Der Spieler aus Italien wurde aufgefordert, eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr für eine Auszahlung zu zahlen. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil wir die Maßnahmen des Casinos, eine Provision von 12 % zu verlangen, bevor die Auszahlung bearbeitet wird, als unfair betrachten und dies als Betrug oder betrügerisches Verhalten betrachtet werden kann.
Sie verlangen von mir eine Provision von 12 % auf die Auszahlung (240). Bisher können wir bleiben, aber dass sie es nicht vom Gewinnen nehmen, ist seltsam. Ich muss zuerst das Guthaben von 240 aufladen und dann bearbeiten sie die Auszahlung.
Das ist die Antwort
Nachdem Sie die Bedingungen von 8.13.1 erfüllt haben, steht Ihnen die Auszahlung von Geldern zur Verfügung.
Nun sollten Sie gemäß Klausel 8.12.4 eine Gebühr von 12 % des Auszahlungsbetrags für die Währungsumrechnung zahlen, indem Sie Ihr BC-Guthaben auffüllen. Platzieren Sie keine Wetten auf diese Transaktion, bis die Provision berechnet wurde. Für Ihre Transaktion von 2000 Euro beträgt die Provision 240 Euro.16:48
Nach Zahlung der Bankprovision erfolgt die Auszahlung innerhalb von 24 Stunden.
Ich weiß alles über Betrug
Wenn Sie mir helfen können und alles überprüfen.
Liebe beluga396,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören.
Wir empfehlen dringend, keine Gebühren zu zahlen, die zusätzlich zu Ihrem aktiven Guthaben oder ausstehenden Auszahlungen verlangt werden, da dies nicht etwas ist, was ein legitimes Casino verlangen würde.
Erlauben Sie mir dennoch, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte zunächst mitteilen, wie der genaue Link für den Zugang zum Casino lautet? Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft, unter dem Sie die Beschwerde eingereicht haben, und keine Regel 8.13.1 oder 8.12.4 gefunden.
Zweitens, haben Sie bereits eine Kontoverifizierung abgeschlossen oder Ihre persönlichen Dokumente an das Casino gesendet?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja Konto verifiziert. Der Link ist dieser https://bet-boom.win/
Sieht für mich nach einer gefälschten Seite aus
Für die Dokumente, die ich per Chat gesendet habe, nicht einmal eine Minute, sagten sie ok. Tatsächlich gibt es keinen Eintrag, bei dem es sich um ein verifiziertes Konto handelt
Ich sehe jetzt. Ich möchte betonen, dass der von Ihnen bereitgestellte Link nichts mit dem offiziellen BetBoom Casino zu tun hat.
Ich werde beide Links hier posten, damit andere Spieler den Unterschied sehen können.
Das offizielle BetBoom-Casino:
Das Casino, das Sie aufgefordert hat, künstliche Gebühren zu zahlen:
Wir würden dieses neue Casino zu unserer Datenbank hinzufügen und diese Beschwerde anschließend an das richtige Haus weiterleiten, aber wir können nicht, da diese andere Website nur Sportwetten anbietet, was nicht unser Fokus ist. In der Zwischenzeit empfehle ich dringend, keine zusätzlichen Gebühren zu zahlen, da Sie anscheinend auf ein betrügerisches Casino hereingefallen sind.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie echtes Geld in dieses Casino eingezahlt haben?
Zum Glück nur 50 Euro in Krypto
Vielen Dank, beluga396, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo beluga396,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und das Casino kontaktiert, um zu erklären, warum sie Ihnen diese ziemlich hohen Gebühren in Rechnung stellen wollen. Leider wollte der Live-Chat-Support des Casinos nicht viel mit mir darüber diskutieren. Das haben sie geantwortet:
Wie im letzten Screenshot zu sehen, blieben meine letzten Fragen über eine Stunde lang unbeantwortet und danach wurde der Livechat "neu gestartet" und ich wurde wieder ignoriert, also ist das kein gutes Zeichen. Ein weiteres schlechtes Zeichen ist, dass es außer dem Livechat keine Support-E-Mail oder andere Möglichkeiten gibt, das Casino zu kontaktieren, was ziemlich ungewöhnlich ist. Alle guten fairen Casinos haben eine Support-E-Mail. Wie auch immer, ich werde immer noch versuchen, mit dem Casino zu sprechen, um ihre hohe Überweisungsgebühr zu überdenken, aber ich möchte Sie darauf vorbereiten, dass es sehr wahrscheinlich ist, dass wir uns nicht einigen werden.
In der Zwischenzeit empfehlen wir, wie meine Kollegin Petronela erwähnte, dringend, keine Gebühren zu zahlen und vorerst KEINE Gelder mehr bei dieser Einrichtung einzuzahlen.
Wir möchten das bet-boom.win Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes bet-boom.win Casino,
Können Sie erklären, warum der Spieler so hohe Auszahlungsgebühren zahlen muss? Halten Sie diese hohe Gebühr für fair?
Danke für die Hilfe, aber meiner Meinung nach ist es eine gut strukturierte gefälschte Seite. Weil es die Verbindung über gesponsertes Istagram gibt. Und ich gehe davon aus, dass sie mehrere einhaken, damit es mehr a priori Einlagen gibt, gibt es diese Rede von der Kommission. Der Chat ist meiner Meinung nach nicht wahrheitsgemäß
Ja, es gab Hoffnung, wenn es sich um eine normale Seite handelte. Aber ich habe es nicht, es liegt daran, dass es ein Doppelgänger des richtigen Wettbooms ist. Deshalb antworten sie nicht, es ist einfach ein gut geplanter Betrug wie viele andere
Liebe beluga396,
Leider habe ich bisher keine entsprechende Antwort vom "Casino" erhalten. Der Livechat antwortet immer noch mit der gleichen Antwort "Wir beraten andere Benutzer nicht". Haben Sie versucht, selbst mit ihnen in Kontakt zu treten? Wenn ja, waren sie zumindest irgendwie hilfreich?
Auf keinen Fall dasselbe, wie sich an ihre Regeln zu halten und 12% einzuzahlen, um die Auszahlung abzuheben. Aber wenn sie es von den Gewinnen genommen haben, anstatt mir den vollen Betrag zu geben, weiß ich, dass sie 12 % einbehalten haben.
Es ist also ein Betrug.
Liebe beluga396,
Leider haben wir keine vernünftige Antwort vom "Casino" erhalten und wir denken, dass die Forderung nach einer Provision von 12 % vor der Bearbeitung der Auszahlung nichts mit fairer Praxis zu tun hat, also denke ich, dass wir dies als "Scam Casino" betrachten können. . Wir empfehlen dringend, keine Gebühren zu zahlen und KEINE Gelder mehr bei dieser oder einer anderen ähnlichen Einrichtung einzuzahlen.
Nach dem, was ich herausgefunden habe, sieht es so aus, als wäre die Seite bereits heruntergefahren (ich konnte von keinem VPN aus auf https://bet-boom.win/ zugreifen), was nur beweist, dass unsere Vermutung eines Scam-Casinos richtig ist.
Leider befürchte ich, dass Ihre Ersteinzahlung komplett verloren geht.
Da das "Casino" ohne gültige Lizenz betrieben wurde und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Ich hoffe jedoch, dass es zumindest eine kleine Genugtuung für Sie sein könnte, dass die Seite nicht mehr funktioniert und es mit Ihrer Hilfe ein „Betrugs-Casino" weniger ist.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
