Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un ritiro tre mesi prima di presentare questo reclamo. Il giocatore ha ricevuto il pagamento. Il casinò ha smesso di rispondere su un secondo problema. La denuncia è stata archiviata in quanto irrisolta.
Ho vinto ad aprile, oltre a ignorarmi nella chat del servizio clienti e a darmi informazioni diverse ogni volta, ho e-mail in cui il "gestore del casinò" si scusa per il ritardo nel pagamento e insiste sul fatto che sarà lì in un momento diverso (era l'ultima domenica scorsa settimana) e ha inviato un'e-mail dicendo che "sarà depositato presto" ma non lo è stato. Quando accedo al mio account True Fortune, l'importo è ancora un "prelievo in sospeso"
Caro Lashondra,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Posso solo immaginare quanto sia stato frustrante per te aspettare un prelievo per quasi tre mesi.
Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi tre mesi sono tempi insolitamente lunghi.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho scelto di essere pagato con Bitcoin poiché è stato indicato che questo sarebbe il metodo più rapido per il prelievo. Ho usato un bonus ma è stato completamente soddisfatto
Grazie mille, Lashondra, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Caro Lashondra,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di TrueFortune Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro TrueFortune Casino, potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ho provato ad accedere al mio account e non ci riesco più
Caro Lashondra,
il casinò ti ha fornito il motivo per cui hanno bloccato il tuo account?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
No, dopo diversi tentativi sono stato in grado di accedere e parlare con il servizio clienti su quando avrei dovuto aspettarmi il pagamento e mi è stata data la stessa risposta. che i suoi 15-20 giorni lavorativi da quando i documenti sono verificati. Quando ho informato l'agente che ho vinto il 4/7 e che i miei documenti sono stati verificati il giorno successivo, mi è stata data la risposta standard di "invieremo un'e-mail al tuo account manager e speriamo che ti ricontatteranno presto" Il la risposta dell'act manager è sempre diversi giorni dopo e sembra generata dal sistema, tuttavia l'ultima volta che ho ricevuto una risposta è stata per dirmi che il deposito "dovrebbe già essere visto nel tuo account molto presto" Non lo è. Si sta ancora mostrando come un ritiro in sospeso che posso "invertire"
Caro Lashondra,
Grazie mille per le informazioni fornite. È bello sapere che il tuo account non è bloccato. Aspettiamo la dichiarazione del TrueFortune Casino.
Apprezziamo la tua pazienza.
Cordiali saluti,
Stefano
Oggi ho ricevuto un pagamento da True Fortune, sfortunatamente per una frazione dell'importo che mi era dovuto. Mi hanno dato solo 171,00 su 639,00. Quando ho chiesto al servizio clienti perché era così, ha semplicemente detto che non lo sapeva e che mi ha inviato un'e-mail all'assistenza, cosa che ho fatto e non ho ancora ricevuto risposta nonostante vanti un servizio clienti 24 ore su 24. Inoltre, quando controllo il mio account non ho alcun prelievo in sospeso, quindi la differenza in ciò che è di proprietà è svanita. Mostra diversi prelievi annullati e nessuno può spiegare
Caro Lashondra,
Grazie mille per le informazioni fornite.
Caro TrueFortune Casino, potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente pagato e quando può aspettarsi il resto del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
IL CASINÒ DICHIARA CHE HANNO DETRATTO L'IMPORTO DEL BONUS E PER QUESTO LA DIFFERENZA IN AMT. TUTTAVIA HANNO DETRATTO IL BONUS AMMT AL MOMENTO INIZIALE DEL RECESSO, ED ORA LO HANNO ANCORA DETRATTO. E' STATO GIA' DICHIARATO DALL'AGENTE NELLA CHAT QUANDO HO FATTO LA RICHIESTA INIZIALE DI RITIRO CHE IL BONUS E' STATO DETRATTO DALL'AMMT
Caro Lashondra,
Spero tu stia andando bene. Ho capito bene la situazione in cui hai richiesto un prelievo iniziale pur avendo un bonus attivo? Hai giocato a qualche gioco dopo aver dedotto l'importo del bonus dall'importo del prelievo? Per favore, potresti essere più specifico sull'importo che hanno rimosso la seconda volta?
Cordiali saluti,
Stefano
NON C'erano BONUS ATTIVI. L'AMMT CHE HO VINTO ERA OLTRE 3000,00, HANNO PRESO IL BONUS DALL'AMMT AL MOMENTO DELLA MIA RICHIESTA DI RITIRO. L'AGENTE HA ANCHE DICHIARATO CHE NELLA CHAT QUANDO MI HA DETTO DOVE INVIARE I DOCUMENTI PER L'IDENTIFICAZIONE
Caro Lashondra,
Potresti indicare quale bonus hai utilizzato? Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
* 10 chip gratuiti per le slot rivali - Valido solo per le video slot e le slot a 3 rulli (richiedi ora). reclamo)2022-05-13 07:31:352022-05-14 18:59:58
Ciao,
Possiamo capire da dove viene la confusione del cliente, a causa di molteplici storni di prelievo da più depositi.
Ci siamo assicurati di inviare la differenza a prescindere e questo prelievo è considerato interamente pagato secondo i nostri T&C.
Grazie,
Vera fortuna
Caro casinò TrueFortune,
Potresti per favore fornirci il registro di gioco del giocatore? Quindi posso capire chiaramente la situazione? Grazie molte per la tua partecipazione.
Caro Lashondra,
Capisco che questo deve essere frustrante per te. Lo esaminerò e ti farò sapere. Grazie mille per la tua pazienza.
Cordiali saluti,
Stefano
Stavo guardando la mia cronologia e ho notato che la cronologia del primo gioco che ho giocato (la maggior parte delle mie vincite) e su un bonus gratuito di 25 scommesse è sparita, nessuna traccia di esso
Ciao,
Tieni presente che, secondo i nostri T&C per i nuovi giocatori, è previsto un prelievo massimo di 10 volte l'importo del deposito su qualsiasi importo del deposito inferiore a $ 250.
Dal momento che il cliente ha depositato $ 25, sono stati inviati $ 250.
Forniscici un indirizzo e-mail per inviare il log del cliente nel caso sia ancora rilevante.
Grazie,
Vera fortuna
Caro Lashondra,
Potresti confermare di aver depositato 25$ e di aver ricevuto 250$ dal casinò?
Caro casinò TrueFortune,
Puoi inviarlo a stefan.m@casino.guru . Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.
Cordiali saluti,
Stefano
non solo non è corretto, ma avevo più di quello che avevo vinto
inoltre, rimane un saldo residuo di 444,80 che non mi è consentito ritirare e non ricevo risposta dal servizio clienti o dal numero di telefono fornito
NON HO RICEVUTO QUELLA IMPORTO MI HANNO INVIATO SOLO L'UNICO PAGAMENTO DI 181, CHE È QUELLO CHE HANNO SUL SITO CON LA MIA STORIA DI RECESSO. te l'ho inviato via email
LE MIE SCUSE, HO CONTROLLATO LE MIE TRANSAZIONI E LA DIFFERENZA MI È STATA INVIATA PER UN TOTALE DI CIRCA 238,00
INOLTRE, HO MANCATO DI PRENDERE NOTA DELLA STAMPA FINE, COSÌ ANCORA LE MIE UMILI SCUSE SIA AL CASINO GURU CHE AL TRUE FORTUNE CASINO.
HO SOLO UN'ALTRA DOMANDA. L'EQUILIBRIO CHE HO ORA PERCHÉ NON POSSO RITIRARE? NON CI SONO BONUS ATTIVI SUL MIO ACCT E NON MI PERMETTE DI RITIRARE E NON RICEVERE NESSUNA RISPOSTA DALLA CHAT DEL SERVIZIO CLIENTI O DAL TELEFONO.
Caro Lashondra,
Sono contento che siamo sulla stessa pagina.
Hai depositato fondi dopo il prelievo di circa 250 $? O stavi giocando con il denaro in eccesso che avrebbe dovuto essere rimosso dal tuo account? Se non hai depositato denaro aggiuntivo, temo che non sarai in grado di prelevare i tuoi fondi.
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
è stato un deposito effettuato in seguito, avevo un saldo pari a zero quando è stato effettuato il deposito di 20,00 e non sono state nemmeno giocate promozioni
Caro Lashondra,
Grazie per l'informazione. Qual è il tuo saldo attuale? Dovresti essere in grado di prelevare i tuoi fondi, ma al massimo 200 $, come menzionato sopra.
Caro casinò TrueFortune,
Potresti spiegare perché il giocatore non è in grado di prelevare i suoi fondi? Grazie per la collaborazione in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
IL MIO SALDO E' 444,80 E NON MI DÀ POSSIBILITA' DI RITIRARE NULLA
Ciao,
Secondo i nostri T&C, solo i giocatori attivi (i giocatori che hanno effettuato un deposito per il gioco reale negli ultimi 30 giorni) possono prelevare fondi dai propri conti.
Il saldo che il giocatore ha attualmente è solo per scopi divertenti (le sono stati accreditati 20) e non dal proprio deposito.
Solo allora, ha depositato $ 25 (il nostro importo minimo di deposito) per poter prelevare da esso, sebbene non ne abbia i requisiti.
Il suo deposito di $ 25 sarà rimborsato tramite Bitcoin giovedì. Il suo indirizzo Bitcoin è già stato richiesto dal suo account manager.
Grazie per la vostra comprensione,
Vera fortuna
Caro Lashondra,
Potresti confermare le informazioni che il casinò ha appena fornito?
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
nessuna di queste informazioni mi è stata fornita al momento della ricezione delle 20.00. ho un'e-mail in cui si afferma che si trattava di un regalo e non che non avesse alcun valore in contanti, inoltre quando ho parlato con i rappresentanti del servizio clienti e ho chiesto di effettuare un prelievo, nessuno di loro ha affermato che e ho parlato con molti di loro. Se necessario posso inviare l'e-mail affermando che era un regalo.
Caro Lashondra,
Potresti per favore fornirci lo screenshot di quell'e-mail? Oppure puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Grazie per le informazioni fornite in anticipo.
Caro casinò TrueFortune,
Potresti per favore fornirci le informazioni su come far sapere al giocatore che sta giocando solo con soldi divertenti?
Cordiali saluti,
Stefano
Ti ho inviato la mail stamattina, sei riuscita a riceverla? Posso inviare nuovamente se necessario.
Caro Lashondra,
Grazie per la vostra email. Non si parla di soldi divertenti. Il casinò ti ha detto che stai ricevendo denaro solo per scopi divertenti?
Grazie per le informazioni fornite.
Cordiali saluti,
Stefano
No, non è mai stato menzionato né è stato elencato da nessuna parte sul mio account. Inoltre il deposito non è stato rimborsato e non sono ancora in grado di prelevare le mie vincite
Ciao,
Tutto è menzionato nei nostri T&C. Per 30 giorni dopo il suo ultimo deposito, ha ricevuto un gioco gratuito non solo per scopi divertenti, da cui poteva prelevare.
Questo è esattamente il motivo per cui il cliente non ha potuto prelevare i propri fondi e ha insistito per aggirarlo e ha scelto di contattare questo forum invece del suo account manager. Ecco perché stiamo gentilmente offrendo un rimborso.
Il motivo per cui il rimborso non è ancora avvenuto è semplicemente che stiamo ancora aspettando che lei fornisca il suo indirizzo Bitcoin. Può anche fornirlo qui se si sente a suo agio con esso. (in allegato di seguito l'e-mail inviata, senza risposta)
Raccomandiamo ancora una volta al cliente di comunicare direttamente con noi, una comunicazione che in primo luogo avrebbe risolto questo inconveniente.
Non vediamo l'ora di ricevere il suo indirizzo Bitcoin.
Grazie.
UMMMM IN REALTA' ORA STIAMO PARLANDO DI UNA QUESTIONE SEPARATA DA QUELLA PER LA QUALE HO CONTATTATO ORIGINARIAMENTE IL GURU DEL CASINO, SEMBRA CHE NON MI PERMETTETE DI RITIRARE LE MIE VINCITE COME FORMA DI RIPRESA IN QUANTO LA VOSTRA RISPOSTA PRECEDENTE SI CONTRADDISCE. CHIEDO CHE LA MIA VINCITA (200,00 PER I VOSTRI TERMINI E CONDIZIONI) MI SIA PAGATA. E HO DATO IL MIO INDIRIZZO BITCOIN VIA EMAIL LO STESSO GIORNO IN CUI LO HAI CHIESTO, MA INVECE PRENDO I 200.00 DOVUTI A ME.
Caro Lashondra,
Nei "termini&condizioni" puoi trovare la regola:
"2.3. Un giocatore che non ha aggiunto fondi al proprio account per un mese o più (30 giorni), sarà considerato un giocatore bonus gratuito e non sarà idoneo a prelevare vincite da bonus gratuiti o denaro a lui concesso da il casinò. La possibilità di prelevare le vincite dai bonus gratuiti è riservata solo ai nostri giocatori attivi."
Quando hai ricevuto i 20$ di gioco gratis, per favore?
Cordiali saluti,
Stefano
L'ho ricevuto il 7/12, in seguito ho anche effettuato un deposito e ho vinto denaro dopo il deposito che ho effettuato, quindi dovrei essere in grado di riscuotere qualsiasi vincita dopo il deposito effettuato da me
Caro casinò TrueFortune,
Potresti fornirci le informazioni sul motivo per cui il giocatore non può prelevare i suoi fondi? Ha depositato il denaro meno di 30 giorni dopo aver ricevuto il denaro gratuito.
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Lashondra,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Stefano
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