HomeBeschwerdenUltra Casino - Der Spieler ist mit den Einzahlungsgebühren unzufrieden.

Ultra Casino - Der Spieler ist mit den Einzahlungsgebühren unzufrieden.

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Betrag: 62 €

Ultra Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-01-26 | Gelöst : 2022-02-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Ein großzügiges Casino

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Luxemburg beschwert sich über hohe unerwartete Einzahlungsgebühren. Dem Spieler wurden die Gebühren auf sein Casino-Konto zurückerstattet. Das Problem wurde behoben.

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vor 2 Jahren

Hallo, Ich habe eine Einzahlung auf mein Konto bei Ultra Casino gemacht über meine Visa Karte für einen Betrag von 500 Euro. Diese Einzahlung ist auch auf meinem Ultra Konto eingegangen. Nun habe ich aber festgestellt, dass auf meiner Visa Abrechnung nicht 500 Euro abgebucht wurden, sondern ein Wert von 619,44 USD (562,53 Euro) mit dem Komentar FLWROOFINGANDMETAL aus Nigeria. Meine vorherigen Einzahlungen liefen immer über BP GROUP LTD in Malta. Ist dies legal oder wurde ich übers Ohr gehauen?

MfG,

Alex

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vor 2 Jahren
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Liebe Magnusovitch,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, in welchen Währungen Ihre Konten geführt werden (Bank- und Casino-Konto)? Haben Sie versucht, dieses Problem mit Ihrer Bank zu kommunizieren? Normalerweise werden internationale Transaktionsgebühren von den Banken verwaltet.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren

Hallo,

Mein Bankkonto sowie mein Spieler Konto bei Ultra werden beide in Euro geführt. Ich hatte bis zu dieser Transaktion nie Probleme, das heisst wenn ich 500 Euro über meine Visa Karte eingezahlt habe, wurden mir 500 Euro belastet.

Mfg,

Alex

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vor 2 Jahren
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Könnten Sie Ihren Kontoauszug, aus dem die strittige Transaktion hervorgeht, bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.

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vor 2 Jahren

Hallo, Ich sende Ihnen den Auszug meiner Abrechnung zu.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Magnusovitch, für den weitergeleiteten Screenshot. Es scheint, dass die Gebühr zusammen mit dem eingezahlten Betrag erhoben wurde, nicht separat. Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit Ihrer Bank zu kommunizieren? Internationale Transaktionsgebühren werden von den Banken verwaltet und wenn die Gelder irgendwo unterwegs umgewandelt werden, ist es fast unvermeidlich, sich diesem Problem zu stellen.

Ich weiß, dass Sie gesagt haben, dass Sie bis zu dieser Transaktion nie Probleme hatten, aber haben Sie zuvor Geld in dieses spezielle Casino eingezahlt? Haben Sie dieselbe Zahlungsmethode verwendet?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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vor 2 Jahren

Hallo, Ich habe vor dieser Transaktion andere Einzahlungen auf dieses Casino getätigt mit derselben Zahlungsmethode und es gab nie Probleme. Habe auch mit dem Herausgeber meiner Visa Karte gesprochen. Die können mir auch nichts anderes sagen. Die sehen nur das, was auf meinem Visa Auszug steht. Um weiterführende Recherchen zu machen, muss ich Klage bei der Polizei einreichen. MfG, Magnusovitch

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Magnusovitch, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird, obwohl wir kein positives Ergebnis versprechen können, da die Gebühren normalerweise von den Banken verwaltet werden. Aber vielleicht könnte Ultra Casino etwas Licht in diese Situation bringen.

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vor 2 Jahren
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Hallo magnusovitch!

Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von Ultra Casino in diese Diskussion einladen, um uns die Situation zu erklären und uns bei der Lösung des Einzahlungsproblems zu helfen.

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vor 2 Jahren

Hallo Tomas, dann bin ich mal gespannt auf deren Erklärung. Da ich am Anfang nicht wusste, dass diese Transaktion mit Ultra Casino zusammen hängt, habe ich am 23 Januar mit einer anderen Karte auf dieses Casino eingezahlt. Diesmal nur 100 Euro, die auch auf meinem Spielerkonto verbucht wurden. Doch bei meinem Visa Auszug wurde mir wieder ein Betrag über 119,13 Usd (Gegenwert 107,92 Euro) belastet mit der Bemerkung: FLWMONEYTRANSFER, Lekki Nigeria. Von irgendeiner Seite komme ich mir total ***** vor. Kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass Visa über irgendeinen Zahlungsdienstleister in Nigeia fährt, um 100 Euro auf ein anderes in Euro geführte Konto zu transferieren.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Hallo Magnusovitch!


Sally hier von UltraCasino, vielen Dank, dass Sie sich diesbezüglich gemeldet haben!


Ich habe unsere Zahlungsabteilung kontaktiert und werde Ihnen antworten, sobald sie in diesem Fall eine Antwort gegeben hat!


Vielen Dank für Ihre Geduld!


Mit freundlichen Grüße,

Ausfall

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vor 2 Jahren
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Hallo magnusovitch,


Der Casino-Vertreter hat mich kontaktiert und gesagt, dass er Sie bald über das Problem informieren wird, entweder hier oder per E-Mail.

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vor 2 Jahren
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Vom Casino eingefordert

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru auf Wunsch des Casinos als privat deklariert.

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vor 2 Jahren

Hallo, Vielen Dank für ihr Entgegenkommen. Damit wäre dieser Fall für mich erledigt. MfG, Magnusovitch

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vor 2 Jahren
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Wir wissen den guten Willen des Casinos zu schätzen, magnusovitch den Betrag der unerwarteten Gebühren seinem Casino-Konto gutzuschreiben. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

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