Das Konto des Spielers wurde aus einem unbekannten Grund gesperrt. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Mein Konto ist nicht zugänglich und mein Geld kann nicht abgehoben werden, seit einigen Monaten sagen sie nur, dass sie mir eine E-Mail schicken und dass ich warten muss
hallo mattia,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Unibet Casino IT zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann hat das Casino Ihr Konto geschlossen und warum? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Es ist verifiziert, aber ich kann mich nicht anmelden und das Casino kommuniziert und arbeitet nicht mit mir zusammen, es sagt nur (wenn es antwortet), dass ich länger als 6 Monate warten muss
Ich habe damals einen Bonus verwendet und umgewandelt
hallo mattia,
Haben Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt?
Ich denke beides, aber ich kann mich nicht einmal gut daran erinnern, dass es ein Jahr her ist, das einzige, woran ich mich erinnere, ist, dass sie seit fast einem Jahr sagen, dass ich warten muss, bis ich mein Geld bekomme
hallo mattia,
Bevor wir versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten, leiten Sie bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und ihnen an nikolas.b@casino.guru weiter.
Welche Mitteilungen, ich habe mehrmals im Chat gefragt und sie sagen mir nichts, ich habe nur eine E-Mail, die vor einigen Monaten datiert ist und mir sagt, dass sie mein Spielkonto wegen technischer Überprüfungen gesperrt haben
Hallo Mattia und vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.
Bitte denken Sie daran, wenn Ihr Konto aufgrund eines Problems im Zusammenhang mit Sportwetten gesperrt wurde, können wir nicht fortfahren und Ihre Beschwerde wird geschlossen.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe Matthias,
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen IT-Vertreter von Unibet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrte Unibet Casino-IT,
Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die italienische Glücksspielbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können (stefan.m@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan