Dem Spieler aus Deutschland wurden seine Gewinne ohne weitere Erklärung storniert.
Hallo Casino Guru habe in diesem Casino unter der Software netent 68000 Euro gewonnen. Das Casino uberlucky.com möchte mich nicht auszahlen und hat das Geld einbehalten. Ich bitte sie um Hilfe und möchte mich beschweren. Ich habe Screenshots vom Gewinn und auch Screenshots vom Live Chat ich schicke ihnen bei bedarf alles zu.
mfg
özgün
Liebe Özgün,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie weitere Erklärungen vom Casino erhalten, warum genau gegen die Regeln verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?
Die einzige relevante Mitteilung, die wir von Ihnen erhalten haben, ist der folgende Screenshot, der offensichtlich nicht ausreichen kann, um das Problem zu erklären. Wir glauben, dass den Spielern der Grund genannt werden sollte, warum ihre Gewinne beschlagnahmt wurden.
Wenn es andere relevante Mitteilungen gibt, die Licht in diesen Fall bringen könnten, leiten Sie sie bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wie gesagt das war das Gespräch mit dem Casino. Mir wurde gesagt das dass Management entschieden hat nicht zu zahlen aus agb Gründen aber welche agb konnten die mir nicht sagen. Ich habe noch eine Mail das mein Konto erfolgreich verifiziert ist und eine Mail das mein Konto gesperrt wurde.
Liebe Özgün,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt wurden?
Vielen Dank, Özgün, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Özgün.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.
Bitte erklären Sie uns, was passiert ist.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Liebe Özgün.
Leider reagiert das Casino nicht.
In dieser Situation würde ich Ihnen empfehlen, sich direkt an die Regulierungsbehörde des Casinos zu wenden:
Bitte schreiben Sie eine E-Mail an: complaints@gaminglicences.com
Die E-Mail sollte enthalten:
1) Ihre persönlichen Daten:
Name und Nachname
Ihr Wohnsitzland
2) Die Beschwerdestelle muss umfassen:
Casinoname + URL + Lizenz (Lizenz Nr. 8048/JAZ)
Ihr Login (Benutzername) und Ihre E-Mail-Adresse in einem Online-Casino (bei dem Sie das Konto registriert haben)
Beschreibung der Beschwerde
3) Hängen Sie an die E-Mail-Dateien an, was Sie haben (falls vorhanden) + Link zu dieser Beschwerde.
Bitte teilen Sie mir mit, wann Sie eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen werden.
Habe Die Mail geschrieben, bis jetzt aber noch keine Rückmeldung erhalten. Falls ich noch irgendetwas machen kann würde ich mich über die Information freuen.
mfg
Özgün
Sie sollten eine Bestätigung erhalten, dass die Aufsichtsbehörde Ihre Beschwerde angenommen hat. (aber es ist Sonntag, also werden sie es vielleicht am Montag überprüfen)
Also bis jetzt habe ich keine Bestätigung erhalten soll ich die Mail nochmal rausschicken ?
Hab jetzt nochmals die Mail rausgeschickt aber keine Bestätigung erhalten ( auch mit einer anderen mail versucht, da auch keine Rückmeldung )
Ok, dann warten wir mal auf ihre Antwort. (Vielleicht haben sie den Prozess geändert)
In der Zwischenzeit schließe ich diese Beschwerde als ungelöst mit dem Status: Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde.
Özgün, bitte öffnen Sie die Beschwerde erneut, wenn Sie die endgültige Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, und wir werden die Beschwerde entsprechend schließen. (oder wir öffnen die Beschwerde nach drei Monaten erneut)
Lieber Özgün,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht. Wir möchten, dass Sie ein Update zu diesem Fall bereitstellen, der zuvor auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde nun erneut geöffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserer letzten Mitteilung aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die Lizenzbehörde Ihren Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im Thread zu aktualisieren. Alternativ ist Ihr Beitrag ebenso wertvoll, wenn das Urteil zugunsten des Casinos ausgefallen ist. Wir verstehen, dass einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, z. B. dem Casino Sperrpunkte zu erteilen, falls die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausfällt, oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt .
Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu antworten.
Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Leider ist dies ohne die Eingabe des Spielers nicht möglich, sodass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen müssen.
Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.