HomeBeschwerdenVegadream Casino - Die Gewinne des Spielers wurden vom Casino begrenzt.

Vegadream Casino - Die Gewinne des Spielers wurden vom Casino begrenzt.

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Betrag: 700 €

Vegadream Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-23 | Fall geschlossen : 2024-05-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte einen beträchtlichen Gewinn und beantragte eine Auszahlung von 700 Euro. Seine zuvor verifizierten KYC-Dokumente wurden in Frage gestellt und er wurde nach einem Foto seiner Kreditkarte gefragt. Das Casino erklärte daraufhin, dass der Bonus auf 30 Euro begrenzt sei, was zu Verwirrung führte. Wir überprüften die Geschäftsbedingungen des Casinos und stellten fest, dass das Gewinnlimit für Freispiele ohne Einzahlung tatsächlich 30 Euro betrug. Die Beschwerde des Spielers basierte auf einem Missverständnis der Bonusbedingungen und nachdem der Spieler unsere Erklärung akzeptiert hatte, wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 5 Monaten

Hi habe bei 20 Freespins ein paar € gewonnen und bin bei Legacy of dead von Play n Go auf 10 Linien und 40cent Einsatz in die Freispiele gekommen und habe tatsächlich alle Symbole bekommen und entsprechend viele extra Freespins und hatte danach um die 850€ gewonnen und habe 700€ zur Auszahlung angewiesen!!! Nach schon erfolgreich geprüfter KJC sollte ich auf einmal die Daten und Foto von meiner Kreditkarte schicken??? Warum,war doch bereits erfolgreich geprüft???Ein Tag später erhielt ich per Email die Aussage das der Bonus auf 30€ limitiert wäre,und da kann ja was nicht stimmen? Bitte helft mir, vielen Dank im voraus liebe Grüße Dierck *****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Lieber olafmueller3333,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Vegadream Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie bereits zur Verifizierung Ihres Kontos bereitgestellt haben?
  • Verstehe ich richtig, dass Sie einen Bonus ohne Einzahlung aktiviert und gespielt und bereits zuvor Einzahlungen getätigt haben?
  • Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und um eine Erklärung gebeten? Könnten Sie diese Kommunikation bitte mit mir teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten

Hi Thomas ich habe die zu einer Auszahlung nötigen Dokumente hochgeladen und sie wurden erfolgreich geprüft!!!Sende ein Screenshot

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vor 5 Monaten
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vor 5 Monaten

Ja ich habe aus 20 Freespins für ein neues Spiel ein paar Euros gewonnen und daraus dann bei Legacy of dead gewonnen

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vor 5 Monaten

Ja beim ersten Mal war angeblich die Geprüfte Kredit Karte der Grund und ein Tag später ist der Bonus angeblich auf 30€ limitiert! Vorallem ich gehe ins Bett und habe 700€ auf meinem Spielerkonto und am nächsten Morgen gucke ich und es sind auf einmal nur noch die besagten 30€ drauf???

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vor 5 Monaten
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Ich habe die Regeln des Casinos überprüft und Folgendes gefunden: https://vegadream.com/general-bonus-terms

2.2. Freispiele ohne Einzahlung
2.2.1. Für Freispiele, die ohne Einzahlung gutgeschrieben werden, gilt, sofern in den speziellen Aktionsbedingungen nicht anders angegeben, eine Gewinnauszahlungsobergrenze von 30 EUR (oder dem Gegenwert in einer anderen Währung). Sofern nicht anders angegeben, müssen Sie zur Auszahlung von Gewinnen aus Freispielen mindestens 10 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) einzahlen.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits auferlegte Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Sollten noch weitere Informationen vorliegen, die deinen Fall stützen, scheue dich bitte nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen, andernfalls würden wir die Begrenzung deines Gewinns auf 30€ als gerechtfertigt erachten.

Ich warte auf Ihre Antwort.


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vor 5 Monaten

Okay dann ist wohl alles rechtens,dann danke für die Hilfe

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vor 5 Monaten
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Danke für deine Antwort, olafmueller3333

Da es sich um ein Missverständnis handelt, wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

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