UBERLucky Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Uberlucky hat mein Wohnsitzland manuell auf Australien geändert und dann das Konto gemäß den Bestimmungen unter Punkt 7.2 geschlossen. Geld vom Konto wurde beschlagnahmt. Einloggen in das Konto nicht möglich.

Hallo 84pf275x8h,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit UBERLucky Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie sich im Casino registriert? Wie hoch war Ihr reales Guthaben, als Ihr Konto geschlossen wurde? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo

Uberlucky hat nicht nach einer Kontobestätigung gefragt. Wenn sie wollten, würde ich es leicht tun. Am 14. März habe ich mich bei uberlucky registriert. Ich habe die letzte E-Mail von ihnen am 29. März erhalten, in der sie schrieben, dass sie das Konto unter Bezugnahme auf die Bestimmungen unter Punkt 7.2 schließen würden

Zuvor wurde mein Herkunftsland auf meinem Konto auf Australien geändert. Als das Konto geschlossen wurde, hatte ich 450 € auf dem Konto, plus eine Wette, die für 160 € zu einer Quote von etwa 2,2 gespielt wurde, die eingegangen ist. Also wurden mir über 800 € beschlagnahmt. Ich habe nie irgendwelche Buchmacherfehler gespielt und ich habe keine weniger populären Sportarten gespielt.

Einlagen bei uberlucky waren fast 600 Euro

Vielen Dank 84pf275x8h für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

OK. Danke

Hallo 84pf275x8h,

Das ist Tomas, und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte UBERLucky Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes UBERLucky Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Können Sie erklären, wie der Wohnsitz des Spielerkontos von Polen nach Australien geändert werden konnte? Warum wurden die Gelder des Spielers beschlagnahmt?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Besten Wünsche,

Thomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Uberlucky äußerte sich nicht zu der Situation. Muss man den Geldverlust hinnehmen oder besteht noch eine Chance?

Liebe 84pf275x8h,

Da das Casino keine Hilfe erhalten hat und keine Bemühungen zur Lösung der Situation festgestellt wurden, sind wir leider gezwungen, diesen und alle ähnlichen Fälle von polnischen Spielern einzustellen. Wir glauben, dass die Sperrung des Kontos und die Beschlagnahme der Gewinne stark gegen alle Bedingungen verstoßen, die eingehalten werden sollten, da sich der Spieler mit gültigen Informationen im Casino registriert hatte und zuvor in der Lage war, zu spielen und Gewinne abzuheben. Wenn ein Land zu einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit wird, sollte das Casino seine Spieler über die Änderung informieren und ihnen allen erlauben, ihre ausstehenden Guthaben abzuheben. Es scheint, dass in diesem speziellen Fall ein anderer Ansatz gewählt wurde, und aufgrund der Beschreibung der Ereignisse durch den Spieler und der Unfähigkeit des Casinos, die Situation zu klären, sind wir gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst einzustufen.

Unser einziger Vorschlag an dieser Stelle wäre, sich unter certria@gaminglicences.com an die Antillephone Licensing Authority zu wenden. Wenn Sie Unterstützung bei der Einreichung einer offiziellen Beschwerde benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.

Wir bedauern, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Danke für die Hilfe. Ich habe eine Beschwerde geschrieben. Mal sehen

Gern geschehen. Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben, damit ich den Status dieser Beschwerde entsprechend ändern kann.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Ich habe die Antillephone Licensing Authority an certria@gaminglicences.com geschickt

Danke, 84pf275x8h, für deine Bestätigung.

Da Sie sich an die Lizenzierungsbehörde gewandt haben, schließen wir Ihre Beschwerde jetzt als „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde". Ich möchte Sie höflich bitten, uns dies mitzuteilen, sobald Sie eine Antwort von der Behörde erhalten haben.

Meine E-Mail-Adresse lautet tomas.k@casino.guru .

Sobald die Entscheidung der Genehmigungsbehörde bekannt ist, werden wir die Beschwerde entsprechend klassifizieren.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Lieber 84pf275x8h,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an tomas.k@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Sehr geehrte(r) 84pf275x8h,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es wurde nicht gelöst. Niemand antwortete auf die Nachrichten.

In diesem Fall empfehle ich, die Beschwerde erneut an eine andere Adresse einzureichen: complaints@gaminglicences.com

Bitte informieren Sie mich, sobald Sie es getan haben. Könnten Sie mir außerdem bitte die E-Mail weiterleiten, um zu bestätigen, dass sie korrekt gesendet wurde? (tomas.k@casino.guru)

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Ich habe auch eine E-Mail an diese Adresse gesendet. Keine Antwort. Ich kann senden, aber zum Glück wurde das gesperrte Geld gestohlen und es wird nichts bewirken ...

Lieber 84pf275x8h,

Können Sie mir bitte die E-Mails weiterleiten, die Sie an beide Zulassungsbehörden gesendet haben?

( tomas.k@casino.guru )

Lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben. Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Uberlucky ist jetzt geschlossen. Es ist wahrscheinlich zu spät, das gestohlene Geld zurückzubekommen.

Richtig, das Casino ist geschlossen.

Ich möchte jedoch sicher sein, dass Sie die Behörde tatsächlich kontaktiert haben, damit wir diese Beschwerde entsprechend klassifizieren können.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) 84pf275x8h,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber 84pf275x8h,

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Fälle, in denen es um dieses Casino und polnische Spieler ging, nur sehr wenige nach Kontaktaufnahme mit der Lizenzbehörde erfolgreich lösen konnten. In den meisten Fällen gab es auch nach drei Monaten keine Reaktion. Da das Casino nun geschlossen ist, macht es keinen Sinn, diese Beschwerde offen zu halten.

Im Anschluss an unsere Position:

„Bedauerlicherweise sehen wir uns gezwungen, diesen und alle ähnlichen Fälle von polnischen Spielern einzustellen, da das Casino keine Hilfe erhalten hat und keine Bemühungen zur Lösung der Situation festgestellt wurden. Wir sind davon überzeugt, dass die Sperrung des Kontos und die Beschlagnahme der Gewinne kein Problem darstellen." entschieden gegen alle Bedingungen, die eingehalten werden sollten, da sich der Spieler mit gültigen Informationen im Casino registriert hatte und zuvor in der Lage war, zu spielen und Gewinne abzuheben. Wenn ein Land zu einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit wird, sollte das Casino seine Spieler über die Änderung informieren und ihnen allen erlauben, ihre ausstehenden Beträge abzuheben. Es scheint, dass in diesem speziellen Fall ein anderer Ansatz gewählt wurde, und aufgrund der Beschreibung des Spielers über die Ereignisse und der Unfähigkeit des Casinos, die Situation zu klären, sind wir gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst einzustufen ."

Wir schließen die Beschwerde nun als ungelöst ab. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas