Der Spieler aus Großbritannien behauptet, mit einer Wette bei Velobet 125 £ gewonnen zu haben, erhielt aber nur 10 £ ausgezahlt. Trotz der Bereitstellung von Screenshots und der Anfechtung der Zahlung beim Kundendienst beharrt das Casino darauf, dass die Auszahlung korrekt war.
Ich habe mich bei Velobet angemeldet und meine erste Einzahlung getätigt. Ich spielte Immersive Roulette und setzte 50 Pence auf die Nummer 2, die mit einem 250-fachen Multiplikator gewann. Das bedeutete, dass ich 125 £ hätte gewinnen sollen, aber sie zahlten mir nur 10 £. Ich machte Screenshots und kontaktierte den Kundendienst, der behauptete, sie hätten Überprüfungen durchgeführt und könnten sehen, dass ich tatsächlich korrekt bezahlt wurde. Ich bestritt dies und ließ sie dies erneut durchführen. Sie behaupten immer noch, ich sei fair bezahlt worden, obwohl ich klare Screenshots habe, die zeigen, dass Nummer 2 mit einer 250-fachen Auszahlung gewann, und eine andere meiner Transaktionen, bei der ich nur 10 £ erhielt. Schockierender Service, insbesondere für einen Neukunden.
Lieber Kckckckckckckc222,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Velobet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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