HomeBeschwerdenVegadream Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Vegadream Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 250 €

Vegadream Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-11-15 | Gelöst : 2022-12-06
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hat zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen. Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen. Der Spieler hat den Zahlungseingang bestätigt.

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vor 1 Jahr

Guten Tag,


ich warte bereits eit dem 31.10.2022 auf meine Auszhalung bei Vegadream. Ich bin vollständig verifziert und habe MEHRFACH den Chat angeschrieben.


Dort erhalte ich nur die Standart-Antwort, dass man den FAll an die zuständige Abteilung weiterleitet.


Bitte helfen Sie mir

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vor 1 Jahr
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Lieber Ivpler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Unabhängig von vielen eingereichten Fällen entschied sich das Casino für einen Ansatz ohne Reaktion auf alle unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu verhandeln.

Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugeschickt werden.

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zusammenarbeit und Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr

Ich danke Ihnen.


Die Mail habe ich verschickt

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Ivpluer, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Vegadream Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.

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vor 1 Jahr
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Hallo Ivpler,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Vegadream Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Vegadream Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?


Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Lieber Ivpler,

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Ivpluer wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

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vor 1 Jahr
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Hallo zusammen,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Spieler den Zahlungseingang bestätigt hat.


Hier ein direktes Zitat:

"Das Casino hat ohne Angaben von Gründen ausgezhalt mit 4 Wochen Verspätung"

Da die Beschwerde nun erfolgreich gelöst wurde, schließen wir sie in unserem System als „gelöst".

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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