HomeBeschwerdenVegasLegacy Casino - Der aktivierte Bonus des Spielers verschwindet vom Konto.

VegasLegacy Casino - Der aktivierte Bonus des Spielers verschwindet vom Konto.

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Betrag: 1,200 руб

VegasLegacy Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-16 | Fall geschlossen : 2024-01-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Russland hatte einen Bonus aktiviert und Geld eingezahlt, das anschließend von seinem Konto verschwand. Das Casino behauptete, dass der Bonus nur fünf Tage lang gültig gewesen sei und der Spieler ihn kurz vor Ablauf aktiviert habe, sodass er ihn nicht vollständig nutzen könne. Der Spieler hatte dem Casino aufgrund der begrenzten Nutzungsdauer des Bonus betrügerische Praktiken vorgeworfen. Nach Prüfung des Falles stellten wir fest, dass der Spieler den Bonus 4 Tage vor der Einzahlung aktiviert und die Umsatzbedingungen nicht rechtzeitig erfüllt hatte. Folglich verfiel der Bonus und der Spieler hatte keinen Anspruch auf Gewinne. Daher sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.

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vor 9 Monaten
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Hallo. Ich habe den dritten Bonus im Casino aktiviert und eine Einzahlung getätigt. Nach ein paar Stunden war das Geld von meinem Konto verschwunden. Ein paar Tage später antwortete der Kundensupport und behauptete, der Bonus sei nur 5 Tage gültig – offenbar habe ich den Bonus am 01.09.24 aktiviert und am 14.01.24 eingezahlt. Nach Angaben des Casinos scheint es, als hätte ich den Bonus am letzten Tag seiner Gültigkeit aktiviert, genauer gesagt, ein paar Stunden vor seinem Ablauf. Es war unmöglich, den Bonus in dieser kurzen Zeitspanne auszunutzen. Das Casino reagiert nicht auf meine Anfragen und ich halte diese Bedingungen für betrügerisch.

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vor 9 Monaten
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Lieber dxlive86,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit VegasLegacy Casino zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Willkommensbonus überprüft und Folgendes gefunden:

3. Der Willkommensbonus besteht aus 4 Teilen. Der Spieler muss innerhalb von 5 Tagen nach der jeweiligen Aktivierung eine Einzahlung tätigen und Gewinne umsetzen. Er erhält für keinen Teil des Bonus Bargeldboni und Freispiele, wenn die Einzahlung nach diesem Zeitraum erfolgt. Die Gewinne sind auch nicht verfügbar, wenn der Spieler sie an den angegebenen Tagen nicht einsetzen kann. Insgesamt hat der Spieler 20 Tage Zeit, alle Teile des Bonus zu aktivieren und umzusetzen.

Ich verstehe Ihre Sichtweise, aber es ist wichtig zu beachten, dass jedes Casino seine eigenen einzigartigen Bonusrichtlinien und Belohnungssysteme hat. Ein Bonus ist im Wesentlichen ein Geschenk des Casinos und es liegt am Casino, zu bestimmen, welche Regeln gelten.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

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vor 9 Monaten
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Wo ist das Geschenk? Ich habe eine Einzahlung getätigt und nach ein paar Stunden habe ich weder den Bonus noch mein Guthaben.

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vor 9 Monaten
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Es tut mir leid, aber da Sie Ihren Bonus 4 Tage vor der Einzahlung aktiviert und die Wettanforderungen nicht rechtzeitig erfüllt haben, können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Der Bonus ist abgelaufen und Sie haben keinen Anspruch auf Gewinne. Es tut mir leid.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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