Tusk Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe eine Einzahlung von R50 getätigt und R12000 gewonnen. Es ist fast eine Woche her und mein Konto wurde immer noch nicht verifiziert. Ich habe alle angeforderten Dokumente mehrmals eingereicht und jedes Mal, wenn der Live-Chat nach denselben Dokumenten fragt und mir sagt, dass kyc sich bei mir melden wird. Ich habe mehrere E-Mails an kyc gesendet, ohne dass eine Antwort erhalten wurde Sie sagten, die Überprüfung dauert nur 48 Stunden.

Liebe Janetteswanepoel,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Guten Tag, ich habe alle angeforderten relevanten Dokumente eingereicht, sie haben mich nicht darüber informiert, was das Problem ist, und nicht auf gesendete E-Mails geantwortet

Die Überprüfung wird jetzt durchgeführt, um abzuwarten, wie lange und ob ich meine Gewinne erhalte

Tolle Neuigkeiten, Janetteswanepoel. Könnten Sie mich bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden halten? Ich glaube wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten.

Liebe Janetteswanepoel,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Die Auszahlung hat 2 Tage gedauert, daher ist der Fall geschlossen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, janetteswanepoel, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru