Die Einzahlung des Spielers ist nicht auf seinem Casino-Konto eingegangen. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Hallo,
am 25.10.2022 um 05.41 Uhr MEZ habe ich mit dem vom Casino angebotenen Zahlungsdienstleister VOLT 300 Euro inklusive angebotenem 100 & Bonus von meinem Bankkonto auf mein Spielerkonto überwiesen.
Das Geld wurde auch direkt von meinem Bankkonto abgebucht.
Es ist aber bis jetzt - 02.11.2022 - nicht meinem Spielerkonto bei Vegadream gut geschrieben worden obwohl die Einzahlung in meiner Historie des Casinos als erfolgreich vermerkt ist .
Ich habe an den Support von Vegadream geschrieben und auch einen Beleg der Abbuchung per Mail gesandt.
Ich habe auch am 28.10.2022 17.28 Uhr von Vegadream zumindest eine Mail Bestätigung bekommen das geprüft wird.
Allerdings seitdem keinerlei weitere Info und auch das Geld nicht gut geschrieben bekommen .
Danke für Hilfe/Aufklärung zu diesem "ärgerlichen Verlust" meiner Einzahlung.
Liebe Tamino1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hallo,
das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht und auf der Vegadream Seite ueber deren Zahlungsanbieter VONT einbezahlt.
Vegadream hat auf Aufforderung den Kontoauszug per Mail von mir bekommen wo zu sehen dass das Geld abgebucht wurde und das Geld ist weiterhin nicht auf ´meinem Konto bei Vegadream eingegangen. Ich habe im Chat mehrere Nachrichten erhalten, dass ich mir keine Sorgen machen muss es gäbe Probleme mit dem Anbieter aber nichts passiert. Weiterhin kein Geld und solche Mails wie im Anhang datiert vom 08.11.2022.
Danke für Hilfe
Danke Tamino1 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe Tamino1,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Anzahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Vegadream Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Vegadream Casino,
Können Sie bitte angeben, warum die Einzahlung des Spielers seiner Kasse nicht gutgeschrieben wurde und wann er damit rechnen kann, dass sie gutgeschrieben wird?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Liebe Tamino1,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie weitere Hilfe beim Einreichen einer Beschwerde bei MGA benötigen (stefan.m@casino.guru).
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan & Casino.Guru