Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt, weil eine unbekannte Bonusbedingung verletzt wurde. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Hallo,
ich habe mit dem 2. Bonus bei Vave insgesamt über 4k gewonnen und ca. 3,8k ausgezahlt.
Die Auszahlung wurde dann storniert und es wurde meine 2. Einzahlung erstattet und ausgezahlt. Danach war mein Account gesperrt.
Ich habe laut Support nicht gegen die Bonusbedingungen verstoßen. Darauf habe ich akribisch geachtet. Es wurde mir Betrug unterstellt und laut AGB können die Gewinne beim geringsten Verdacht einbehalten werden.
Ich habe um weitere Erklärung gebeten. Jedoch wurde mir nur mittgeteilt, dass die Entscheidung endgültig sei. Selbst nach mehrfachen Kontakt wurde mir nicht der genaue Grund genannt.
Der Support hat nur angedeutet meine Spielweise wäre auffällig und mehr dürfte sie mir nicht mitteilen.
Selbst der Streamer, der mich geworben hat, erhält keine Antwort bzw. Grund.
Hallo H90H90,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vave Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Hat das Casino angegeben, gegen welche genaue Bedingung Sie beim Spielen mit einem Bonus verstoßen haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
ich hab das letzte Mal am 19. Januar probiert per Email Kontakt aufzunehmen. Ich habe noch einmal um Stellungnahme gebeten gegen welchen Punkt der AGB(nicht Bonusbedingungen) verstoßen haben soll. Ich habe bei vorherigen Emailverkehr immer die selbe Antwort bekommen in der auf die strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie verwiesen wird. Zu einer Verifizierung ist es nie gekommen.
Dear Player,
Please note that your account was closed and winnings were subtracted from your account in accordance with our strict anti-fraud policy.
In accordance with our strict anti-fraud policy, the company reserves the right to terminate the user account and suspend all payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed about the reasons for such actions.
We regret to inform you that the decision was final.
You can find more details in our Terms and Conditions following this link: https://vave.com/information/terms-and-conditions
Vielen Dank an H90H90 für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe H90H90,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihr Geld beschlagnahmt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Vave Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Vave-Casino,
Können Sie bitte erklären, warum die Gewinne des Spielers für ungültig erklärt wurden?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Liebe Aronidos,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es gibt noch einen weiteren möglichen Weg, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zurückzubekommen – indem Sie eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einreichen, die das Casino reguliert – Gaming Curacao. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einzureichen, indem Sie eine „Kontakt"-Schaltfläche verwenden oder Ihre Beschwerde an info@gaming-curacao.com senden. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich.
Wenn es Fortschritte bei Ihrem Problem gibt oder Sie Hilfe benötigen, teilen Sie mir dies bitte unter stefan.m@casino.guru mit.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan, Casino.Guru