Der Spieler aus Deutschland wurde beschuldigt, gegen die AGB verstoßen zu haben, indem er ein eingeschränktes Spiel spielte, während er Bonuswetten abschloss. Das Problem wurde gelöst, das Casino machte dem Spieler ein Angebot und er nahm es an.
Hallo, Ich habe 3 mal einbezahlt in dem Casino. Letzte Einzahlung war 25 Euro. Bonus umgesetzt und Auszahlung beantragt 370 Euro. Auszahlung wurde storniert wegen Verstoss gegen die Bonsubedingungen. In den steht es dürfen keine Jackpot Spiele gespielt werden. Ich habe Pirate Gold gespielt von Pragmatic was keinen progressiven Jackpot hat und auch bei keinem anderen Casino als Jackpot Spiel gesehen wird. Es ist lediglich ein Jackpot Feature. So wie es sehr viele Gamomat /Pragmatic und mittlerweile fast jeder 2 Slot hat. Das würde bedeuten ein drittel aller Slots verstossen gegen die Bonusbedingungen. Man sieht bei dem Casino, das es darauf angelegt ist mit solchen Klauseln die falsch ausgelegt werden nicht auszahlen zu müssen. Ich habe explizit die Bonusbedingungen 100 mal gelesen und wäre im Leben nicht darauf gekommen das slots wie Pirate Gold / Wolf Gold /Mustang Gold oder Respin Book of Ra als Jackpot slots gelten. Auf meineEmail wurde nicht mehr reagiert um da sProblem zu lösen.Grüsse Tom
Liebes wennertom,
vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir sind der Meinung, dass eingeschränkte Spiele für Bonusspiele blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen, während die Bonuswette abgeschlossen wird .
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms :
„2.6.5. Unterschiedliche Spiele und Spielarten tragen in unterschiedlichem Maße zur Erfüllung der Wettanforderungen bei. Wenn beispielsweise ein Spieltyp 100% für den Einsatz liefert, bedeutet dies, dass wenn Sie 1 € setzen, 1 € für den Abschluss des Einsatzes angerechnet wird.
Nachfolgend sind die Beitragssätze für Bonuswetten der Spiele aufgeführt:
Spielautomaten - 100% (außer verbotene Spiele, die unten aufgeführt sind)
Blackjack 0%
Roulette 0%
Live-Casino 0%
Alle anderen Tischspiele 0%
Mit einem aktiven Bonus sind die folgenden Spiele strengstens verboten, Tischspiele, Video Poker, Jackpot-Spiele , Live Casino und die folgenden Automatenspiele: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vincis Schatz, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sindbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Wer will? Sei ein Millionär Mystery Box, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le K affee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco Spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99. Falls dies gegen den Bonus und eventuelle Gewinne verstoßen wird aus dem Bonus abgeleitet werden, verfallen."
Außerdem habe ich die auf der Website aufgeführten Jackpot-Spiele überprüft und den Pirate Gold-Slot zwischen ihnen https://vegadream.com/jackpots nicht gefunden .
Auch zwischen den „Bonus-buys"-Spielen https://vegadream.com/bonus-buys wird nur das Pirate Gold Deluxe aufgeführt, nicht die reguläre Version dieses Spiels.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihr erster eingelöster Bonus in diesem Casino war?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich habe 3 mal da einbezahlt . Und 3 Bonis in Anspruch genommen. Danke für Ihre Hilfe.
Vielen Dank, wennertom, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo wennertom,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Vegadream Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Casinoguru. ich habe mich mit dem Casino geeinigt. So dass es fuer beide Seiten eine gute Lösung gab. Das Casino hat sich bei mir gemeldet alles erklärt.Somit ist der Fall für mich gelöst.Ich bitte Sie den Fall als geklärt zu meiner Zufriedenheit zu löschen.Vielen Dank für Ihre Hilfe
Hallo wennertom,
Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
