HomeBeschwerdenVayCasino - Die Gewinne des Spielers werden verzögert.

VayCasino - Die Gewinne des Spielers werden verzögert.

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Schwarze Punkte: 743

Betrag: TL 50,000

VayCasino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-11-02 | Ungelöst : 2023-11-20
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus der Türkei hat erfolgreich Wetten bei VayCasino, der türkischen Version von Betabet, platziert, aber seine Gewinne nicht erhalten. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es reagierte nicht auf unsere Nachrichten, sodass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde.

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vor 1 Jahr
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Ich habe Wetten auf VayCasino platziert, der türkischen Version der Website namens Betabet (beide von Netchain Technology). Nach einer erfolgreichen Wette wurde mir jedoch mein Gewinn nicht zugesandt.



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vor 1 Jahr
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Liebe Centilmen,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 1 Jahr
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Hallo Patronela,


Ich bin Neuling bei VayCasino. Ich habe 1000 TRY überwiesen und spiele Wanted (Hacksaw Gaming). Und maximaler Sieg.


Link: https://replay.hacksawgaming.com/?roundid=7812890706&partner=125&sprache=tr


Ich bin ein neues Mitglied und wollte eine Auszahlungsanfrage senden und die Zahlung testen. Das Ergebnis ist Enttäuschung. Ich habe nur Spielautomaten gespielt. Ich habe keinen Bonus beantragt.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Centilmen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Centilmen,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit der Auszahlung Ihrer Gewinne zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes VayCasino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die Auszahlungsanfrage des Spielers bereits bearbeitet haben und was die Gründe für die Verzögerung sind?

Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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Liebe Centilmen,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com oder über die Schaltfläche „Kontakt" auf deren Website https://www.gaming-curacao.com/ ) zu wenden und eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia

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