HomeBeschwerdenVelobet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Velobet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: 600 €

Velobet Casino
Eingereicht am: 2025-01-18 | Geschlossen : 2025-02-07
Geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Portugal berichtete, dass ihm 600 € von seinem Gewinn von 900 € abgezogen wurden, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte, ohne dass Velobet eine Erklärung dafür lieferte. Er erklärte, dass seine Gewinne durch eine Kombination aus Einzahlung und Freispielen angesammelt worden seien und sein Konto anschließend gesperrt worden sei. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu untersuchen, musste den Fall jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler auf seine Anfragen nicht reagierte.

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Gestern betrug mein Gesamtbetrag an Einzahlungen 370 €. Ich habe in einem der Slots aus zwei Bonusspielen insgesamt 900 € gewonnen. Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, erhielt ich heute diese Nachricht, dass ich zu viel gewonnen hätte und sie 600 € von meinem Guthaben abgezogen hätten, nur weil

Ohne Grund

Velobet ist ein Betrugs-Casino

Ich bin ein Langzeitspieler und es ist unglaublich, dass das passiert


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Lieber for4train,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen mit Velobet Casino und den Problemen im Zusammenhang mit Ihrer kürzlichen Auszahlung zu hören.

Damit wir die Situation besser verstehen und Sie bei der Lösung des Problems unterstützen können, habe ich einige Fragen:

  • Haben Sie Ihre Gewinne aus einem Bonus angesammelt oder wurden sie von Ihrem Echtgeldguthaben gewonnen? Wenn ja, geben Sie bitte Einzelheiten zu dem von Ihnen verwendeten Bonus an, einschließlich aller Bonusbedingungen, die zu diesem Zeitpunkt auf Ihr Konto angewendet wurden.
  • Können Sie die genaue Nachricht wiedergeben, die Sie vom Casino erhalten haben und aus der hervorgeht, warum 600 € von Ihrem Guthaben abgebucht wurden?

Ihre Mitarbeit ist für uns sehr wichtig, damit wir diesen Fall weiterverfolgen und Ihnen zu einer Lösung verhelfen können. Ohne Ihre Mitarbeit können wir den Fall nicht untersuchen oder in Ihrem Namen handeln.

Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Dokumente zu senden haben, können Sie diese an meine E-Mail-Adresse weiterleiten unter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela





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Ich habe 379 € eingezahlt und am Ende, als ich mein ganzes Geld verloren hatte, habe ich 200 Freispiele genutzt, damit 20 € gewonnen, im selben Slot bin ich auf 100 € gekommen und bin dann zu dem anderen gegangen (in den Bedingungen stand nichts über maximale Gewinne oder Einsätze).

Im letzten Slot konnte ich 900 € gewinnen

Ich habe um eine Auszahlung gebeten, aber am selben Abend erhielt ich die auf dem Foto gezeigte Nachricht

Und das Konto wurde gesperrt

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Lieber for4train,

Vielen Dank für die detaillierte Schilderung Ihrer Situation.

Nach Überprüfung der Bonusbedingungen scheint es, dass die maximale Auszahlung begrenzt sein könnte, wenn Ihre Gewinne ausschließlich aus den Freispielen stammen. Die Bonusbedingungen finden Sie hier zur Referenz: Velobet-Bonusbedingungen .

Um Ihren Fall besser zu verstehen und zu klären, empfehle ich Ihnen, Ihren vollständigen Spielverlauf direkt beim Casino anzufordern. Sobald Sie ihn haben, leiten Sie ihn bitte an mich weiter unter petronela.k@casino.guru , und ich werde es gründlich prüfen, um Ihnen weiterzuhelfen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich auf Ihr Update.


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Sehr geehrte(r) for4train,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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