Verde Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Vorlage von Nachweisen gesperrt.

Hallo. Vor ein paar Tagen, am 14.05.2024, habe ich dort ein Konto eröffnet. Ich habe eine Einzahlung getätigt und sie haben mir Willkommensboni angeboten. Alles gut... Ich habe diesen Bonus eingesetzt und etwas echtes Geld übrig gelassen... später habe ich Gewinn gemacht und wollte abheben. Aber sie haben mich einfach blockiert. Sie haben mich nach einem Nachweis gefragt, dass ich auf den Färöer-Inseln bin. Schicken Sie ihnen alle Nachweise... schicken Sie ihnen alles, was sie verlangt haben. Mit genauen Daten, dass ich hier auf den Färöern war. Aber mein Konto ist immer noch mit meinem Geld blockiert. Habe mit dem Support-Team gesprochen, die ganze Zeit sagen sie nur, dass ich warten muss, warten muss. Und nichts ändert sich. Wie soll ich Geld von ihnen bekommen?

Lieber Gumpinsh,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte klarstellen, welche Dokumente Sie gesendet haben?
• Haben Sie ein Konto eröffnet und von diesem bestimmten Land aus gespielt?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) Gumpinsh,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.