Tumblewins Casino - Der Spieler hat Probleme, Kontakt zum Casino aufzunehmen.

Keine Antwort auf meine E-Mails!

1 Monat lang passiert nichts!

funktioniert nicht!

Lieber Vartyi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse nicht weiterhelfen und benötige weitere Informationen. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Warum müssen Sie sich mit dem Casino in Verbindung setzen?

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina!

Ich habe 30 EUR mit 250 % Bonus eingezahlt!

Nach Abschluss der Wette betrug mein tatsächliches Guthaben: 402 EUR

Ich habe die Auszahlung beantragt: 26.10.2024.

Am selben Tag habe ich gesendet an meine alle Dokumente zur Überprüfung!

Meine 402 EUR sind noch offen

(fast 1 Monat ist vergangen) und nichts ist passiert!

Keine Antwort auf meine E-Mails (ich habe 6 E-Mails an das Casino geschrieben)

Danke

Gabor

Vielen Dank für Ihre Antwort, Vartyi. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Wenn das Casino Ihnen in der Zwischenzeit geantwortet hat, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Danke schön.

Liebe Kristina!

Es war meine erste Einzahlung, daher habe ich noch keine Auszahlung erhalten!

Ich habe die angeforderten Unterlagen an das Casino übermittelt!

Das Casino hat mir keine Antwort zum KYC-Prozess gegeben! (kein positives/kein negatives Feedback)

Das Casino beantwortet immer noch keine Fragen!

Grüße

Gabor

Vielen Dank, Vartyi, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke schön!

Und hallo Kubo!

Lieber Vartyi ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Da Tumblewins Casino sein Vertreterkonto noch nicht auf unserer Plattform registriert hat, können sie in diesem Thread nicht direkt antworten. Ich habe jedoch über einen anderen Kanal Kontakt zu ihrem Vertreter aufgenommen, um Ihr Problem zu besprechen, und warte derzeit auf ihre Antwort. Ich werde Sie hier auf dem Laufenden halten, sobald ich Neuigkeiten habe.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

Beste grüße,

Kubo

Hallo!

Ok, danke!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Vartyi ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anspricht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich empfehle, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Kubo