Der Spieler aus Großbritannien hatte mit dem Telefon seines Partners in einem Online-Casino gewettet, dann gewonnen und 600 abgehoben. Das Online-Casino hatte sich jedoch geweigert, seine Gewinne auszuzahlen, mit der Begründung, dass die Verwendung des Telefons seines Partners gegen seine Richtlinien verstoße. Das Casino hatte aufgrund des Regelverstoßes alle seine Gewinne beschlagnahmt. Wir hatten dem Spieler erklärt, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, nur zugelassene Zahlungsmethoden zu verwenden, und dass dies nur bei der Kontoverifizierung überprüft werden kann, die normalerweise erfolgt, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Trotz unserer Bemühungen, zu helfen, wurde die Beschwerde des Spielers letztendlich aufgrund eines Verstoßes gegen die Richtlinien des Casinos abgelehnt.