Liebe Woodselva,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Goodwill/Cashback/Free Spin: einschließlich und nicht beschränkt auf alle anderen Boni, die einzeln 5 Mal zum Bonuswert gewährt werden (d. h. wenn Sie 100 Bonus erhalten, beträgt der maximal auslösbare Bonus 500)
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne vollständig aus Freispielen stammen? Wurden Ihre Gewinne nach Abschluss des Bonuseinsatzes begrenzt/reduziert?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Beste grüße,
Petronela
Dear Woodselva,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
Goodwill/Cashback/Free Spin: including and not limited to any other bonus given individually 5 times to bonus value (ie: if you get 100 bonus then max bonus cashable would be 500)
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from Free Spins entirely? Were your winnings capped/reduced after completing the bonus wagering?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
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