Der Spieler aus Norwegen beantragte vor einigen Wochen eine Auszahlung. Eine Auszahlung wurde am 4. Februar und eine weitere am 20. März genehmigt, das Geld wurde jedoch nicht erhalten. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst fordern diese ständig weitere Informationen an und untersuchen den Status der Auszahlungen nicht.
Eine Auszahlung wurde am 4. Februar und eine weitere am 20. März akzeptiert. Ich habe das Geld noch nicht erhalten. Ich habe mehrmals per Chat und E-Mail mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen, und sie benötigen immer weitere Informationen zur Untersuchung. Ich habe ihnen alles geschickt, aber sie untersuchen nicht, was mit meinen Auszahlungen passiert ist. Ich hoffe, Sie können helfen.
Liebe Hene,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Vielen Dank für Ihre Antwort. Mein Konto wurde kürzlich vollständig verifiziert. Ich erhalte keine Antwort auf die Frage, was los ist. Ich habe bereits zuvor auf die gleiche Weise erfolgreich Auszahlungen vorgenommen. Es dauerte nur drei Tage, bis das Geld zurückkam. Ich werde die Nachricht weitergeben.
Vielen Dank, Hene, für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Hene,
Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Vera&John Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
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