Treasure Mile Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state limitate.

Ho effettuato un deposito con carta di credito e sì, ho ottenuto un bonus ma ho seguito tutte le regole relative al bonus, come il completamento del gioco richiesto di circa $ 10.000. Ho anche giocato con un paio di migliaia in più prima di effettuare un prelievo di $ 10.000 (all'incirca $ 24.000 che avevo nel mio conto in quel momento.) Il 10 luglio 2020 ho presentato una richiesta di prelievo, l'11 luglio 2020 I inviato per posta elettronica tutti i documenti di verifica dell'identità richiesti a support@treasuremile.com. Il 13 luglio 2020 ho presentato un'altra richiesta per un prelievo di $ 6.000. La mattina del 16 luglio 2020 stavano mostrando come in sospeso, quindi vivo in chat e poi ho parlato con Amanda al telefono riguardo al motivo per cui erano ancora in sospeso e non elaborati. Ha detto che i documenti che ho presentato l'11 per la verifica non avrebbero funzionato in quanto erano tutti su un documento e ogni articolo doveva essere un documento separato. Così quella mattina ho scansionato e inviato nuovamente i miei documenti di verifica all'e-mail di supporto come richiesto da Amanda. Dopo aver ricevuto i miei documenti e dopo averli verificati, Amanda mi ha chiamato per informarmi che aveva effettivamente ricevuto i miei documenti e dopo averli verificati li aveva inviati per finanziare nella speranza che fossero in grado di elaborare quei prelievi quel giorno, altrimenti ha detto che avrei attendere fino al lunedì successivo per l'elaborazione. Ho appena controllato la mia dichiarazione e ora dice

$ 10.000 CORREZIONE ELABORATA COMPLETATA (- $ 9.750)

$ 6.000 CORREZIONE ELABORATA (- $ 6.000)

Quindi ora $ 9.750 sono apparentemente portati via E l'altra parte delle mie vincite che stavo ritirando, i $ 6.000, ora sono stati tolti dal mio conto come "correzione" ANCHE ?! Quindi, nonostante abbia seguito tutte le regole e i requisiti e verificato per verificare quali fossero le vincite consentite sul bonus per quanto riguarda le mie vincite, sto ottenendo $ 6.000 E $ 9.750 estratti dal mio conto senza motivo?

E ciò che è ancora peggio è che continuo a provare a chiamare per scoprire qual è il problema e perché è avvenuta questa "correzione", e una signora risponderà, quindi riattaccerà non appena inizierò a parlare e quando provo a richiamare immediatamente dopo rimanere agganciato al telefono continua a squillare fino a quando non mi viene inviato un messaggio vocale perché tutti gli operatori telefonici sono "attualmente occupati". Questo è un brutto affare. Non puoi semplicemente prendere $ 15,750 dal conto di qualcuno e mettere "correzione" come se ciò spiegasse qualcosa! Soprattutto da quando mi sono assicurato di seguire tutte le regole e le giocate relative al bonus ricevuto. Ho controllato con voi ragazzi per assicurarmi di averlo fatto. Questo non è affatto giusto! Sono pazzo e frustrato e sento che Hella ha suonato come una stupida e non riesco nemmeno a ottenere una risposta! Invece mi viene semplicemente bloccato e quindi inviato alla posta vocale. La cosa che mi stupisce è che il prelievo iniziale in entrambi i casi è stato approvato, quindi invertito e quando ho ottenuto qualcuno che mi è stato detto oh hai avuto un bonus gratuito aggiunto dall'operatore il 10 luglio ed è quello che hai vinto $ 20.000 con quello è per questo che otterrai solo $ 250. L'unico problema è che ho vinto $ 20.000 il 9 luglio. Quindi è impossibile che io abbia vinto il 9 luglio 2020 se il bonus da cui hai dichiarato di aver vinto è stato depositato da te il 10 luglio 2020. Mi stai truffando cercando di non pagarmi e non va bene.

Caro desiderio,

La ringrazio molto per aver inviato il reclamo e per aver inoltrato la cronologia della cassa. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare la cronologia dei tuoi giochi insieme a qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò? Ecco il mio indirizzo email: petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ti invio via e-mail ora

Grazie mille Desiderio per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao desiderio.

Hai accesso al tuo registro di gioco completo? Da ciò che ci hai inviato, non possiamo dimostrare l'origine delle tue vincite, ma dal registro di gioco è possibile. È importante inviarci l'intera parte (idealmente dall'8.7 al 14.7.)

Grazie.

si lo riceverò grazie.

Vi prego di inviarmi la cronologia dei giochi sulla mia e-mail: matej@casino.guru

Grazie

Caro desiderio,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.