HomeBeschwerdenUnibet Casino - Der Spieler erkundigt sich nach der Einhaltung des Kodex für verantwortungsvolles Spielen durch das MGA Casino.

Unibet Casino - Der Spieler erkundigt sich nach der Einhaltung des Kodex für verantwortungsvolles Spielen durch das MGA Casino.

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Betrag: 7,500 €

Unibet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-04 | Fall geschlossen : 2024-02-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Luxemburg hatte die Frage gestellt, ob das MGA-Casino verpflichtet sei, den MGA Responsible Gaming Code zu befolgen, und welche möglichen Konsequenzen es hätte, wenn dies nicht der Fall wäre. Sie dachten auch darüber nach, eine Rückerstattung der geleisteten Anzahlungen zu verlangen. Der Spieler hatte sich nicht selbst vom Casino ausgeschlossen, sondern führte mehrere andere Faktoren aus dem MGA-Kodex an, an die sich das Casino seiner Meinung nach nicht gehalten hatte. Nachdem wir die Bedenken des Spielers geprüft hatten, rieten wir ihm, sich direkt an die MGA zu wenden, da diese die Lizenzbehörde war. Der Spieler berichtete, dass er MGA bereits kontaktiert hatte, aber keine Antwort erhalten hatte. Da der Spieler bei keinem MGA-lizenzierten Casino über einen aktiven Selbstausschluss verfügte, konnten wir ihm nicht weiterhelfen, was dazu führte, dass die Beschwerde abgelehnt wurde.

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vor 9 Monaten
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Ich würde gerne wissen, ob ein MGA-Casino verpflichtet ist, die Regeln des MGA Responsible Gaming Code zu befolgen, und was passiert, wenn es sich nicht daran hält. Kann ich eine Rückerstattung der getätigten Einzahlungen verlangen?

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vor 9 Monaten
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Lieber d150379,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben, bevor wir das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .

  • Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Liebling

Danke für die Antwort.


Der neue MGA-Verantwortlichkeitskodex sieht nicht nur den Selbstausschluss als zu respektierenden Parameter im oben genannten Kodex vor (das würde bei einem spielsüchtigen Kunden nicht funktionieren, das ist klar), sondern auch andere Parameter, auf die das Casino achten muss bei der Ausübung seiner Tätigkeit unternehmerisch. Darüber hinaus muss es über speziell geschulte Beobachtermitarbeiter verfügen, um einen problematischen Spieler, der an einer Impulskontrollstörung und Spielsucht leidet, rund um die Uhr zu erkennen. Es ist zu einfach, alles auf Selbstausschluss zu beschränken.


Hier ist eine Zusammenfassung des MGA-Codes:


Zu den Mindestkriterien , die Betreiber berücksichtigen müssen, wenn sie feststellen, ob ein glücksspielbedingter Schaden vorliegt, gehören:


  • Die Höhe und Häufigkeit von Einzahlungen und/oder Wetten
  • Verwendung mehrerer Zahlungsmethoden
  • Die Rückabwicklung ausstehender Abgaben
  • Kommunikationsbasierte Indikatoren wie vermehrte Spielerbeschwerden und Bonusanfragen
  • Einsatz verantwortungsbewusster Spieltools
  • Bei den oben genannten Faktoren handelt es sich um die Mindestfaktoren, die bei der Feststellung des Vorliegens von problematischem Glücksspiel berücksichtigt werden müssen. Lizenznehmern wird jedoch empfohlen, Mechanismen zu nutzen, die andere Faktoren berücksichtigen, wie zum Beispiel:

  • Die Anzahl der abgelehnten oder fehlgeschlagenen Einzahlungen
  • Late-Night-Gaming und jede Zunahme von Late-Night-Gaming
  • Spieler werden älter
  • Durchschnittlicher Tageseinsatz
  • „Große Gewinne" reinvestieren
  • Nähe der Einzahlungsversuche zum Zahlungstag
  • Erhöhte Anzahl/Vielfalt der gespielten Spiele
  • Anzahl der Einzahlungen während der Spielsitzungen
  • Der Kunde nutzt für das Spiel ausschließlich „Boni ohne Einzahlung".


Hier ist der vollständige Code: https://www.mga.org.mt/licensee-hub/compliance/player-protection/


Hier handelt es sich um einen Fall der Rückerstattung von Einzahlungen durch die britische Glücksspielkommission an einen Spieler in Höhe von 130.000 £, bei dem der Selbstausschluss nicht aktiviert war, aber andere Parameter als Grund für die Rückerstattung berücksichtigt wurden. https://www.mirror.co.uk/news/uk-news/bookies-pay-100000-gambler-failed-20814965


Hier sind die Bußgelder aufgeführt, die UNIBET wegen mehrfacher Nichteinhaltung des Kodex zur sozialen Verantwortung auferlegt wurden: https://www.standard.co.uk/business/32red-unibet-kindred-gambling-fines-b1069464.html


Was meinen Sie, denken Sie immer, dass Selbstausschluss der einzige Parameter ist, der in diesen Fällen berücksichtigt werden muss? Die Richter sind anderer Meinung und die britischen Glücksspielkommissionen auch nicht. Wer hat der MGA geschrieben, dass sie einen ethischen Kodex für Online-Glücksspiele schaffen soll, wenn ihn niemand respektiert und alle am Selbstausschluss festhalten und die gesamte Verantwortung für das Problem in den Händen des Spielsüchtigen liegt?


Ich würde gerne wissen, was Sie darüber denken


Danke

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vor 9 Monaten
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Wie erwartet MGA-Kodex für soziale Verantwortung und Verbraucherschutz


Die Betreiber müssen sicherstellen, dass Mitarbeiter, die sich mit Fragen des verantwortungsvollen Spielens oder der allgemeinen Interaktion mit Spielern befassen, regelmäßig und angemessen in den Verfahren des verantwortungsvollen Spielens geschult werden. Die Mitarbeiter müssen darin geschult werden , auf jeden Spieler zu achten, der Anzeichen oder Hinweise auf spielbedingte Schäden aufweist.


Der Selbstausschluss ist nur einer von 15 Parametern, die überprüft werden müssen.

https://www.mga.org.mt/licensee-hub/compliance/player-protection/



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vor 8 Monaten
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Hallo d150379,

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie gemäß den neuen MGA-Regeln Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wenden Sie sich bitte direkt an die Casino-Lizenzierungsbehörde. Wenn Sie jedoch Belege dafür haben, dass Sie dieses Casino zuvor mit der Bitte um einen Selbstausschluss kontaktiert haben oder dass Sie aufgrund von Glücksspielproblemen einen aktiven Selbstausschluss von einem Schwestercasino erhalten haben, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 8 Monaten
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Hallo, ich habe MGA bereits kontaktiert, niemand antwortet, ich habe keinen Selbstausschluss, ich bin kein regelmäßiger Besucher von Online-Casinos.

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vor 8 Monaten
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Hallo Guru, was ist mit dir passiert? Prüfen Sie immer noch meinen Fall? Komm schon

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vor 8 Monaten
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Hallo d150379,

Ich bin unsicher, welche Schritte wir Ihrer Meinung nach als nächstes unternehmen werden. Da Sie bei keinem MGA-lizenzierten Casino über einen aktiven Selbstausschluss verfügen, können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, richten Sie Ihre Anfragen bitte direkt an die MGA, da diese dafür verantwortlich ist, sicherzustellen, dass ihre Anbieter alle relevanten Vorschriften einhalten.

Ich bedauere, dass ich Ihnen bei der Lösung dieses Problems keine weitere Hilfe anbieten kann. Obwohl wir auf Ihre Bedenken nicht eingehen konnten, können Sie sich jederzeit an uns wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen muss ich diese Beschwerde ablehnen. Danke für Ihr Verständnis.

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