Der Spieler aus Slowenien wartete nach erfolgreicher Verifizierung seines Kontos im Verde Casino 19 Tage lang auf eine Auszahlung von 1300 Euro. Der Kundendienst des Casinos hatte ihm geraten, geduldig zu sein. Dem Spieler wurden keine Probleme mit der Zahlung mitgeteilt und es wurde ihm mitgeteilt, dass sein Geld an einen externen Betreiber zur Überweisung auf sein Bankkonto weitergeleitet worden sei. Der Spieler hat auf unsere Anfrage nach zusätzlichen Informationen oder Beweisen, wie z. B. einer kürzlich erfolgten Kommunikation mit dem Casino oder einem Screenshot der Auszahlungsbestätigung, nicht geantwortet. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde ablehnen, da uns die notwendigen Informationen für eine weitere Untersuchung fehlten.