Unibet Casino AT - Spieler kann ihr Geld nicht verwenden oder abheben.

My account has been verified at Unibet and that has been confirmed to me.

When I deposited, my account was saved. I can log in, but I can not play or withdraw.

I should verify my account, or prove the deposit amount.

Since my account is already verified and I do not have this additional evidence

can understand, I asked for repayment.

Unfortunately they do not want to pay it off.

It was deposited through the cash register of Unibet and also shows this 2000 but I can not make the service or a withdrawal.

My verification was a letter from my bank, where is the new bank card on it, where my account is on it.

Even with me in the bank account no deposit to Unibet, but to the payment service. How am I supposed to prove a payment to Unibet?

I find that arbitrary and not trusting. I expect, at the least, that my money will be sent back to my sent account.

Where should there be a problem?

Thanks.

Mein Konto wurde bei Unibet verifiziert und das wurde mir auch bestätigt.

Als ich dann einzahlte, wurde mein Konto gespeert. Ich kann mich einloggen, aber nicht spielen oder auszahlen lassen.

Ich soll mein Konto verifizieren, bzw. den Einzahlungsbetrag nachweisen.

Da mein Konto schon verifiziert ist und ich diese nochmaligen Nachweise nicht

nachvollziehen kann, bat ich um Rückzahlung.

Leider wollen die es nicht auszahlen.

Es war über die Kasse von Unibet eingezahlt und zeigt auch diese 2000 an aber ich kann weder den Service noch eine Auszahlung machen.

Meine Verifizierung war ein Schreiben meiner Bank, wo auch die neue Bankkarte drauf ist, wo meine Konto ja drauf stehen.

Auch steht bei mir im Bankkonto ja keine Einzahlung an Unibet, sondern an den Zahlungsdienstleister. Wie soll ich denn da eine Zahlung an Unibet nachweisen?

Ich finde das willkürlich und wenig vertrauensvoll. Ich erwarte, zumindest, das man mein Geld auf mein versendetes Konto zurück schickt.

Wo soll denn da ein Problem sein?

Danke.   

Dear Myleen,

Thank you very much for submitting your complaint. I am very sorry to hear about your problem. I would like to know which payment method you used to deposit. Did you try to contact the casino to find out whether there is any other document required? What was the last message from the casino?

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hi,

I deposited Klarna from my bank account via Sofortüberweisung.

The verification was ok, it was confirmed and Casino still wants to mean

Account statement of the deposit.

First, it was in the cashier of the casino so all the documents should be there as well

have there. Second, the money is indeed in the account to see and my account was

then immediately locked. I find that very unfair and not close to the customer,

even more serious.

My request for money back or then activate service was not

spoke.

If a dealer (also casino) receives money from me, then I get immediately

the goods because it is instant transfer.

If the dealer then does not have the goods or the service, then there is that

Money back. Only here it is not possible, why?

I feel uncomfortable at the thought that a dealer (casino) does something like that

to make and not pay back.

Hallo,

ich habe per Sofortüberweisung Klarna von meinem Bankkonto eingezahlt.

Die Verifizierung war ok, wurde bestätigt und Casino will nun noch meinen

Kontoauszug der Einzahlung haben.

Erstens war es in der Kasse vom Casino also sollten die alle Unterlagen auch

da haben. Zweitens ist das Geld ja im Konto zu sehen und mein Konto wurde

dann sofort geperrt. Das finde ich schon sehr unfair und nicht Kundennah,

noch serioes. 

Meine Bitte um Geld zurück oder Service dann freischalten wurde nicht ent-

sprochen.

Wenn ein Händler (auch Casino) Geld von mir erhält, dann erhalte ich sofort

die Ware, weil es ja Sofortüberweisung ist. 

Hat der Händler dann die Ware oder den Service nicht, dann gibt es das

Geld zurück. Nur hier geht es nicht, warum?

Ich fühle mich unwohl bei dem Gedanken, das ein Händler (Casino) so etwas

machen darf und nicht zurück zahlt.   

Hello Myleen,

I contacted the casino, I hope we will resolve this complaint successfully. If it is possible, please send requested bank statement to the casino, so they can fully verify your account.
Best regards,

Kristina

Hello Kristina,

I just do not understand it and my account was verified, even with my bank writing.

So even my bank account was known to the casino. I have this verification in writing.

After the deposit with Klarna Immediately over the account in the casino, thus the cash register of Unibet, becomes

locked my account and asked for more. That can go so far, is not recognized etc.

That's what I call arbitrary, without any comprehensible reason and why not then the money

back to my account? Nothing can be said, in my opinion.

If the service is not provided, the merchant, here Unibet Casino, has to refund the money.

So I feel it as a mess of Unibet.

It can not be true that you have to submit more and more documents. I only want to

my money back. Where should there be a problem? I feel cheated.

Even if in the terms and conditions, you do not read everything through, Unibet can be even more

Request documents, then it can and must not. There is the fraud, or, the

Embezzlement of funds yes door to door. If the terms and conditions are such that the money

keep and not refund, then the rogue and not a serious provider.

Hallo Kristina,

ich verstehe das einfach nicht und mein Konto war verifiziert, sogar mit dem Schreiben meiner Bank.

Also sogar mein Bankkonto war dem Casino bekannt. Diese Verifizierung habe ich schriftlich.

Nach der Einzahlung mit Klarna Sofort über das Konto im Casino, also die Kasse von Unibet, wird

mein Konto gesperrt und noch mehr verlangt. Das kann ja weit gehen, wird nicht anerkannt usw.

Das nenne ich willkürlich, ohne nachvollziehbaren Grund und auch warum dann nicht das Geld

zurück auf mein Konto? Da kann nichts vorgebracht werden, nach meiner Ansicht.

Wenn der Service nicht erbracht wird, hat der Händler, hier Unibet Casino, das Geld zu erstatten.

So empfinde ich es als eine Sauerei von Unibet. 

Es kann doch nicht angehen, das man immer mehr Unterlagen einreichen muss. Ich will ja nur

mein Geld zurück. Wo sollte da ein Problem sein? Ich fühle mich betrogen.

Auch wenn in den AGB, die man sich ja nicht alles durch liest, steht Unibet kann noch weitere

Unterlagen anfordern, dann ist es kann und muss also nicht. Da steht dem Betrug, bzw, der 

Unterschlagung von Geldern ja Tür und Tor auf. Wenn die AGB so sind, das die das Geld einbe-

halten und nicht erstatten, dann sind das Gauner und kein serioeser Anbieter.  

Hello Myleen,

We appreciate your feedback and regret your dissatisfaction with Unibet.

It was kindly stated by our support team that we need more documents to verify the account. A payment or repayment is only possible after complete completion of a verification.

There may be further document inquiries in case of ambiguity or lack of information confirming the integrity of the account and / or transactions.

We ask for your understanding and thank you for the cooperation.

Hallo Myleen,

wir danken Ihnen für die Rückmeldung und bedauern Ihre Unzufriedenheit mit Unibet.

Es wurde von unserem Support Team nett darauf hingewiesen, dass wir noch weitere Dokumente zur Verifizierung des Kontos benötigen. Eine Auszahlung bzw. Rückzahlung ist erst nach vollständigem Abschluss einer Verifizierung möglich. 

Es kann zu weiteren Dokument- Anfragen kommen, falls es Unklarheiten gibt oder noch Informationen fehlen, die die Integrität des Kontos und/oder der getätigten Transaktionen bestätigen.

Wir bitten um Ihr Verständnis und danken für die Kooperation.

Hello Unibet,

are you from the support? Nice pointed out :-)

They are breaking facts here.

My account was verified and only then did I deposit. I even have that by e-mail from you.

Only after the deposit my account was blocked with you. I can not use your service

I can still book my money back. Even a query to you did not provide anything.

So you want to keep my money?

It was in your account, so deposit checkout, the amount has been cleared with Klarna and

You have booked it in the account.

If a dealer can not provide the service / goods, he must refund the money.

Where is your problem? Why should I submit more evidence? I just want my money back,

to the account where it came from, so back to mine.

But you want to keep it and you think that's ok too?

I think it's arbitrary and there was no explanation, just that you want it that way and according to terms and conditions you do that

can. But just do not have to and I just do not understand, at least the money it should

give back because it does not belong to you, right?

I find it a joke that you simply lock the account and that can then anytime again

happen. So you do not deal with customers and I ask again for reimbursement of the amount.

Hallo Unibet,

sind Sie vom Support? Nett drauf hingewiesen :-)

Sie verdehen hier Tatsachen.

Mein Konto war verifiziert und erst dann habe ich eingezahlt. Das habe ich sogar per Mail von Ihnen.

Erst nach der Einzahlung wurde mein Konto bei Ihnen gesperrt. Ich kann weder Ihren Service nutzen

noch kann ich mein Geld zurück buchen. Auch eine Rückfrage an Sie erbrachte nichts.

Wollen Sie also mein Geld behalten?

Es war in Ihrem Konto, also Einzahluung Kasse, der Betrag ist mit Klarna Sofort gemacht worden und

Sie haben es im Konto verbucht. 

Wenn ein Händler nicht den Service/Ware erbringen kann, muss er das Geld zurück erstatten.

Wo liegt da Ihr Problem? Wieso soll ich noch mehr Belege einreichen? Ich will mein Geld nur zurück,

auf das Konto wo es her kam, also auf meins zurück.

Sie wollen es aber behalten und das finden Sie auch noch ok so?

Ich finde es Willkür und es gab keine Erklärung, nur das Sie das so wollen und laut AGB Sie das machen

koennen. Aber eben nicht müssen und ich verstehe das einfach nicht, zumindest das Geld sollte es doch

zurück geben, weil es Ihnen ja nicht gehoert oder?

Ich finde es eine Frechheit, das Sie das Konto einfach sperren und das kann ja dann jederzeit wieder

passieren. So geht man nicht mit Kunden um und ich bitte nochmals um Erstattung des Betrages.   

Hello Myleen,

we can only repeat ourselves in this regard. We have no wrongdoing here.

There are general terms and conditions to which you are bound as a customer of us.

We can not give an explanation of all the details, since these are internal processes.

For all (document) requests, however, there are backgrounds such as legal, there are no arbitrary actions on our part instead.

Hallo Myleen,

wir können uns in der Hinsicht nur wiederholen. Von uns liegt hier kein Fehlverhalten vor.

Es existieren Allgemeine Geschäftsbedingungen, an die man als Kunde von uns gebunden ist.

Eine Erklärung können wir nicht über alle Einzelheiten geben, da es sich hier um interne Prozesse handelt.

Für alle (Dokument)- Anfragen gibt es jedoch Hintergründe z.B. gesetzliche, es finden keine willkürlichen Handlungen unsererseits statt.

And the law says then you keep the money?

Do you find your terms and conditions then in order?

Arbitrariness is here for me because you have verified my account first.

I have made this before the deposit and also by you, by mail

get confirmed.

So, for me, as a customer everything seems ok. If I then deposit,

the account is blocked and also the return of the money is denied.

What do you call that?

The money has arrived and is visible to you in my account.

Why should I send my bank statement now?

If I do not do that as a customer, I expect that, at least

the money will be refunded. Here is your mistake and that is not ok.

Und das Gesetz besagt dann Sie behalten das Geld?

Finden Sie ihre AGBs dann in Orndung?

Willkür liegt hier für mich vor, weil Sie mir erst mein Konto verifiziert haben.

Das habe ich vor der Einzahlung machen lassen und auch von Ihnen, per Mail

bestätigt bekommen.

Also erscheint doch, für mich, als Kunde alles ok. Wenn ich dann einzahle,

wird das Konto gesperrt und auch die Rückgabe des Geldes verweigert.

Wie nennen Sie sowas denn?

Das Geld ist bei Ihnen angekommen und auf meinem Konto bei Ihnen sichtbar.

Wozu soll ich nun noch meinen Kontoauszug senden?

Wenn ich das als Kunde nun nicht mache, erwarte ich doch, das zumindestens

das Geld zurück erstattet wird. Hier liegt Ihr Fehler und das ist nicht ok so.    

Hello Myleen,

is there any progress with this complaint? Please let me know.

Kristina

Hi,

Well you are also funny, now you wait for my answer, although the casino has not answered anything!

You rated this casino as good? What are you doing there?

I logged in and did the verification. I can prove that to you, see attachment,

previous answer, because I believe these data in there are not open to all here.

Since the 2000 are already booked in the account and the verification is all ok. I have an email that

that again extra confirmed (before the deposit) I can also send you (but there need your mail

address). Also, this verification is by writing my new account card from my bank, of which

I transferred the money. Why should I prove that it has left my account?

That should all be available to the casino, why should they need more evidence?

Then I deposited and now I have to submit more documents, especially the deposit.

That's what I call arbitrariness because why? Second, is it normal to get your money back, right?

That borders on fraud!

An answer comes no more of these, how should one call them now, swindlers?

It makes me very very suspicious and I will not trust an online casino. How this works is

that's a shit. You do not do much there either. These terms and conditions are then full of crap.

I have now also to the MGA (supervision and licensors, because I wonder how it works, because

Licensor is also the supervisor? How should that be fair then and then Malta), sometimes

see what comes from there. I have not much hope, everything seems very suspicious to me.

Support from the casino also says a lot and then does not keep it. Something is not close to the customer and not

transparent and customer protection does not seem to exist.

Put this under unresolved problem and make this casino facing down.

Thank you.

Hallo,

na Sie sind auch lustig, nun warten Sie auf meine Antwort, obwohl das Casino gar nichts geantwortet hat!

Sie haben dieses Casino als gut eingestuft? Nach was gehen Sie denn da?

Ich habe mich angemeldet und dann die Verifizierung gemacht. Das kann ich Ihnen belegen, siehe Anhang,

vorherige Antwort, weil ich glaube diese Daten dort drin sind nicht hier für alle offen. 

Da sind die 2000 schon im Konto gebucht und bei der Verifizierung steht alles ok. Ich habe da eine Mail, die

das nochmal extra bestätigt (vor der Einzahlung) die kann ich Ihnen auch senden (brauche da aber Ihre Mail-

anschrift). Auch ist diese Verifizierung mit dem Schreiben meiner neuen Kontokarte von meiner Bank, wovon

ich das Geld überwiesen habe. Wozu soll ich dann noch nachweisen, das es von meinem Konto abgegangen ist?

Das sollte doch auch alles dem Casino vorliegen, warum sollten die noch mehr Belege brauchen?   

Dann habe ich eingezahlt und nun soll ich noch mehr Unterlagen vorlegen, besonders die Einzahlung.

Das nenne ich Willkür, weil warum? Zweitens ist es dann normal, das man sein Geld zurück erhält oder?

Das grenzt an Betrug!

Eine Antwort kommt nun auch nicht mehr von diesen, wie soll man die nun nennen, Betrügern?

Mich macht das sehr sehr stutzig und ich werde keinem Onlinecasino trauen. So wie das hier abläuft, ist

das doch wohl Mist. Auch Sie unternehmen dort nicht viel. Diese AGB sind dann voll der Mist. 

Ich habe mich jetzt auch an die MGA (Aufsicht und Lizensgeber, da frage ich mich schon wie das läuft, weil

Lizenzgeber macht auch die Aufsicht? Wie soll das dann gerecht gehen und dann noch Malta) gewandt, mal

sehen was von da kommt. Viel Hoffnung habe ich nicht, es erscheint mir alles sehr suspekt.

Support vom Casino sagt auch vieles und hält es dann nicht ein. Sowas ist nicht Kundennah und auch nicht

transparent und Kundenschutz scheint gar nicht vorhanden.

Legen Sie das nun unter ungeloeste Problem und nehmen Sie die Beweetung dieses Casinos nach unten vor.       

Danke.

Hello Myleen,

casinos take verification process very strictly, so they don't send the money to a wrong person. If you don't send the required documents, Unibet Casino won't send you your money and there is nothing more I can do in this case.

We cannot change the casino's rating based solely on your request. If you don't want to cooperate (do as we and Unibet Casino advise), we will reject your complaint.

Best regards, 

Kristina

Hi,

They are only assistants of the casinos!

I am verified and this is before the deposit, but that does not interest you and the casino does not.

Why? I did it all before.

So I'm verifziert and everything is ok, only after the deposit was blocked and required

that I have to prove my deposit (which was via the cash register, in the account of the casino) again.

How so?

There is no justification for it and it should indeed back to my account, so therefore where it came from.

A scam that the money goes elsewhere then but it is ruled out or?

The account was verified and then if the service is not offered, then keep the casinos

the money and you think that's ok too?

Yes, and then the case is lost. Great then you have a reason why your rating so

good for this casino. For me, you and the casinos are rip-offs and not what you pretend.

Are you paid by the casino? Then I call you cheater too.

You call that help, I'm ashamed of you !!!!!

Hallo, 

Sie sind nur Gehilfen der Casinos!

Ich bin verifiziert und das vor der Einzahlung, das interessiert Sie aber gar nicht und das Casino auch nicht.

Warum?  Ich habe das alles vorher gemacht.

Also bin ich doch verifziert und alles ist ok, erst nach der Einzahlung wurde gesperrt und gefordert,

das ich meine Einzahlung (die über die Kasse, im Account vom Casino lief) noch einmal beweisen muss.

Wieso?

Da gibt es gar keine Begründung für und es soll ja auf mein Konto zurück, also daher wo es gekommen ist.

Ein Betrug, das das Geld dann woanders hingeht ist doch damit ausgeschlossen oder?

Das Konto war verifiziert und wenn dann der Service nicht geboten wird, dann behalten die Casinos

das Geld und Sie finden das auch noch ok so?

Ja und dann wird der Fall abgeleht. Toll dann haben Sie ja eine Begründung warum Ihre Bewertung so

gut ist für dieses Casino. Für mich sind Sie und die Casinos Abzocker und nicht das was Sie vorgeben.

Sind Sie auch vom Casino bezahlt? Dann nenne ich Sie auch Betrüger.

Sie nennen das Hilfe, ich schäme mich für Sie!!!!!

Hello Myleen,

please be informed, that Casino guru is an independent service and we don't work for any casino. It is in our best interest to help players to resolve their problems, but you are refusing to cooperate.
I understand, that you received the information, that your account has been verified, but casinos have the right to ask for additional information or document from you. This is not unusual.
Unibet Casino is waiting for the required document. They never mentioned they want to keep your money. 

Kristina

Hi,

So if that's the case then you have to go to the casino. to send my own money back, right?

You write now, I did not mention that I wanted to keep my money. How do you think there? So I send

Money to someone, just like that and do not expect anything ?????

Of course, I expect that I can use the service or just my money can book back. If the casino,

arbitrary for me, then my account locks, I can not do either. Here, too, I expect that to me

Money is refunded. Why do you see it differently?

So it seems arbitrary and for no apparent reason or?

Why should I, again prove my Einahung, again?

A dealer, where I order a smartphone for 800 euros, then pay it online, sees the money and sends me

then the goods immediately. If he does not have the goods, he will refund the money. Except scammers, they do not do it.

Why is it different here? They also ask if I want to keep my money, clearly I want it back, understand

You not? Why should the casino just keep it?

Also, exactly this account, my bank account, has been verified, so it has been accepted with this account and

now they pretend that it should not be my bank account, why? There is no reason to ask for more evidence here.

Only one answer came from the casino and it always comes from support, it can be requested.

If you do not find this arbitrary and out of order, then I ask you, why should the casino just make my money

allowed to keep?

It seems to me to be stalling tactics from the casino.

The terms and conditions are so incomprehensible and not fair to the customer.

If you and the casino see it differently, that's not my problem.

Normal money back and good but that is denied.

For me, this is cheating, no matter what is in the terms and conditions. It retains, unjustifiable, money from the customer.

If I send you money by bank transfer and you see it on your account slip, why

Should I then send a receipt that I have sent from my bank account? Understand

You what i mean? Why is it all there and where did I get your data from, if I did not

have an account and your service? It is already registered in the account (see the attachments in Mails before).

The account data should be there then or?

Why then prove everything again?

That's what I do not understand and value as arbitrariness and fraud.

I also do not want to talk to a casino if they have everything, my account was verified

and then this is no longer valid? What is their statements still worth?

With the deposit, it was blocked, for whatever reason, previously verified and now I am more evidence

send. Why? Everything was ok.

I think they do not even know that it is verified with my bank account, so they look at each other

Not at all. So what's not close to the customer yet customer friendly.

Will you tell me with whose guilt it is, now implying that I myself am guilty of having deposited there?

What should I still do as a customer? I send Belge for verification and everything is ok then?

Then I send money and just want that back. Who makes mistakes here, me?

There is no alternative, why? I even think that with an order check, that only goes to the

Person (so me) and the costs can be explained to me and deduct, if I then accept it.

Also, the casino can cancel the payment and then it goes back to the account where it came from. Where is

there a problem? I see it as fraud and arbitrariness.

If you find a casino allowed to keep money from customers, even if not verified, then I think so

concern. My account was verified here and still the casino wants to keep my money.

Hallo,

also wenn es so ist, dann muss doch aber auch das Casino. mein eigenes eingezahltes Geld, wieder zurück senden oder?

Sie schreiben nun, ich habe nicht erwähnt, das ich mein Geld behalten wollte. Wie denken Sie denn da? Ich sende also

Geld an jemanden, einfach so und erwarte dafür nichts?????

Natürlich erwarte ich, das ich den Dienst nutzen kann oder eben mein Geld wieder zurück buchen kann. Wenn das Casino,

für mich willkürlich, dann mein Konto sperrt, kann ich nichts von beidem machen. Auch hier erwarte ich dann, das mir das

Geld erstattet wird. Wieso sehen Sie das anders?

So erscheint es doch willkürlich und ohne ersichtlichen Grund oder?

Wieso soll ich, nochmal meine Einzahung, noch einmal belegen?

Ein Händler, wo ich ein Smartphone für 800 Euro bestelle, es dann online bezahle, sieht das Geld auch und schickt mir

dann die Ware sofort zu. Falls er die Ware nicht hat, erstattet er das Geld. Ausser Betrüger, die machen es nicht.

Wieso ist es hier anders? Sie fragen auch noch ob ich mein Geld behalten will, klar ich will es zurück haben, verstehen

Sie das nicht? Wieso sollte das Casino es einfach behalten dürfen? 

Auch ist genau dieses Konto, mein Bankkonto, verifiziert worden, es ist mit diesem Konto also akzeptiert worden und

nun tun die so, als wenn es nicht mein Bankkonto sein soll, wieso? Es gibt keinen Grund hier nochmal Belege zu fordern.

Nur eine Antwort kam vom Casino und es kommt vom Support immer, es kann angefordert werden. 

Wenn Sie das nicht als Willkür und nicht in Ordnung finden, dann frage ich Sie, wieso sollte das Casino mein Geld einfach

behalten dürfen?

Mir erscheint es doch Hinhaltetaktik vom Casino zu sein.

Die AGB sind so nicht nachvollziehbar und nicht gerecht dem Kunden gegenüber.

Wenn Sie und das Casino das anders sehen, ist das doch nicht mein Problem.

Normal Geld zurück und gut aber genau das wird verweigert.

Für mich ist das Betrug, egal was in den AGB steht. Es behält, nicht gerechtfertigt, Geld vom Kunden.

Wenn ich Ihnen Geld per Banküberweisung schicke und Sie es dann auf Ihrem Kontobeleg sehen, warum

sollte ich dann noch mal einen Beleg senden, das ich es von meinem Bankkonto gesendet habe? Verstehen

Sie was ich meine? Wieso es steht doch alles da und woher sollte ich denn Ihre Daten habem, wenn ich nicht

ein Konto und Ihre Dienstleistung habe? Es ist schon im Konto verbucht (siehe die Anlagen in Mails vorher).

Auch die Kontodaten sollten doch dann dort vorliegen oder?

Wieso dann alles nochmal belegen?

Das ist was ich nicht verstehe und als Willkür und auch Betrug werte.

Ich habe auch keine Lust mit einem Casino zu reden, wenn die schon alles haben, mein Konto war verifiziert

und dann gilt das nicht mehr? Was ist denn deren Aussagen noch Wert?

Mit der Einzahlung wurde es gesperrt, warum auch immer, vorher verifiziert und nun soll ich weitere Belege

senden. Warum? Es war alles ok.

Ich denke auch die wissen gar nicht, das es mit meinem Bankkonto verifiziert ist, also die schauen sich einen

Fall gar nicht an. So was ist nicht Kundennah noch Kunden freundlich.

Wollen Sie mir mit wessen Schuld es ist, nun andeuten, das ich selber Schuld bin dort eingezahlt zu haben?

Was soll ich als Kunde denn noch machen? Ich sende Belge zur Verifizierung und alles ist dann ok oder?

Dann sende ich Geld und will nur das nur zurück. Wer macht hier Fehler, ich?

Es wird auch keine Alternative angeboten, warum? Ich denke sogar, das mit Orderscheck, der geht nur an die

Person (also mich) und die Kosten dafür kann man ja mir darlegen und abziehen, wenn ich es dann so akzeptiere.

Auch kann das Casino die Zahlung stornieren und dann geht es an das Konto zurück wo es herkam. Wo liegt denn

da ein Problem? Ich sehe es als Betrug und Willkür an.

Wenn Sie finden, das ein Casino, Geld von Kunden behalten darf, selbst wenn nicht verifiziert, dann finde ich das

bedenklich. Hier war mein Konto verifiziert und trotzdem will das Casino mein Geld behalten. 

Hello Myleen,

which document si Unibet requiring? Why is it a problem to send it? As I mentioned earlier, casinos can ask for another document, especially if it was your first deposit or you deposited a larger amount of money. Proof of deposit is necessary for some casinos.
We are running in circles here. I am sorry, I really want to help you, but again, if you don't send the documents, you won't receive your money. 

Kristina

Hi,

Unibet wants the account removal, where the amount goes to the casino / service provider. I do not understand why.

It is booked in the account, so it is visible, that there 2000 Euro were paid.

That's not synonymous in there, the want to see the deposits once more documents.

The circle is well described, how can it be, that one does not get his money back?

Do you think that's alright? I think it's just too far, what the casino calls for and if

I do not want that, then I only expect that I get my money back.

Where is the problem? I can only repeat here that it seems arbitrary, it was

Everything is ok and then locked. What else should one do?

Also your statement, some casinos do it is then arbitrary.

I also think that the Belge do not recognize, because of pixels, unreadable, etc.

Do not you actually read all the complaints here? Since the worst things come from

the casinos. Even you sometimes say bad editing from the casino or licensor.

If that is so, then the money, what you send them confidently, is not paid back

I can only call that a scam. That's not right and you and the casinos know that.

Something has to happen here, that can not be ok.

Hallo,

Unibet will den Kontoauzug, wo der Betrag an das Casino/Dienstleister geht. Wozu verstehe ich nicht.

Es ist im Konto verbucht, also sichtbar, das dort 2000 Euro eingezahlt wurden.

Das steht auch nicht so da drin, das die bei Einzahlungen noch mal Belege sehen wollen.

Im Kreis ist doch gut beschrieben, wie kann es sein, das man sein Geld dann nicht zurück erhält?

Finden Sie das in Ordnung? Ich finde das geht einfach zu weit, was das Casino da fordert und wenn

ich das nicht moechte, dann erwarte ich nur, das ich mein Geld zurück bekomme. 

Wo liegt denn da das Problem? Ich kann hier nur wiederholen, das es willkürlich erscheint, es war

alles ok und dann wird gesperrt. Was soll man denn noch alles machen?

Auch Ihre Aussage, manche Casinos machen es ist doch dann auch Willkür.

Ich denke auch, das die die Belge nicht anerkennen, wegen Pixel, nicht lesbar usw.

Lesen Sie eigentlich nicht alle Beschwerden hier mit? Da kommen doch die dollsten Dinger von

den Casinos. Selbst Sie sagen manchmal schlechte Bearbeitung vom Casino oder Lizenzgeber.

Wenn das so ist, das die Geld, was man denen vertrauensvoll sendet, dann nicht zurück gezahlt

wird, kann ich sowas nur Betrug nennen. Das ist nicht richtig so und das wissen Sie und die Casinos.

Hier muss mal was passieren, das kann doch so nicht ok sein.   

Hello,

I am sorry, but we have to reject your complaint. I did everything that was possible in this situation, and we are not moving further. Unibet needs more documents for verification and you are refusing to provide them. The casino will send you your deposit back, but you have to send the bank statement, so it is all in your hands. 

But I hope you won't come across a problem like this again.

Best regards,

Kristina