Der Spieler aus Russland hatte eine verspätete Auszahlung von Vave Casino gemeldet, obwohl er die Bonus-Wettanforderungen erfüllt hatte. Er hatte behauptet, seine Gewinne seien zu Unrecht von 987 TRX auf 470 TRX reduziert worden. Der Spieler hatte nicht mehr auf unsere Anfragen reagiert, was zur anfänglichen Ablehnung der Beschwerde führte. Die Beschwerde wurde jedoch erneut geöffnet, nachdem der Spieler weitere Einzelheiten per E-Mail mitgeteilt hatte. Trotz unserer Versuche, Vave Casino in den Lösungsprozess einzubeziehen, reagierte das Casino nicht. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Der Spieler war mit der Antwort des Casinos bezüglich der Reduzierung seiner Gewinne aufgrund der Bedingungen eines Bonus ohne Einzahlung nicht zufrieden. Trotz weiterer Kommunikation blieb der Spieler unzufrieden, was zur endgültigen Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich habe Ihnen bereits früher darüber geschrieben. Die restlichen 55 $ wurden mir nicht zurückerstattet.
