HomeBeschwerdenUnibet Casino IT - Das Konto des Spielers bleibt trotz mehrerer Verifizierungsversuche gesperrt.

Unibet Casino IT - Das Konto des Spielers bleibt trotz mehrerer Verifizierungsversuche gesperrt.

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Betrag: 177 €

Unibet Casino IT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-05 | Fall geschlossen : 2024-05-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte seit Januar ein Problem mit einem gesperrten Konto. Obwohl zahlreiche Dokumente und mehrere ID-Selfies vorgelegt wurden, lehnte das Casino die vorgelegten Nachweise weiterhin ab und das Konto des Spielers blieb gesperrt. Wir hatten versucht, dem Spieler zu helfen, und die Frist zur Lösung der Beschwerde um 7 Tage verlängert. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten und Fragen mussten wir den Fall jedoch ablehnen, da wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten konnten.

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vor 6 Monaten
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Guten Tag, ich habe seit Januar ein Problem mit diesem Casino. Mein Konto ist seitdem eingeschränkt und gesperrt und das Casino verlangt ständig Dokumente, die ich umgehend vorlege. Das Problem, auf das ich stoße, ist, dass das Casino begonnen hat, Dokumente meiner Bank abzulehnen und stattdessen einen alternativen Nachweis zur Überprüfung der Karte verlangt, die ich für die Einzahlung verwendet habe. Natürlich hat die Bank erklärt, dass sie nur eine Art von Dokument anbieten kann, um den Besitz der Karte zu bestätigen. Darüber hinaus lehnt das Casino ständig meine Ausweis-Selfies ab – ich habe 9 verschiedene Selfies aus verschiedenen Winkeln und Positionen hochgeladen, ohne Erfolg, das Casino lehnt weiterhin alles ab. Ehrlich gesagt weiß ich nicht, was ich sonst tun soll. Ich bin sogar so weit gegangen, ein Ticket bei der Verwaltung zu eröffnen, aber bisher habe ich keine Antwort erhalten. Bitte, ich brauche Hilfe.

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vor 6 Monaten
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Lieber giacomosimon04,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Wurden Sie darüber informiert, welches Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos konkret vorliegt?
  • Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) giacomosimon04,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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