Triumph Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich möchte den Restbetrag von 2000 Euro von meinem Konto bei Triumph abheben. Ich habe noch nie eine Auszahlung vorgenommen, da jedes Mal eine Auszahlung abgelehnt wurde, weil mein Konto nicht validiert wurde. Ich habe Dokumente eingereicht, die immer wieder abgelehnt werden, und sie fordern außerdem eine Überprüfung aller in den letzten drei Jahren verwendeten Karten, auch wenn es sich bei einigen um geschlossene Konten handelt. Sie machen es extrem schwierig, Geld abzuheben, weshalb ich mein Konto vorübergehend gesperrt habe

Lieber Isaac3948,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
• Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe meinen Reisepass und mein Selfie eingereicht, obwohl ich glaube, dass diese ebenfalls abgelehnt wurden. Der einzige von ihnen validierte Nachweis ist der Adressnachweis. Selbstverständlich lege ich gerne noch einmal meinen Reisepass vor und könnte problemlos einen Nachweis über die beiden letzten Karten erbringen, die zur Gutschrift auf das Konto verwendet wurden. Die bisherigen Karten sind nun alle geschlossene Konten oder verloren. Ich habe eine E-Mail an meinen angeblichen Supportmitarbeiter gesendet, um die am besten geeignete E-Mail zu erhalten, da ich aufgrund einer vorübergehenden Sperrung nicht auf mein Konto zugreifen kann. Der Agent hat meine E-Mail ignoriert und ich kann keine gültige E-Mail für das Casino finden.

Vielen Dank, Isaac3948, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Triumph Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Hallo, Isaac3948!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team