Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Leider gab es keine Antwort vom Casino, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde.
Das unibet team will meine Auszahlung seit dem 1ten Mai nicht durchgeben.Es werden immer wieder neue Dokumente für die Verifizierung gefordert um dann wiederum obwohl die dokumente wie gefordert eingereicht werden ganz banale begründungen dahergenommen um die dokumente nicht zu verifizieren.Ein Beispiel ich habe einen Adressnachweis aus dem Österreichischen Melderegster mit dem Stempel der Stadt Wien und Unterschrift der Mitarbeiterin eingereicht und mir wurde gesagt dieses dokument was direkt com staat ausgehändigt wird nicht passe da ein tagesstempel darauf fehle.aufgrundesssen habe ich beim Magistrat angerufen welche mir mitgeteilt haben es existiere gar kein Tagesstempel in österreich .Nachdem ich lange hin und her diskutiert habe wurde dieser akzeptiert nur um dann wiederum nach ein paar wochen wieder diesen adressnachweis als ungültig zu erklären .Das bedeutet dass Offiziele Dokumente vom Staat anscheinend nicht den anforderungen von unibet entspricht .Ausserdem wurde ein Einzahlungsbeleg gefordert in Pdf oder Brief form.nachden ich zuerst einen pdf auszug zukommen lassen habe hiess es ginge nur in papierform nachdem ich den auszug fototgrafiert habe wurde gesagt wieso schicke ich die selben sachen immer wieder .nach über 5 monaten warten komme ich mir wirklich verarscht vor also wirklich die kriegen mich mein geld nur zum auszahlen wenn ich es schaffe der österreichischen regierung einen neuen tagesstempel anzudrehen
Liebe cavusg97,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
ich werde wirklich komplett verarscht es werden kontoauszüge übermittelt die exakt die angaben wie von unibet erfüllen .
mir wird gesagt dass dies ein falscher auszug ist der nicht die richtigen angaben enthält wie die iban die auf 90147 endet ich habe die auszüge sogar exta markiert damit iban mit den endziffern direkt ersichtlich ist aber unibet will diesen einfach nicht akzeptieren ohne jegliche begründung wird mir seit 6 monaten meine auszahlung verwehrt ...
Vielen Dank cavusg97 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo cavusg97,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Unibet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Unibet-Casino,
Können Sie bitte erläutern, warum die bereitgestellten Dokumente nicht akzeptiert werden können und was möglicherweise erforderlich ist, damit der Spieler den Verifizierungsprozess abschließen kann?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
hier sind die schikanen nochmal als foto ich wohne seitdem im obdachlosenheim und mir wird weiter mein geld enthalten
nach dem adressnachweis wird nicht weiter gefragt ich denke dieser wurde akzeptiert
Hallo cavusg97,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Können Sie bitte klarstellen, ob Sie in der Vergangenheit ein anderes Konto für Zahlungen im Casino verwendet haben?
Sehr geehrtes UniBet-Casino,
Könnte ich Sie bitten, hier genau zu klären, was erforderlich ist und was mit "Erklärung endet mit der Nummer 94017" gemeint ist?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
wenn sie den kontoauszug überprüfen finden sie die endziffern 90147 auf den überweisungen ab der 2 oder 3 ten zeile
Es wurde mal fälschlicherweise das Paysafe Konto meines Bruder für eine Einzahlung benutzt statt meins da seins per Auto anmeldung am Laptop eingeloggt war jedoch wurde dieses Geschehen durch das Zukommen eines Fotos vom Ausweis meines Zwillingsbruders akzeptiert hier wird jedoch explizit nach der letzten einzahlung gefragt .
Mir wurde auch schon mehrmals zugesichert dass nach Zukommen mehrerer eingeschickter unterlagen das geld ausgezahlt wird was ich auch mit emails belegen kann .
Diese Auszahlungsprozess dauert nun seit dem 1 Mai an das sind bald 6 Monate ausserdem intressant zu wissen das bei Konten von Kollegen von mir Auszahlungen ohne jegliche Verifizierung mehrmals freigegeben wurden .
Hallo cavusg97,
Danke, jetzt verstehe ich die Situation. Es scheint, dass das Casino Sie um einen Auszug aus dem Paysafe-Konto Ihres Bruders bittet. Können Sie das liefern?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Nein es geht nicht um die Paysafe zahlung das wurde schon geklärt es geht um den kontoauszug hier wird sich blind gestellt
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, cavusg97.
Liebes Unibet-Casino,
Bitte antworten Sie und erklären Sie, wie der Spieler vorgehen soll. Warum reicht die bereitgestellte Erklärung nicht aus, um die Überprüfung abzuschließen?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Jungs da wird nix kommen das casino wird ums verrecken keinen cent auszahlen ich bin nicht der erste schämen sollte dieser drecksverein sich 3.5 tausend euro eingezahlt und erste auszahlung um 450 wird sich einfach dumm gestellt
Hallo cavusg97.
Leider gibt es noch keine weiteren Informationen vom Casino. Ich habe jedoch jetzt über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen, sodass wir den Timer verlängern werden, in der Hoffnung, Ihr Problem zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo cavusg97,
Ich warte immer noch auf eine weitere Antwort des Casinos, könnte ich fragen, ob es irgendwelche Entwicklungen gegeben hat?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo cavusg97,
Bitte antworten Sie und geben Sie ein Update zur Situation. Ist das Problem mittlerweile behoben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe cavusg97,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA – eine alternative Streitbeilegungsstelle ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen.
Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der MGA Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ).
Bitte lassen Sie mich wissen, wie der ADR antwortet ( adam.m@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam