Lieber onuratesok3,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Hat der Kundensupport bestätigt, dass bei einer Auszahlung des Höchstbetrags der Rest des Gewinns verfällt? Bedeutet das nicht einfach, dass Sie eine neue Auszahlung für den Höchstbetrag beantragen können?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear onuratesok3,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
Did customer support confirm that withdrawing the maximum amount would forfeit the rest of the winnings? Doesn't it simply mean that you can request a new withdrawal for the maximum amount?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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