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TrustDice Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

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Betrag: 14,500 $

TrustDice Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-19 | Fall geschlossen : 2024-09-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Marokko äußerte sich frustriert über die Schließung seines Kontos und das Versäumnis des Casinos, seine psychischen Probleme im Zusammenhang mit der Spielsucht zu behandeln. Er betonte, dass trotz seiner Warnungen vor seinem sich verschlechternden Zustand, der zu erheblichen finanziellen Verlusten führte, weiterhin Werbeangebote angeboten würden. Er forderte vom Casino Rechenschaft für die Missachtung verantwortungsvoller Glücksspielrichtlinien. Das Beschwerdeteam nahm die Bedenken des Spielers zur Kenntnis, erklärte jedoch, dass Werbe-E-Mails automatisiert und außerhalb ihres Lösungsrahmens seien, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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Privat
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vor 1 Monat
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Vom Spieler eingefordert

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru auf Wunsch des Spielers in einen privaten Modus gesetzt..

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vor 1 Monat
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Lieber sergio9998,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr Konto im April 2023 geschlossen hat?

Könnten Sie mir bitte die Kontoschließungsanträge weiterleiten, die Sie an TrustDice Casino geschickt haben, und dabei Ihre Spielsucht ausdrücklich erwähnen? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Konnten Sie nach der Schließung Ihres TrustDice Casino-Kontos aufgrund eines Selbstausschlusses wieder darauf zugreifen oder haben Sie sich bei einem anderen Casino angemeldet, wo Sie den in Ihrer Beschwerde genannten umstrittenen Betrag verloren haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Monat
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Hallo Veronika ,


Eine E-Mail mit Anhängen wurde gesendet


Es ist absolut inakzeptabel, dass ein Spieler, der sich gemeldet und Beweise dafür vorgelegt hat, dass er aufgrund von Glücksspiel sein Leben beenden möchte, immer noch Werbeangebote und Einladungen zu kostenlosen Spielen von Ihrer Website erhält . Dies ist ein katastrophales Versagen, und ich versichere Ihnen, dass es zutiefst beunruhigend ist.


Ich schreibe Ihnen, um meine tiefe Frustration über die wiederholte Vernachlässigung meiner Situation nach der Schließung meines Kontos auszudrücken. Ich habe Ihnen mehrere Nachrichten geschickt, in denen ich Sie über meinen sich verschlechternden psychischen Gesundheitszustand und meine Absicht, meinem Leben aufgrund von Glücksspiel ein Ende zu setzen, informiert habe. Trotz meiner ernsten Warnungen hat mir Ihre Site weiterhin Werbeangebote für Glücksspiele geschickt und dabei meine gefährlichen Umstände völlig außer Acht gelassen.


Ihr beharrliches Versäumnis, sich an die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen zu halten, insbesondere gegenüber Spielern, die wie ich mit einer Sucht zu kämpfen haben, hat mich letztendlich wieder zum Spielen zurückgetrieben, nachdem ich eine längere Zeit erfolgreich dem Glücksspiel ferngeblieben war. Dadurch sind mir erhebliche finanzielle Verluste entstanden, und ich mache Ihre Website für dieses Ergebnis voll verantwortlich, da sie sich trotz Kenntnis meiner Probleme nachlässig um meinen Zustand gekümmert hat.

Ich verlange jetzt sofortige Maßnahmen hinsichtlich Ihres Versagens, ausreichende Unterstützung und Schutz zu bieten. TrustDice sollte für den Schaden zur Rechenschaft gezogen werden, der durch Ihre Missachtung meiner Warnungen und meines verletzlichen Zustands entstanden ist.


Datum der Kontoschließung: 18.04.2024 – letzte erhaltene Aktion: 19.09.2024


Ich habe durch Glücksspiel auf Ihrer Website Schulden gemacht und besitze Belege für meine Verluste. Ich habe am 04.09.2024 mehr als [14.500 USD] bei betfurey.io verloren, weil TrustDice Spieler mit Suchtproblemen nicht schützen konnte.





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vor 1 Monat
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Lieber sergio9998,

Es tut mir sehr leid, dass Sie Probleme haben, und ich verstehe Ihre tiefe Besorgnis über die Situation. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Werbe-E-Mails von den Casinos oft automatisch an alle Kunden gesendet werden. Obwohl ich verstehe, dass der Spieler, sobald er die Schließung seines Kontos beantragt, im Idealfall aus den Empfängern solcher E-Mails entfernt werden sollte, ist dies nicht immer der Fall. In solchen Situationen kann der Spieler in der Fußzeile der E-Mail auf die Option zum „Abmelden" von Werbe-E-Mails klicken oder die vom Casino kommenden E-Mails als Spam markieren. Leider lösen wir keine Fälle mit unerwünschten Werbe-E-Mails.

Als Mediatoren besteht unsere Hauptaufgabe darin, Fragen im Zusammenhang mit Fairness im Spiel, Kontoführung und Streitigkeiten über Gewinne oder Auszahlungen zu klären. Werbe-E-Mails sind zwar verständlicherweise frustrierend, fallen aber nicht in unseren Aufgabenbereich, da es sich dabei um automatisierte Marketingtools handelt, mit denen Casinos alle ihre Spieler erreichen. Diese E-Mails werden häufig in großen Mengen von Drittanbietersystemen gesendet und der Inhalt wird nicht immer mit dem Kontostatus des Spielers aktualisiert (z. B. geschlossen oder selbst ausgeschlossen).

Da diese E-Mails normalerweise von separaten Marketingsystemen verwaltet werden, bieten Casinos den Spielern Optionen zur Selbstverwaltung der Kommunikation – beispielsweise einen Abmeldelink oder die Kennzeichnung von E-Mails als Spam. Dies ist der effizienteste Weg, um den Erhalt solcher Nachrichten zu stoppen.

Darüber hinaus ist es unmöglich, die Tatsache, dass Sie Werbe-E-Mails von Trustdice Casino erhalten haben, eindeutig als Grund dafür zu benennen, dass Sie sich bei einem anderen Casino angemeldet und dort zu spielen begonnen haben. Wenn Trustdice Casino Ihr Konto im April aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen hat und Sie seitdem keine neuen Einzahlungen bei diesem bestimmten Casino getätigt haben, können wir sie nicht kontaktieren, um Ihre Entfernung aus ihrer Mailingliste zu beantragen. Wie ich bereits erwähnt habe, können Sie jedoch selbst Maßnahmen ergreifen, um Werbe-E-Mails zu blockieren, wodurch weitere Nachrichten verhindert werden sollten.

Darüber hinaus haben wir im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.

Ich möchte Sie auch auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Vor allem, wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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