Vegas Crest Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Zahlungsabwicklung.

Meine Auszahlung wurde am 28.03.24 für 250,00 $ genehmigt und bearbeitet, nach Abzug einer Überweisungsgebühr von 65 $. Mir wurde gesagt, dass es 7-10 Werktage dauern würde, und heute wurde mir gesagt, dass der Zahlungsabwickler wegen der Banken oder so Probleme mit der Auszahlung hat. Ich hatte noch nie so große Probleme mit einer Auszahlung. Vegascrest hat sehr schnell reagiert, das ist also gut, aber ich habe das Gefühl, dass ich vielleicht hingehalten werde.

Lieber Markymark44,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo Veronika, ja, ich bin KYC-verifiziert und habe noch nie einen Bonus genutzt, deshalb wurde meine Auszahlung genehmigt. Dies ist meine allererste Auszahlung von Vegas Crest, daher bin ich etwas besorgt und weiß nicht, was mich erwartet. Und die gute Nachricht ist, dass Vegas Crest reagiert, aber es ist nur eine Ausrede nach der anderen, also macht mir das ein bisschen Sorgen.

Vielen Dank, Markymark44, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank. In der letzten E-Mail von Vegas Crest vom 22.04.24 heißt es, dass mit ihrer Abwicklungsbank etwas nicht stimmt und sie nun keinen Zeitrahmen angeben.

Lieber Markymark44,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter des Vegas Crest Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Vegas Crest Casino,

Können Sie bitte klarstellen, ob man etwas tun kann, um den Auszahlungsprozess zu beschleunigen?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Mir wurden schließlich 230 $ teilweise ausgezahlt und ich kann meine Beschwerde schließen. Danke für Ihre Hilfe.

Lieber Markymark44,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru