HomeBeschwerdenTsars Casino - Die Auszahlung von 1.100 € des Spielers hat sich verzögert.

Tsars Casino - Die Auszahlung von 1.100 € des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 1,100 €

Tsars Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-06 | Gelöst : 2024-06-19
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Die Spielerin aus Deutschland hat drei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1.100 € an Jeton getätigt, die nicht bearbeitet wurden. Der Kundendienst behauptete, die Finanzabteilung würde sich darum kümmern, aber es gab keine Fortschritte, obwohl eine Testauszahlung von 20 € erfolgreich gutgeschrieben wurde. Die Spielerin bestätigte, dass ihr Konto vollständig verifiziert wurde, aber das Casino gab keinen konkreten Grund für die Verzögerung an. Das Problem wurde gelöst, als das Geld ihrem Spielerkonto wieder gutgeschrieben wurde und eine neue Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.

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vor 5 Monaten

Guten Abend, ich habe am 28.05.24 Auszahlungen zu Jeton gemacht. Einmal 500€ einmal 200€ und dann nochmal 400€

Das Geld ist einfach verschwunden, der Kundenservice sagt immer die Finanzabteilung würde sich drum kümmern aber irgendwie kommt da nichts bei rum. Ich habe dann nochmal einen Test gemacht und nur 20€ ausgezahlt, die waren auch zeitnah bei Jeton verbucht. Irgendwo muss mein Geld ja sein.

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vor 5 Monaten
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Liebe Uschi1811,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
  • Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
  • Erscheinen Ihre Auszahlungsanträge vom 28.05.2024 als bearbeitet?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

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vor 5 Monaten

Guten Morgen Tomas,


Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? - Ja wurde es.



Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto? - Das sagt mir keiner, ich werde immer wieder vertröstet, dass mir gesagt wird die Finanzabteilung kümmert sich um meinen Fall.





Erscheinen Ihre Auszahlungsanträge vom 28.05.2024 als bearbeitet? - Ja



Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier - Ich sende die Kommunikation in einer zweiten Mail.

Danke

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vor 4 Monaten
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Ist die Auszahlung seit Ihrem letzten Post auf Ihrem Bankkonto eingegangen?

Wenn nicht, könnten Sie einen Kontoauszug vorlegen, aus dem hervorgeht, dass die Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist?

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vor 4 Monaten

Hallo, gestern Nachmittag wurde das Geld zurück auf mein Spielerkonto gebucht und ich konnte eine neue Auszahlung machen die auch geklappt hat.

Danke

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vor 4 Monaten
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Liebe Uschi1811,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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