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VegasLegacy Casino - Il bonus attivato del giocatore scompare dall'account.

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VegasLegacy Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 16/01/2024 | Caso chiuso : 22/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore russo aveva attivato un bonus e depositato fondi, che successivamente erano scomparsi dal suo conto. Il casinò sosteneva che il bonus era valido solo per 5 giorni e il giocatore lo aveva attivato poco prima della scadenza, impedendogli di utilizzarlo completamente. Il giocatore aveva accusato il casinò di pratiche fraudolente a causa del tempo limitato per utilizzare il bonus. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo scoperto che il giocatore aveva attivato il bonus 4 giorni prima del deposito e non aveva soddisfatto in tempo i requisiti di scommessa. Di conseguenza, il bonus è scaduto e il giocatore non aveva diritto ad alcuna vincita. Pertanto la denuncia era stata respinta.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao. Ho attivato il terzo bonus al casinò ed ho effettuato un deposito. Dopo alcune ore, i soldi sono scomparsi dal mio conto. Pochi giorni dopo, l'assistenza clienti ha risposto, sostenendo che il bonus è valido solo per 5 giorni: a quanto pare ho attivato il bonus il 01.09.24 e ho depositato il 14.01.24. Secondo il casinò, sembra che io abbia attivato il bonus l'ultimo giorno di validità, per la precisione un paio d'ore prima della sua scadenza. Era impossibile utilizzare il bonus in così breve tempo. Il casinò non risponde alle mie richieste e considero queste condizioni fraudolente.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro dxlive86,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con VegasLegacy Casino. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus di Benvenuto e questo è quello che ho trovato:

3. Il bonus di benvenuto è composto da 4 parti. Il giocatore deve effettuare un deposito e scommettere le vincite entro 5 giorni dall'attivazione di ciascuno. Non riceverà bonus in contanti e giri gratuiti per nessuna parte del bonus se il deposito viene effettuato dopo questo periodo. Le vincite inoltre diventano non disponibili se il giocatore non può scommetterle per i giorni specificati. In totale, il giocatore ha 20 giorni per attivare e scommettere tutte le parti del bonus.

Capisco il tuo punto di vista, ma è importante notare che ogni casinò ha la propria politica sui bonus e il proprio sistema di premi unici. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò e spetta al casinò determinare quali regole si applicano.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Dov'è il regalo? Ho effettuato un deposito e dopo un paio d'ore non ho né il bonus né i miei fondi.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Mi dispiace ma poiché hai attivato il tuo bonus 4 giorni prima del deposito e non hai soddisfatto i requisiti di scommessa in tempo, non possiamo fare nulla per aiutarti. Il bonus è scaduto e non hai diritto ad alcuna vincita. Mi dispiace.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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