HomeBeschwerdenTrueFortune Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.
TrueFortune Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.
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Schwarze Punkte: 64
Betrag:
200 $
TrueFortune Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
2.5
TrueFortune Casino hat einen Sicherheitsindex von 2.5. Dies bedeutet, dass einige der berücksichtigten Faktoren auf ein sehr niedriges Sicherheitsniveau hinweisen. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
The player from the United States requested a withdrawal three months before submitting this complaint. The player has received the payment. The casino stopped responding on a second issue. The complaint was closed as unresolved.
Der Spieler aus den Vereinigten Staaten beantragte drei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Der Spieler hat die Zahlung erhalten. Das Casino reagierte nicht mehr auf ein zweites Problem. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen.
Ich habe im April zurückgewonnen, abgesehen davon, dass ich im Kundenservice-Chat ignoriert wurde und mir jedes Mal andere Informationen gegeben wurden, habe ich E-Mails, in denen sich der „Casino-Manager" für die verspätete Zahlung entschuldigt und darauf besteht, dass er zu einem anderen Zeitpunkt da sein wird (es war zuletzt Sonntag letzte Woche) und eine E-Mail geschickt, in der steht, dass es "bald hinterlegt" wird, aber das war nicht der Fall. Wenn ich mich bei meinem True Fortune-Konto anmelde, ist der Betrag immer noch eine "ausstehende Auszahlung".
I won back in April, besides ignoring me in the customer service chat and giving me different info every time, I have emails where the "casino manager" apologizes for the late payment and insists it will be there at a different time (it was last Sunday last week) and sent an email saying that it will "be deposited soon" but it has not been. When i log in to my true fortune account the amount is still a "pending withdrawal"
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, fast drei Monate auf eine Auszahlung zu warten.
Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fast drei Monate sind ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Lashondra,
Thank you very much for submitting your complaint. I can only imagine how frustrating it must have been for you to wait for a withdrawal for nearly three months.
Could you please advise which payment method you have opted for? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost three months is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ich habe mich für die Auszahlung mit Bitcoin entschieden, da dies die schnellste Auszahlungsmethode wäre. Ich habe einen Bonus verwendet, aber er wurde vollständig erfüllt
I selected to be paid out with Bitcoin as the instructed this would be the quickest method for withdrawal. I did use a bonus but it was completely fulfilled
Vielen Dank, Lashondra, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Lashondra, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von TrueFortune Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes TrueFortune Casino, könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung der Spielerin noch nicht ausgezahlt wurde und wann sie mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear Lashondra,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a TrueFortune Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear TrueFortune Casino, could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can she expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Nein, nach mehreren Versuchen konnte ich mich anmelden und mit dem Kundendienst darüber sprechen, wann ich mit der Zahlung rechnen sollte, und erhielt dieselbe Antwort. dass es 15-20 Werktage ab der Überprüfung der Dokumente sind. Als ich dem Agenten mitteilte, dass ich am 4.7. gewonnen habe und meine Dokumente am Tag danach überprüft wurden, erhielt ich die Standardantwort „Wir senden eine E-Mail an Ihren Kundenbetreuer und er wird sich hoffentlich bald bei Ihnen melden". Die Antwort vom Kontomanager kommt immer einige Tage später und scheint vom System generiert zu sein, aber das letzte Mal, als ich eine Antwort erhielt, war, dass die Einzahlung "sehr bald schon auf Ihrem Konto zu sehen sein sollte". Das ist es nicht. Es wird immer noch als ausstehende Auszahlung angezeigt, die ich "stornieren" kann
No, after several attempts I was able to log in and speak to customer service about when I should expect payment and was given the same response. that its 15-20 business days from when documents are verified. When I let the agent know that I won on 4/7 and my documents were verified the day after, I was given the standard response of "we will send an email to your account manager and hopefully they will get back to you soon" The response from the acct manager is always several days later and seems system generated, however the last time i got a response was to tell me the the deposit "should already be seen in your account very soon" It is not . It is still showing as a pending withdrawal that I can "reverse"
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Es ist schön zu hören, dass Ihr Konto nicht gesperrt ist. Warten wir auf die Erklärung des TrueFortune Casinos.
Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear Lashondra,
Thank you very much for the provided information. It is great to hear that your account isn't blocked. Let's wait for the TrueFortune Casino's statement.
Ich habe heute eine Zahlung von True Fortune erhalten, leider war es ein Bruchteil des Betrags, der mir zusteht. Sie gaben mir nur 171,00 von 639,00. Als ich den Kundendienst fragte, warum dies der Fall sei, sagte er nur, er wisse es nicht und forderte mich auf, den Support per E-Mail zu kontaktieren, was ich tat und trotz des 24-Stunden-Kundendienstes immer noch keine Antwort habe. Wenn ich mein Konto überprüfe, wird auch keine ausstehende Auszahlung angezeigt, sodass der Unterschied in dem, was ich besitze, verschwunden ist. Es zeigt mehrere stornierte Auszahlungen und niemand kann es erklären
I did get a payment from True Fortune today, unfortunately it was for a fraction of the amount that was due to me. They only gave me 171.00 out of 639.00. When I asked customer service why this was the case, he just said he didn't know and for me to email support which i did and still have no response despite boasting 24 hour customer service. Also, when i check my account I have no pending withdrawal showing , so the difference in what is owned has vanished. It shows several cancelled withdrawals and no one can explain
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Sehr geehrtes TrueFortune Casino, könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung der Spielerin noch nicht vollständig ausgezahlt wurde und wann sie mit der restlichen Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear Lashondra,
Thank you very much for the provided information.
Dear TrueFortune Casino, could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out in full and when can she expect the rest of the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
DAS CASINO GIBT AN, DASS SIE DEN BONUSBETRAG ABGEZOGEN HABEN UND DESHALB DER UNTERSCHIED IN AMT. ABER SIE HABEN DIE BONUS-AMMT ZUM URSPRÜNGLICHEN ZEITPUNKT DER AUSZAHLUNG ABGEZOGEN, UND JETZT HABEN SIE IHN WIEDER ABGEZOGEN. ES WURDE SOGAR VOM AGENT IM CHAT ANGEGEBEN, ALS ICH DEN ERSTEN AUSZAHLUNGSANTRAG MACHTE, DASS DER BONUS VON DER AMMT ABGEZOGEN WIRD
THE CASINO STATES THAT THEY DEDUCTED THEBONUS AMMOUNT AND THATS WHY THE DIFFERENCE IN AMT. HOWEVER THEY DEDUCTED THE BONUS AMMT AT THE INITIAL TIME OF THE WITHDRAWAL, AND NOW THEY HAVE DEDUCTED IT AGAIN. IT WAS EVEN STATED BY THE AGENT IN THE CHAT WHEN I DID THE INITIAL WITHDRAWAL REQUEST THAT BONUS WAS BEING DEDUCTED FROM THE AMMT
Ich hoffe, dir geht es gut. Verstehe ich die Situation richtig, dass Sie eine anfängliche Auszahlung beantragt haben, während Sie einen aktiven Bonus haben? Haben Sie Spiele gespielt, nachdem Sie den Bonusbetrag vom Auszahlungsbetrag abgezogen haben? Könnten Sie bitte genauer sagen, welche Menge sie beim zweiten Mal entfernt haben?
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear Lashondra,
I hope you are doing fine. Am I understanding the situation correctly that you have requested an initial withdrawal while having an active bonus? Have you played any games after deducting the bonus amount from the withdrawal amount? Please, could you be more specific about what amount they have removed the second time?
ES GABEN KEINE AKTIVEN BONI. DIE AMMT, DIE ICH GEWONNEN HABE, WAR ÜBER 3000,00, SIE HABEN DEN BONUS VON DER AMMT ZUM ZEITPUNKT MEINES AUSZAHLUNGSANTRAGS ABGENOMMEN. DAS HAT DER AGENT SOGAR IM CHAT ERKLÄRT, ALS ER MIR MITTEILTE, WO DIE DOKUMENTE ZUR IDENTIFIZIERUNG ZU SENDEN SIND
THERE WERE NO ACTIVE BONUSES. THE AMMT I WON WAS OVER 3000.00, THEY TOOK THE BONUS FROM THE AMMT AT THE TIME OF MY WITHDRAWAL REQUEST. THE AGENT EVEN STATED THAT IN THE CHAT WHEN HE WAS TELLING ME WHERE TO SEND THE DOCUMENTS FOR IDENTIFICATION
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Könnten Sie uns bitte das Spielprotokoll des Spielers zur Verfügung stellen? Damit ich die Situation klar verstehen kann? Vielen Dank für Ihre Teilnahme.
Liebe Lashondra,
Ich verstehe, dass das für Sie frustrierend sein muss. Ich werde dem nachgehen und es Ihnen mitteilen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear TrueFortune Casino,
Could you please provide us with the player's game log? So I can understand the situation clearly? Thank you very much for your participation.
Dear Lashondra,
I understand this must be frustrating for you. I will look into this and let you know. Thank you very much for your patience.
Ich habe mir meine Historie angesehen und festgestellt, dass die Historie für das allererste Spiel, das ich gespielt habe (der Großteil meiner Gewinne) und bei einem Bonus mit 25 Einsätzen verschwunden ist, überhaupt keine Aufzeichnung darüber
I was looking at my history and noticed that the history for the very first game i played (the bulk of my winnings) and on a 25 wager free bonus is gone , no record of it at all
Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren AGB für neue Spieler eine maximale Auszahlung in Höhe des 10-fachen des Einzahlungsbetrags für jeden Einzahlungsbetrag unter 250 $ möglich ist.
Da der Kunde 25 $ eingezahlt hat, wurden 250 $ gesendet.
Bitte geben Sie uns eine E-Mail-Adresse an, um das Kundenlog zu senden, falls es noch relevant ist.
Vielen Dank,
Wahres Glück
Hello,
Please note that according to our T&Cs for new players, there is a max cashout of 10x the deposit amount on any deposit amount below $250.
Since the customer deposited $25, $250 was sent.
Please provide us with an email address to send the customer's log in case it is still relevant.
außerdem gibt es ein Restguthaben von 444,80, das ich nicht abheben darf und von dem Kundendienst oder der angegebenen Telefonnummer keine Antwort erhalte
furthermore, there is a remaining balance of 444.80 that I am not being allowed to withdraw and am getting no response from customer service or the phone number provided
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
ICH HABE DIESEN BETRAG NICHT ERHALTEN, SIE HABEN MIR NUR DIE EINE ZAHLUNG VON 181 GESENDET, WAS SIE AUCH AUF DER WEBSITE MIT MEINEM AUSZAHLUNGSVERLAUF HABEN. Ich HABE ES IHNEN PER E-MAIL GESCHICKT
I HAVE NOT GOTTEN THAT AMMOUNT THEY ONLY SENT ME THE ONE PAYMENT OF 181, WHICH IS WHAT THEY HAVE ON THE SITE WITH MY WITHDRAWAL HISTORY AS WELL. i EMAILED IT TO YOU
ICH HABE NUR EINE MEHR FRAGE. DAS GUTHABEN, DAS ICH JETZT HABE, WARUM KANN ICH NICHT AUSZAHLEN? ES GIBT KEINE AKTIVEN BONI AUF MEINEM KONTO UND ES ERLAUBT MIR KEINE AUSZAHLUNG, UND IM KUNDENSERVICE-CHAT ODER PER TELEFON ERHALTE ICH KEINE ANTWORT.
I DO HAVE JUST ONE MORE QUESTION. THE BALANCE THAT I HAVE NOW WHY CANT I WITHDRAW? THERE ARE NO ACTIVE BONUSES ON MY ACCT AND IT WILL NOT ALLOW ME TO WITHDRAW, AND IM GETTING NO RESPONSE FROM CUSTOMER SERVICE CHAT OR BY PHONE.
Ich bin froh, dass wir auf derselben Seite stehen.
Haben Sie nach der Auszahlung von etwa 250 $ Geld eingezahlt? Oder haben Sie mit dem überschüssigen Geld gespielt, das von Ihrem Konto hätte entfernt werden sollen? Wenn Sie kein zusätzliches Geld eingezahlt haben, können Sie Ihr Geld leider nicht abheben.
Ich freue mich auf Deine Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear Lashondra,
I am glad we are on the same page.
Did you deposit any funds after the withdrawal of around 250$? Or you were playing with the excess money which should have been removed from your account? If you haven't deposited any additional money, I am afraid you won't be able to withdraw your funds.
Es war eine nachträgliche Einzahlung, ich hatte ein Guthaben von Null, als die Einzahlung um 20.00 Uhr getätigt wurde, und es wurden auch keine Werbeaktionen gespielt
it was a deposit made afterward, i had a zero balance when the 20.00 deposit was made and no promotions have been played either
Gemäß unseren AGB sind nur aktive Spieler (Spieler, die in den letzten 30 Tagen eine Einzahlung für echtes Spiel getätigt haben) berechtigt, Gelder von ihren Konten abzuheben.
Das Guthaben, das der Spieler derzeit hat, dient nur zu Spaßzwecken (ihr wurden 20 gutgeschrieben) und nicht von ihrer eigenen Einzahlung.
Erst dann hat sie 25 $ (unser Mindesteinzahlungsbetrag) eingezahlt, um sich davon auszahlen zu lassen, obwohl sie dafür nicht berechtigt ist.
Ihre Einzahlung von 25 $ wird am Donnerstag per Bitcoin zurückerstattet. Ihre Bitcoin-Adresse wird bereits von ihrem Account Manager angefordert.
Danke für Ihr Verständnis,
Wahres Glück
Hi,
According to our T&Cs, only active players (players who made a deposit for real play within the past 30 days) are eligible to withdraw any funds from their accounts.
The balance the player is currently having is for fun purposes only (she was credited 20), and not from her own deposit.
Only then, she deposited $25 (our minimum deposit amount) to be able to cash out from it, although she is not eligible for it.
Her $25 deposit will be refunded via Bitcoin on Thursday. Her Bitcoin address is already being requested by her account manager.
Zum Zeitpunkt des Erhalts der 20.00 Uhr wurde mir keine dieser Informationen zur Verfügung gestellt. Ich habe eine E-Mail, die besagt, dass es ein Geschenk war und nicht, dass es keinen Barwert hatte. Außerdem sagte keiner von ihnen, als ich mit den Kundendienstmitarbeitern sprach und nach einer Auszahlung fragte, dass dies auch der Fall war, und ich sprach mit vielen von ihnen. Bei Bedarf kann ich die E-Mail senden, die besagt, dass es ein Geschenk war.
none of that information was provided to me at the time of receiving the 20.00. i have an email stating it was a gift and not that it had no cash value, furthermore when i spoke to the customer service reps and asked about making a withdrawal none of them stated that either and I spoke to many of them. If needed i can send the email stating it was a gift.
Nein, das wurde nie erwähnt, noch war es irgendwo in meinem Konto aufgeführt. Auch die Einzahlung wurde nicht zurückerstattet und ich kann meine Gewinne immer noch nicht abheben
No that was never mentioned nor was it listed anywhere on my account. Also the deposit was not refunded and i am still not able to withdraw my winnings
Alles ist in unseren AGBs erwähnt. Für 30 Tage nach ihrer letzten Einzahlung erhielt sie ein kostenloses Spiel, das nicht nur zu Spaßzwecken diente und von dem sie sich eine Auszahlung leisten konnte.
Genau aus diesem Grund konnte die Kundin ihr Geld nicht abheben und bestand darauf, dies zu umgehen, und entschied sich, dieses Forum anstelle ihres Kundenbetreuers zu kontaktieren. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen freundlicherweise eine Rückerstattung an.
Der Grund, warum die Rückerstattung immer noch nicht erfolgt ist, ist einfach, dass wir immer noch darauf warten, dass sie ihre Bitcoin-Adresse angibt. Sie kann es auch hier zur Verfügung stellen, wenn sie sich damit wohl fühlt. (unten angehängt ist die gesendete E-Mail, ohne Antwort)
Wir empfehlen dem Kunden erneut dringend, direkt mit uns zu kommunizieren, eine Kommunikation, die diese Unannehmlichkeiten von vornherein gelöst hätte.
Wir freuen uns darauf, ihre Bitcoin-Adresse zu erhalten.
Vielen Dank.
Hi,
Everything is mentioned in our T&Cs. For 30 days after her last deposit, she did receive free play that is not for fun purposes only, that she could cash out from.
That is exactly why the customer couldn't withdraw their funds and insisted to bypass that and chose to contact this forum instead of her account manager. That is why we are kindly offering a refund.
The reason why the refund has not taken place still is simply that we are still waiting for her to provide her Bitcoin address. She can also provide it here if she feels comfortable with it. (attached below is the email sent, with no reply)
We again highly recommend for the customer to communicate directly with us, a communication which would have solved this inconvenience in the first place.
We will look forward to receiving her Bitcoin address.
UMMMM TATSÄCHLICH SPRECHEN WIR JETZT ÜBER EINE ANDERE SACHE ALS DIE, FÜR DIE ICH CASINO GURU URSPRÜNGLICH KONTAKTIERT HABE. ES KLINGT SO, ALS OB SIE MIR NICHT ERLAUBEN, MEINE GEWINNE ALS FORM DER VERGELTUNG AUSZUZIEHEN, DA IHRE VORHERIGE ANTWORT SICH SELBST WIDERSPRÜCHE. ICH BITTE UM MEINE GEWINNE (200,00 GEMÄSS IHREN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN) AN MICH AUSGEZAHLT WERDEN. UND ICH HABE MEINE BITCOIN-ADRESSE PER E-MAIL AM GLEICHEN TAG GEGEBEN, DEN SIE DARUM GEFRAGT HABEN, ABER ICH NEHME STATTDESSEN DIE 200,00, DIE MIR ZUGEBEN.
UMMMM ACTUALLY WE ARE NOW TALKING ABOUT A SEPERATE MATTER THAN THE ONE I ORIGINALLY CONTACTED CASINO GURU FOR, IT SOUNDS AS IF YOU ARE NOT ALLOWING ME TO WITHDRAW MY WINNINGS AS A FORM OF RETALITATION AS YOUR PREVIOUS RESPONSE CONTRADICTS ITSELF. I AM ASKING FOR MY WINNINGS (200.00 PER YOUR TERMS AND CONDITIONS ) BE PAID OUT TO ME. AND I DID GIVE MY BITCOIN ADDRESS BY EMAIL THE SAME DAY YOU ASKED FOR IT, BUT ILL TAKE THE 200.00 DUE TO ME INSTEAD.
„2.3. Ein Spieler, der seinem Konto mindestens einen Monat lang (30 Tage) kein Geld hinzugefügt hat, wird als Gratisbonus-Spieler betrachtet und ist nicht berechtigt, Gewinne aus Gratisboni oder Bargeld abzuheben, die ihm von gewährt wurden das Casino. Die Möglichkeit, Gewinne aus kostenlosen Bonussen abzuheben, ist nur unseren aktiven Spielern vorbehalten."
Wann haben Sie bitte die 20 $ Freispiel erhalten?
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear Lashondra,
In the "terms&conditions" you can find the rule:
"2.3. A player that didn't add funds to his account for one month-long or more (30 days), will be considered a free bonus player and will not be eligible to withdraw winnings from free bonuses or cash granted to him by the casino. The possibility of withdrawing winnings from free bonuses is reserved for our active players only."
Ich habe es am 12.07. bekommen, ich habe danach auch eine Einzahlung getätigt und nach der Einzahlung Geld gewonnen, daher sollte ich in der Lage sein, alle Gewinne nach der von mir selbst getätigten Einzahlung zu kassieren
I got it on 7/12 , I also made a deposit thereafter, and won money after deposit i made, therefore i should be able to collect on any winnings after the deposit made by myself
Könnten Sie uns bitte die Informationen darüber geben, warum der Spieler sein Geld nicht abheben kann? Sie hat das Geld weniger als 30 Tage nach Erhalt des kostenlosen Spielgeldes eingezahlt.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear TrueFortune Casino,
Could you please provide us with the information on why the player cannot withdraw her funds? She deposited the money less than 30 days after receiving the free play money.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear Lashondra,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Kind regards,
Stefan
Automatische Übersetzung
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