HomeBeschwerdenUptown Aces Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Uptown Aces Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 4’246 $

Uptown Aces Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-06-08 | Fall geschlossen : 2023-07-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Kansas wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 1 Jahr
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Ich versuche, mein Konto zu verifizieren. Ich habe ihnen alle Unterlagen, um die sie mich gebeten haben, mehrmals geschickt. Ich warte immer noch auf meine Auszahlung und möchte wissen, wann ich sie erhalten werde sagte, die Bearbeitung dürfte nur 72 Stunden dauern, und es ist eine Woche vergangen

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) anthonysandy9698,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank. Ich werde in Kontakt bleiben und Sie auf dem Laufenden halten


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) anthonysandy9698,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Nein, das habe ich nicht, und tatsächlich habe ich eine falsche Antwort von ihnen bekommen, dass ich mehr wette, als erlaubt war

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vor 1 Jahr
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Möchten Sie, dass ich die E-Mail sende, die ich erhalten habe?

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Können Sie mir helfen, meine Gewinne einzusammeln?

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vor 1 Jahr
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Das Casino hat mir heute gerade eine E-Mail geschickt, in der es heißt, dass ich meine Gewinne nicht abholen kann, weil ich mehr gesetzt habe, als erlaubt ist. Was nicht wahr ist. Sie geben auch an, dass mein Gewinn 4100,00 beträgt. Eine weitere Lüge aufgrund der Tatsache, dass mein Gewinn 4246,00 betrug

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, anthonysandy9698. Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:

Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru .

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls. Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) anthonysandy9698,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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