda telefonierte, warum sie noch ausstehend und nicht bearbeitet waren. Sie sagte, dass die Dokumente, die ich am 11. zur Überprüfung eingereicht habe, nicht funktionieren würden, da sie sich alle auf einem Dokument befänden und jeder Artikel ein separates Dokument sein müsse. An diesem Morgen habe ich meine Bestätigungsdokumente einzeln gescannt und erneut an die Support-E-Mail gesendet, wie von Amanda angefordert. Nach Erhalt meiner Dokumente und nachdem ich sie überprüft hatte, rief Amanda mich an, um mir mitzuteilen, dass sie meine Dokumente tatsächlich erhalten hatte, und nachdem sie sie überprüft hatte, hatte sie sie zur Finanzierung geschickt, in der Hoffnung, dass sie diese Abhebungen an diesem Tag bearbeiten könnten, sonst sagte sie, ich hätte es getan bis zum nächsten Montag warten, bis es verarbeitet wird. Ich habe gerade meine Aussage überprüft und es heißt jetzt

10.000 USD VERARBEITETE KORREKTUR ABGESCHLOSSEN (- 9.750 USD)

6.000 USD VERARBEITETE KORREKTUR (- 6.000 USD)

Jetzt werden anscheinend 9.750 USD weggenommen UND der andere Teil meiner Gewinne, den ich abgehoben habe, die 6.000 USD, werden jetzt AUCH als "Korrektur" von meinem Konto abgebucht?! Obwohl ich alle Regeln und Anforderungen befolge und überprüfe, ob die zulässigen Gewinne auf dem Bonus für meine Gewinne liegen, bekomme ich ohne Grund $ 6.000 UND $ 9.750 von meinem Konto abgebucht?

Und was noch schlimmer ist, ich versuche immer wieder anzurufen, um herauszufinden, was das Problem ist und warum diese "Korrektur" passiert ist, und eine Dame wird antworten und mich dann auflegen, sobald ich anfange zu reden und wenn ich versuche, sofort danach zurückzurufen Das Auflegen des Telefons klingelt so lange, bis ich an die Voicemail gesendet werde, da alle Telefonisten "derzeit beschäftigt" sind. Das ist schlechtes Geschäft. Sie können nicht einfach $ 15.750 von einem Konto abheben und "Korrektur" vornehmen, als ob das etwas erklärt! Zumal ich darauf geachtet habe, alle Regeln und Durchspiele in Bezug auf den erhaltenen Bonus einzuhalten. Ich habe mich bei euch erkundigt, um sicherzustellen, dass ich es getan habe. Das ist überhaupt nicht richtig! Ich bin verrückt und frustriert und fühle mich hella gespielt wie ich dumm bin und ich kann nicht einmal eine Antwort bekommen! Stattdessen werde ich einfach aufgelegt und dann an die Voicemail geschickt. Was mich erstaunt, ist, dass der anfängliche Rückzug in beiden Fällen genehmigt und dann rückgängig gemacht wurde. Als ich jemanden in die Hand nahm, wurde mir gesagt, dass Sie am 10. Juli einen kostenlosen Bonus vom Betreiber erhalten haben, und damit haben Sie die 20.000 Dollar gewonnen Deshalb bekommst du nur 250 Dollar. Das einzige Problem dabei ist, dass ich am 9. Juli die 20.000 Dollar gewonnen habe. Es ist also unmöglich, dass ich am 9. Juli 2020 gewonnen habe, wenn der Bonus, von dem ich gesagt habe, dass ich gewonnen habe, am 10. Juli 2020 von Ihnen eingezahlt wurde. Sie betrügen mich und versuchen, mich nicht zu bezahlen, und das ist nicht in Ordnung.

Lieber Wunsch,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und Ihre Kassiererhistorie weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einer relevanten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Hier ist meine E-Mail-Adresse: petronela.k@casino.guru . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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Vielen Dank Desire für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Wunsch.

Hast du Zugriff auf dein vollständiges Spielprotokoll? Nach dem, was Sie uns geschickt haben, können wir den Ursprung Ihrer Gewinne nicht nachweisen, aber aus dem Spielprotokoll ist dies möglich. Es ist wichtig, uns den gesamten Teil zu senden (idealerweise von 8,7 bis 14,7).

Vielen Dank.

Ja, ich werde das bekommen, danke.

Bitte senden Sie mir Ihren Spielverlauf per E-Mail: matej@casino.guru

Vielen Dank

Lieber Wunsch,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

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