Truenorth.bet Casino - Verzögerter Rückzug eines Spielers.

Hallo!

Ich habe in diesem Casino mit einem Bonus gespielt, es war der Zweiteinzahlungsbonus.

Habe nur Spielautomaten gespielt, ich kenne die Regeln.

Ich habe bereits zuvor eine Auszahlung erhalten.

600 $ bis zum 20.01.24

Bitte helfen Sie mir bei der Auszahlung.

Konto verifiziert

Screenshots im Anhang.

Hallo Lodotre,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Truenorth.bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo!

1. Mein Konto wurde vor der zweiten Einzahlung und zweiten Auszahlung verifiziert. Während ich auf den Entzug wartete, lief mein Führerschein ab. Ich habe meinen Reisepass eingereicht und mein Konto wurde zum zweiten Mal seit dem 10. Februar verifiziert. (Ich habe Korrespondenz mit dem Casino)

2. Ich habe den Zweiteinzahlungsbonus genutzt. („2. 300 % bis zu 1.500 $ Bonus")

3. Gestern habe ich erneut eine Antwort vom Casino erhalten. (Bildschirmfoto)

Vielen Dank, Lodotre, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Lodotre,

Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Truenorth.bet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Truenorth.bet Casino ,

Können Sie uns bitte ein Update zum Status des Auszahlungsantrags des Spielers geben?

Beste Wünsche,

Dominika

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( dominika.l@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru