Dem Spieler aus Italien wurde vorgeworfen, dass er gegen die Bonusbedingungen verstoßen hat, weil er seinen Bonus „unregelmäßig gespielt“ hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich beigelegt.
Anfangs zahlte ich 100 Euro, nahm keine Boni, spielte und verlor ungefähr 40 Euro, zahlte weitere 20 Euro oder spielte und gewann 180 Euro, zog alles ab und man schrieb mir den Betrag gut.
Guthaben bei 0,00.
Am nächsten Tag verbinde ich mich wieder und finde mich auf dem 5-Euro-Bonuskonto wieder, spiele sie in einem Slot und zum Glück gewinne ich, spiele weiterhin andere Spiele und schaffe es, auf ungefähr 113 Euro zu kommen, gehe in die Auszahlungssektion und ich Wissen, dass ich 107 Euro abheben konnte, war der Bonus, den sie mir von 5 Euro gaben, nicht abhebbar.
Also spiele ich an einem anderen Slot und mache einen GROSSEN GEWINN, der die Summe von 603 Euro erreicht.
Ich beantrage eine Auszahlung von 450 Euro, den Rest lasse ich an der Kasse. Nach ein paar Tagen werde ich telefonisch benachrichtigt, dass sie mich nicht bezahlen, weil ich unregelmäßig gespielt habe. Ich habe Wetten über 30% (20 Euro Einsatz) der Summe meiner letzten Zahlung (20 Euro) abgeschlossen. Außerdem setzen sie meinen Account zurück
Vielleicht liege ich falsch, aber mein Gewinn hat nichts mit meiner letzten Auszahlung zu tun. Was ich gewonnen habe, ist auf den Bonus zurückzuführen, dass das Spielen zu einem abhebbaren Geld geworden ist.
Ich schickte eine E-Mail an den Wettbewerb und sie antworteten das gleiche, ich spielte unregelmäßig.
Ich bitte dich auch aufzuklären, ich irre mich oder die Sache ist gemacht, nicht zu bezahlen.
Wie kann ich das lösen?
Ich bitte Sie, mir zu helfen
Mit freundlichen Grüßen .
Antonio
Lieber Antonio,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes festgestellt: „Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spiel zu beschlagnahmen. "Unregelmäßiges Spielen" kann umfassen, ist aber nicht beschränkt auf:
Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30% oder mehr des Werts des kleinsten Bonus, der dem Spielerkonto gutgeschrieben wurde, bevor die Gesamteinsatzanforderung für dieses Guthaben erfüllt wurde
Platzieren Sie Einzelwetten, die mindestens 30% der letzten Einzahlung im Spiel entsprechen, sofern diese kleiner als der Bonus ist. Dieses maximale Wettlimit gilt für alle Spieler, auch wenn kein Bonus erhalten wird oder die Gesamteinsatzanforderung geklärt wurde. "
Wenn der Ihrem Konto gutgeschriebene Bonus 5 EUR betrug, konnte der maximale Einsatz während des Bonusspiels 1,45 EUR nicht überschreiten. Leider muss ich sagen, dass wenn das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website teilt und keine der wichtigen Regeln verborgen ist, ich in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun kann. Ich verstehe, dass es für die Spieler einfacher wäre, wenn die maximalen Einsätze während des Bonusspiels vom Casino kontrolliert und durchgesetzt würden, aber das ist leider keine übliche Praxis.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob es zusätzliche Informationen gibt, die ich übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Danke, Antonio, dass du mir die Geschichte deines Spielers übermittelt hast. Ich habe das Casino bezüglich dieses Problems kontaktiert. Hoffentlich erhalten wir bald eine Antwort mit ihrem Standpunkt.
Wir möchten das TS (Times Square) Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Sie werden mit Sicherheit nicht antworten, mein Fehler war, dass Sie Ihre Site noch nicht gefunden haben.
In diesen betrügerischen Casinos muss man schlecht für sie werben, ein paar Euro zu gewinnen ist schwierig und wenn es passiert, werden Sie nicht bezahlt.
Ps Es ist mir passiert, dass nach ein paar Tagen das gleiche mit einem anderen Casino (JELLYBEANS) einen oder zwei Einsätze über 30% der Auszahlung gemacht hat und ich danach verloren habe, weiterzuspielen. Ich habe 700 € erreicht und um Auszahlung gebeten, sie nehmen alle Gewinne weg ca. 610 euro und sie überlassen mir meine zahlung von 90 euro.
Habe ich noch eine Beschwerde?
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Das betreffende Casino hat mich kontaktiert und eine Einigung erzielt.
Ich zahle meine Gewinne nicht aus, weil die Regeln, die sie verwenden, geschrieben sind und wir nicht davonlaufen.
Sie kommen auf mich zu und geben mir einen Bonus von 100 Euro, der nur einmal spielbar ist.
Ich möchte den TS (Times Square) Casinos eine positive Meinung geben, die sich die Mühe gemacht haben, mich zu kontaktieren und mich auf irgendeine Weise zu treffen.
Gestatten Sie mir, den Spielern einige Ratschläge zu geben: Lesen wir zuerst die Regeln, um keine unangenehmen Fehler zu machen.
Danke für alles.
Lieber Antonio
Wir freuen uns, dass Sie dieses Problem an uns heranbringen und eine einvernehmliche Lösung gefunden haben.
Viel Glück beim Spielen und alles Gute für die Zukunft.
@Petronela, vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen
TS Casino
Nachdem die Beschwerde erfolgreich behoben wurde, schließen wir sie nun in unserem System als "behoben". Antonio, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
@ TS Casino, vielen Dank für Ihre Mitarbeit.