Die Spielerin hat Geld auf ihr Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo zusammen,
Ich habe folgendes Problem, ich habe gestern bei locowin und vegadream per volt.io eingezahlt, die ersten 2x male hat dass auch wunderbar funktioniert, aber dann aufeinmal wurde dass Geld zwar von meinen Konto abgebucht allerdings nicht auf den Casino gutgeschrieben, im Casino ist die Zahlung dann als "Storniert oder Abgebrochen hinterlegt. Nun weiß ich nicht wo mein Geld hin ist.
Dies ist mir bei beiden der casinos mit dem. Einzahlung Betrag von je 50 Euro passiert.
Die Kontaktaufnahme zu volt.io könnte schwierig werden, da es keinen deutschen Support gibt.
Was soll ich nun tun 😭
Liebe Fabiennegroll16,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.