HomeBeschwerdenVegadream Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, ein eingeschränktes Spiel gespielt zu haben.

Vegadream Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, ein eingeschränktes Spiel gespielt zu haben.

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Schwarze Punkte: 27

Betrag: 550 €

Vegadream Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2021-10-20 | Ungelöst : 2021-11-09
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland wurde beschuldigt, gegen die AGB verstoßen zu haben, indem er eingeschränkte Spiele spielte, während er Bonuswetten abschloss. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.

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vor 3 Jahren

Hallo liebes Casino Guro Team,


ich habe bei Vegadream eine Einzahlung in Höhe von 25 EUR getätigt. dann habe ich sword of khan gespielt und direkt 324 EUR gewonnen. Natürlich habe ich dann immer weitergespielt und auch dann zwei Spiele gespielt, die folgendermaßen Hießen: Wild Frames und Dog House. Ich habe diese aber nicht lange gespielt und maximal an beiden Slots 100 EUR etwa gewonnen. Dann habe ich weiter und weiter gespielt und irgendwann war der Bonus umgesetzt und ich hatte mich natürlich dann auch legitimiert und konnte dann auszahlen. Dann habe ich mit dem umgesetzten Geld weitergespielt (welches ich mir schon auszahlen lassen konnte) und habe dann noch einen weiteren Treffer bei Ankh of Anubis gelandet, wo ich nochmals 361 EUR gewann. Dann habe ich jeweils eine Auszahlung in Höhe von 450 EUR (erster Einzahlbonus umgesetzt) und eine zweite Auszahlung in Höhe von 100 EUR gemacht. Beides konnte auch soweit eingeben und abgeschickt werden. Jetzt zwei Tage danach, habe ich gesehen, dass man mir den Betrag zurückerstattet hat. Natürlich habe ich gefragt wieso. Die Erklärung war, dass ich Spiele gespielt habe, die laute AGBs mit Bonusgeld nicht gespielt werden dürfen,. Das habe ich geprüft und in der Tat sind Dog House und Wild Frames spiele, die mit Bonusgeld nicht gespielt werden dürfen. Hier mein erster Hinweis. Man lässt Kunden auflaufen, gibt keine Hinweise, dass diese Spiele verboten sind um im Anschluss wie bei mir das als Begründung zu liefern, wieso der gesamte umgesetzte Teil sprich meine 550 EUR nicht ausgezahlt werden kann. Ganz im Gegenteil. Ich konnte meine Einsätze ohne jeglichen Hinweis einfach setzen. Jetzt habe ich dann erneut eine Auszahlung tätigen wollen (mit dem gleichen Geld) über Trustly, was ich dachte, immer sehr schnell geht. Ich bekam dann 5 Minute später die E-Mail, das das nicht geht aufgrund der oben genannten Spiele und man würde mir mein Einsatz wieder zurückverweisen. Sprich selbst der Gewinn von 361 EUR und auch gewinne aus Floating Dragon, die garnicht Teil der gesperrten Spiele sind wurden mir einfach weggenommen und ich bekam nur 25 EUR zurück, obwohl ich alleine 75 EUR an dem Tag eingezahlt habe. Ich habe dem Casino jetzt geschrieben, dass sie mir von den 550 EUR die Einsätze und die gewinne der beiden Spiele, die man mit Bonusgeld nicht spielen darf abziehen sollen und mir die Differenz auszahlen sollen. Die können doch einem nicht Bescheid geben, wenn man verbotene Spiele mit Bonusgeld spielt, welche aber garnicht zählen dürfen, dem Kunden augenscheinlich vorgaukeln, dass alles legitim ist und dann einfach das gesamte Geld, welches übrigens auch bei meiner zweiten Einzahlung, wo ich diese Spiele nicht gespielt habe einfach wegnehmen. Ich hoffe ich kann durch eure Beschwerde und auch durch meine irgendetwas erreichen ohne das ich rechtlich gegen diese Leute vorgehen muss.

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vor 3 Jahren
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Lieber Dustin,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms :


"Mit einem aktiven Bonus sind die folgenden Spiele strengstens verboten, Tischspiele, Video Poker, Jackpot-Spiele , Live Casino und die folgenden Automatenspiele: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2 , Da Vincis Schatz, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess , Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sindbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House , Wende dein Vermögen, Twin Spin, Siegreich, Wikinger, Wer wird Millionär, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Wer will eine Millionärs-Mystery-Box zu sein, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco Spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99, Jammin Jars 2. Falls dies gegen den Bonus verstößt und alle potenziellen Gewinne aus dem Bonus verfallen."


Wir sind jedoch der Meinung, dass eingeschränkte Spiele für Bonusspiele blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos es den Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen, während das Spiel abgeschlossen ist Bonus-Wetten.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihr erster eingelöster Bonus in diesem Casino war?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 3 Jahren
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Dustin, für deine Antwort. Ich habe Ihre E-Mail-Adresse in unserem System korrigiert und den Autorisierungslink erneut an die richtige gesendet. Bitte lassen Sie mich wissen, ob es funktioniert hat.


Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 3 Jahren

Hallo und schönen guten Tag,


ja ich habe ihre E-Mails erhalten. Ich danke Ihnen, dass sich jetzt darum intensiv gekümmert wird und freue mich auf eine weitere hoffentlich positive Nachricht von Ihnen.


liebe Grüße

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vor 3 Jahren
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Hallo Dustin,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Vegadream Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 3 Jahren

Hallo Peter, das ist wirklich super!


vielen Dank! Hoffentlich antworten die …


Liebe Grüße

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vor 3 Jahren
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Wir möchten Vegadream Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 3 Jahren
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Hallo Dustin,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzierungsbehörde und bietet bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die MGA reagiert hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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