HomeBeschwerdenUnibet Casino IT - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Unibet Casino IT - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

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Schwarze Punkte: 853

Betrag: 14’549 €

Unibet Casino IT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-05-25 | Ungelöst : 2023-09-13
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Italien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

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vor 1 Jahr
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Das Casino genehmigt meine für die Auszahlung erforderlichen Dokumente offensichtlich nicht

Er fordert mich ständig auf, einen Wohnsitznachweis vorzulegen, genehmigt ihn dann aber ohne Erklärung und nutzt offensichtlich die Situation aus, um mich nicht zu bezahlen

Ich möchte noch einen letzten Versuch mit dem Casino-Guru unternehmen, bevor ich eine Beschwerde gegen diese Schurken einreiche

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vor 1 Jahr
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Liebe andrea1rabbia,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Ich habe ein Identitätsnachweis-Selfie mit Dokument und Kartennachweis gesendet

Fragen Sie das Casino, warum sie nicht gut sind. Sie antworten mir, dass sie es nicht wissen können, also frage ich mich, wie ich die Fehler in der bereitgestellten Dokumentation korrigieren kann, wenn sie mir nicht sagen, was und warum es nicht gut ist.......

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, andrea1rabbia. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Die Kommunikation fand per Live-Chat statt, wenn Sie möchten. Ich kann zurückgehen und Screenshots des Chats machen, in denen ich die gleichen Dinge sage wie beim letzten Mal, aber das würde etwas länger dauern

Allerdings antwortet das Casino meistens nicht, nur manchmal sagen sie mir im Chat, dass ein Dokument nicht gut ist, aber jedes Mal, wenn sie es mir sagen, bringen sie ein anderes Problem zur Sprache, sodass Sie sehen können, dass sie viel Aufhebens machen und nach Ausreden suchen, um nicht zu zahlen mir auch nach 8 Monaten Sperrung des Kontos

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, andrea1rabbia, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo, andrea1rabbia!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Wir würden dem Casino gerne eine Woche länger Zeit geben, um zu antworten, da es so aussieht, als hätten wir den Kontakt hergestellt.

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vor 1 Jahr
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Liebe andrea1rabbia,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die italienische Glücksspielbehörde (ADM) ( Kontakte – Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die italienische Glücksspielbehörde verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Pavel


Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und lösen.

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vor 1 Jahr
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Hallo, andrea1rabbia. Wir haben diese Beschwerde erneut geöffnet, nachdem wir eine Antwort vom Casino erhalten hatten. Jetzt werde ich sie zum Thread einladen, damit sie eine Stellungnahme zu dem Thema abgeben können. Danke schön!

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

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vor 1 Jahr
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frei.....

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vor 1 Jahr
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unibet hat seit einem Monat nicht auf eine von Ihnen an ihn gerichtete Beschwerde über einen Betrag von 14.000 Euro reagiert, aber schätzen Sie die Sicherheit als hoch ein? Ich gehe auf Bewertungen ein und es sieht aus wie auf einem Schlachtfeld, ich gehe auf ungelöste Beschwerden ein und es gibt andere Menschen in meiner Situation, ich vertraue Pilot und vergesse es

Ehrlich gesagt, man denkt, da ist etwas los...

Ich werde Trust Pilot am Ende dieser Erfahrung auf jeden Fall noch einmal bewerten, oder besser gesagt, zwei ...

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vor 1 Jahr
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andrea1rabbia, wir haben schon seit einiger Zeit Probleme mit den Antworten der Unibet-Casinos. Es gibt viele Dinge, die den Sicherheitsindex von Casinos höher oder niedriger machen, und nicht alle davon hängen von unserer persönlichen Meinung ab. Es gibt viele Beschwerden mit dem Status „ungelöst", die zu einer Verschlechterung der Bewertung führen, aber bei einem großen Unternehmen wie Unibet kann dieser Rückgang im Verhältnis zum Anstieg durch andere Faktoren einen geringeren Prozentsatz ausmachen als bei anderen Casinos.

Derzeit versuchen wir aktiv, das Beschwerdeproblem mit dem Unibet-Team zu lösen. Ich hoffe, dass es ein positives Ergebnis gibt, aber das hängt nicht von mir ab. Das Einzige, was ich Ihnen empfehlen kann, ist, sich an die italienische Glücksspielbehörde (ADM) ( Kontakte – Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Wenn wir nicht helfen können, sollte die staatliche Regulierungsbehörde befugt sein, bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.

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vor 1 Jahr
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Wir sind immer noch dabei, eine Möglichkeit für das Unibet-Casino zu finden, sich an Beschwerden zu beteiligen, daher werde ich die Beschwerde noch eine Woche lang offen lassen.

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vor 1 Jahr
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Gibt es in der Zwischenzeit Fortschritte bei Ihrem Problem, andrea1rabbia? Haben Sie vom Casino eine klare Antwort dazu erhalten, warum Ihre Dokumente abgelehnt wurden?

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vor 1 Jahr
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Nein, nichts, sie zeigen weiterhin keine Lebenszeichen. Jedes Mal, wenn ich in den Chat gehe, besonders wenn die Telefonisten Englisch sind, erhalte ich andere Informationen

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vor 1 Jahr
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Alles klar. Danke! Es tut mir leid, dass Sie das durchmachen müssen. Ich versuche, Casino in die Lösung der Angelegenheit einzubeziehen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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andrea1rabbia, ich habe Ihnen eine E-Mail bezüglich des Verifizierungsprozesses gesendet.

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vor 1 Jahr
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Hallo, haben sie dir gesagt, dass ich mich dann damit zurückziehen kann? Ich habe verstanden, dass auch alle anderen bereitgestellten Dokumente nicht gut waren

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vor 1 Jahr
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Ich habe nicht mit der Person kommuniziert, die direkt für die Verifizierung zuständig ist, aber mir wurde gesagt, dass Sie das „Certificato di residentza" hätten vorlegen sollen. Haben Sie es gesendet und sie haben es abgelehnt? Wenn ja, gab es einen konkreten Grund für die Ablehnung?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) andrea1rabbia,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Entschuldigung für die Verzögerung bei der Antwort. Nein, es wurde für das Format abgelehnt, wenn ich mich richtig erinnere, aber es war ein Screenshot. Ich kann versuchen, ihn bei Bedarf noch einmal in Papierform zu senden. Lassen Sie es mich wissen

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vor 1 Jahr
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andrea1rabbia, noch einmal: Ich habe nicht mit der Person kommuniziert, die direkt für die Verifizierung verantwortlich ist, daher kann ich Ihnen nicht sagen, ob die Papierversion geeignet wäre. Bitte kommunizieren Sie mit dem Casino über Ihre Kontakte und versuchen Sie herauszufinden, welches Format genau sie erhalten müssen, senden Sie es ab und teilen Sie mir mit, wann Sie damit fertig sind. Danke schön!

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vor 1 Jahr
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Okay, ich höre mir das Durcheinander an und gebe dir Bescheid

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vor 1 Jahr
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andrea1rabbia, gab es Neuigkeiten zu deinem Problem?

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vor 1 Jahr
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Nichts, sie antworten nicht, ich habe es per Chat versucht, sie antworteten auf Englisch, dass ich den Willkommensbonus genutzt habe und dass sie mich daher nicht auszahlen und meine Gewinne beschlagnahmen

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie bitte den genauen Grund nennen, aus dem Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?

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vor 1 Jahr
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Ich kann nicht mit dem Casino kommunizieren, es gibt keine klaren Erklärungen oder konkreten Wünsche

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vor 1 Jahr
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andrea1rabbia, während diese Beschwerde eröffnet wurde, haben wir erfahren, dass die gesamte Gruppe von Unibet Casinos beschlossen hat, keinen unserer offenen Fälle öffentlich anzusprechen, und sie empfehlen allen Benutzern, sich direkt an ihr Help Center unter https://unibet-en zu wenden .helpsite.cloud/results?query=complaint. Wir sind uns bewusst, dass dies möglicherweise keine ideale Situation ist, und würden uns wünschen, dass wir mehr Hilfe leisten könnten. Wir respektieren jedoch die Entscheidung des Casinos, Beschwerden angesichts der strengen DSGVO-Einschränkungen intern und nicht öffentlich zu bearbeiten.

Ich empfehle, sich direkt an das Help Center zu wenden. Sollten sich in Zukunft weitere Entwicklungen in Ihrem Fall ergeben, zögern Sie bitte nicht, mich unter pavel.k@casino.guru zu kontaktieren. Ich werde diesen Thread dann entsprechend aktualisieren. Ich wünschte noch einmal, wir könnten mehr Hilfe anbieten. Da das Casino nicht reagiert, werden wir diese Beschwerde in unserem System vorerst als ungelöst markieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir wünschen Ihnen viel Glück.

Ich würde Ihnen auch noch einmal empfehlen, eine Beschwerde bei einer italienischen Glücksspielbehörde (ADM) einzureichen ( Kontakte – Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ).

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