HomeBeschwerdenTusk Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Tusk Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: Mex$193,660

Tusk Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-09-09 | Fall geschlossen : 2023-11-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Mexiko hatte behauptet, dass er die Wettbedingungen für einen Bonus ohne Einzahlung erfüllte und ungefähr 193.660 Mex$ gewonnen hatte, stellte jedoch fest, dass das Geld am nächsten Tag fehlte. Er erwähnte auch, dass Bildschirmaufzeichnungen als Beweismittel dienten. Wir hatten den Spieler um weitere Informationen und den Spielverlauf gebeten, um das Problem zu untersuchen. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

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vor 1 Jahr
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Bei der Registrierung erhielt ich einen Bonus ohne Einzahlung, insbesondere Freispiele. Es gab eine angebliche Wettanforderung, die ich erfüllt habe. Aufgrund der rund 250, die ich durch den Bonus gewonnen hatte, ging ich davon aus, dass es sich nun um echtes Geld handelte. Ich habe in verschiedenen Spielen insgesamt 193.660 $ gewonnen. Auf mysteriöse Weise verschwand das Geld am nächsten Tag. Ich habe sogar Bildschirmaufnahmen als Beweis.

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vor 1 Jahr
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Liebe Woodselva,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


Goodwill/Cashback/Free Spin: einschließlich und nicht beschränkt auf alle anderen Boni, die einzeln 5 Mal zum Bonuswert gewährt werden (d. h. wenn Sie 100 Bonus erhalten, beträgt der maximal auslösbare Bonus 500)


Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne vollständig aus Freispielen stammen? Wurden Ihre Gewinne nach Abschluss des Bonuseinsatzes begrenzt/reduziert?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Beste grüße,

Petronela

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Woodselva, für Ihre Antwort. Ich konnte beide Videos und alle weitergeleiteten Screenshots öffnen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben direkt nach Abschluss des Bonuseinsatzes war? Wurden Ihre Gewinne damals auf das maximale Auszahlungslimit begrenzt/reduziert?

Könntest du bitte auch deinen Spielverlauf weiterleiten?

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Woodselva, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf als Anhang an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Ich konnte den bereitgestellten Link nicht öffnen.

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vor 1 Jahr
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Klar

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vor 1 Jahr
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Es tut mir leid, aber ich habe keine E-Mail mit Ihrem Spielverlauf erhalten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie es bereits gesendet haben?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Woodselva,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir würden uns gerne engagieren, um diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung zu geben und beiden Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.


Zusätzliche Kommentare des Spielers:


Eine Entschuldigung dafür, dass ich nicht geantwortet hatte, hatte ich aufgrund des Drucks und meiner Arbeit vergessen, aber was er mich zu meiner Geschichte fragte, schickte ich ihm meine Geschichte nicht. Tatsächlich schickte ich ihm seitdem die Anmeldedaten meines Kontos Ich hatte viel Freizeit, um einen Screenshot der gesamten Geschichte der Spiele zu machen, denn die Wahrheit ist, dass es einige Zeit gedauert hat, aber ich weiß nicht, ob ich es noch einmal machen möchte


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Woodselva. Für uns ist es wichtig, Ihren Spielverlauf zu erhalten, um Ihre Spielaktivität beurteilen zu können, insbesondere um festzustellen, ob Ihre Gewinne sofort nach Erfüllung der Bonus-Wettanforderungen begrenzt wurden. Bitte fordern Sie diese Informationen direkt beim Casino an. Die Weitergabe Ihrer Anmeldedaten an Dritte würde gegen grundlegende Casino-Regeln verstoßen, daher können wir auf diesem Weg nicht auf Ihr Casino-Konto zugreifen. Danke für Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Okay, soll ich dann den Spielverlauf per E-Mail teilen? Oder genau hier?

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Woodselva, für Ihre E-Mail. Ich benötige Ihren Spielverlauf in einem anderen Format als weitergeleiteten Screenshots. Ich empfehle, den vollständigen Spielverlauf direkt beim Casino anzufordern. Es ist wichtig zu verstehen, dass die Analyse des Spielverlaufs anhand von Screenshots unpraktisch ist. Beim Umgang mit Screenshots wird es äußerst schwierig, die Spielergebnisse genau zu zählen. Anstatt ein paar einfache Klicks in Excel zu verwenden, wird der Zählvorgang manuell. Wie Sie sich vorstellen können, würde es viel Zeit in Anspruch nehmen, die Screenshots in chronologischer Reihenfolge anzuordnen und stundenlang manuell zu überprüfen, wenn wir die Spielverläufe aller unserer Benutzer in Screenshot-Form erhalten würden. Unser Hauptziel ist es, Probleme mit Online-Casinos zu vermitteln und nicht übermäßig viel Zeit damit zu verbringen, Screenshots zu organisieren. Danke für Ihr Verständnis.

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vor 12 Monaten
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Sehr geehrte(r) Woodselva,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

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